[WWW] Citar el Cluetrain es inevitable

La tesis más conocida de las 99 que forman el Cluetrain Manifesto es la primera. En ella se afirma que los mercados son conversaciones y sobre esa base crearon un discurso que aún hoy, más de 10 años después, sigue siendo inspirador.

Hace un par de semanas impartí una sesión para AERCO donde, entre otras cosas, hablé a futuros community managers de los cambios que se han producido en el mercado gracias a los medios sociales. En la presentación incluí las siguientes tesis:

  • 19. Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.
  • 25. Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.
  • 62. Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conversaciones tras la pared de protección corporativa.

Ahora que estoy preparando una sesión sobre marketing de contenidos me he encontrado también incluyendo tesis del Cluetrain. Las anteriores también servirían al propósito de la clase, pero he escogido estas dos:

  • 16. Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie.
  • 34. Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.

Mi conclusión es el título de este post: citar el Cluetrain Manifesto es inevitable. Pero propongo que vayamos más allá de la primera tesis y provoquemos la reflexión con alguna otra, igualmente llenas de razón. También podemos inventar otras frases lapidarias pero lo cierto es que aún tenemos tiempo de sacarles jugo a estas: va para largo que se cumplan sus principios.

[AD] 7 pasos para un Social Media Plan

En Marketing 2.0 en una semana dividí la creación de un plan de medios sociales en 7 pasos. Los resumo aquí en 15 preguntas básicas para diseñar un SMP:

  1. Previo: escuchar sin participar
    • ¿Qué están diciendo de mi empresa?
    • ¿Quién lo dice y dónde?
    • ¿Dónde está mi competencia?
  2. Saber para qué: establecer los objetivos del Plan y sus métricas
    • ¿Cuál es mi objetivo: visibilidad, ventas o fidelización?
    • ¿Qué factores de éxito utilizaré: cuantitativos o cualitativos?
  3. Saber qué: diseñar la estrategia de contenidos del Plan
  4. Saber a quién: identificar el público objetivo del Plan
    • ¿Cuál es el perfil de mi usuario target?
    • ¿Cómo utiliza los medios sociales?
  5. Saber cómo: crear el Plan de acción
    • ¿Dónde vamos a estar presente para conseguir los objetivos?
    • ¿Cómo vamos a utilizar ese canal?
  6. Todo listo: implementar el Plan
    • ¿Quién es el responsable del seguimiento diario del Plan?
    • ¿Qué procedimientos han de modificarse en la empresa?
  7. Evaluación: monitorizar los resultados del Plan
    • ¿Tengo que mantener o corregir el Plan?

Más adelante iré profundizando en cada uno de estos conceptos y tengo previsto hacer una presentación (espero que tan interesante como la de Javier) que compartiré también por aquí.

Media News S45 A10

Televisión
¿Somos lo que vemos? A esta pregunta han tratado de responder en Mindset según cuenta Celia en TVlia y viendo las conclusiones creo que no del todo, aunque también es cierto que no hablan de ninguna serie de la que pueda considerarme fan. Así que de momento me fio más de los badges que me está dando gomiso por las series que veo y el primero que gané: soy bulletproof.

Cine
Desde Blog de cine llego a un divertido vídeo de College Humor dedicado a M. Night Shyamalan y cómo le afecta el haber ido perdiendo poco a poco la atención del público. Aunque no sean del mismo género, a mi me pasa como con Quentin Tarantino: me gustan más sus primeras películas y las últimas ya no consiguen arrastrarme al cine, ni al videoclub.

Publicidad
Leyendo el artículo de Puro marketing dedicado al banner pensaba que me encontraría con una justificación de su titular: «El banner publicitario, el paciente terminal más sano de la publicidad online». Pero aunque así empieza, acaba con una frase que se contradice: «todavía hay muchas empresas que realizan campañas de marca». En qué quedamos, ¿publicidad o branding? Yo me quedo con lo segundo.

Internet
Hablar de los números de Facebook equivale siempre a hablar de millones pero los de hoy no son de usuarios registrados, sino de 1/ los que utilizan las aplicaciones más populares porque parece ser que FarmVille es la más popular, con más de 16 millones de personas jugando a diario; y de 2/ los de anuncios porque un trillón son muchos, aunque seas Facebook.

Redacción de contenidos
Siguiendo con el tema planteado en la newsletter de este lunes, me rio con la viñeta de Plétora de piñatas que compara los hoygan con los radicales que siguen lo que dice la RAE. ¿A cuántos afecta que la Academia modifique la ortografía? Hay pocas personas que se ganen la vida con las palabras pero los que sí lo hacemos se supone que tenemos que seguir sus indicaciones aunque, como a mi y otros, no nos gusten.

[AD] Post patrocinado VS banner en blogs

Sigo con el tema de los bloggers y las empresas pero con otra pieza del puzzle: la inserción de publicidad en blogs. Ayer simplemente lo mencioné en mi página de Facebook pero el debate que surgió a raiz de un par de tuits de Darren Rowse es tan interesante que merece un post para seguirlo (en traducción más o menos libre) y continuarlo. 

La cosa empezó con la apreciación de Darren: «es interesante cuántas empresas tienen presupuesto para contratar agencias de RRPP que contacten con bloggers pero no tienen presupuesto para contratar publicidad en blogs«. Doy fe: recibo mucha información de agencias y empresas pero nunca ninguna me ha ofrecido poner un banner (aunque quizá sea lógico considerando que no tengo ninguno).

De las respuestas a ese tuit destaco la de Maryrose Lyons: «Pero no es el contenido editorial más efectivo que la publicidad?«. Yo también lo pienso y, de hecho, así lo suelo decir en mis clases, pricipalmente por tres motivos que hacen que la campaña requiera una visión a más largo plazo:

  • porque la relación que se establece con el blogger es más cercana,
  • porque se puede recibir feedback de sus lectores y
  • porque consigue resultados indexables (SEO).

Darren también reclama una mejor relaciónresponde que, «si es una historia interesante y buen contenido no tengo problema, pero en muchos de los mensajes que recibo las empresas solo están interesadas en publicity, no en una relación win-win.»

Cuando Wilson Usman le pregunta por qué cree que ocurre eso, Darren responde «se cree que los bloggers escriben sobre las empresas de forma gratuita, y los bloggers caen en la trampa lo que empeora el problema«. Una crítica durilla así que cuando le pregunta por la solución, Problogger lo tiene claro: «últimamente reenvío esos mensajes a la persona que vende la publicidad de mi blog».

Quiero pensar que esa reacción es fruto de su cansancio de recibir, día tras día, mensajes despersonalizados y sin interés. Solo así lo justifico. Si tuviese publicidad en mi blog, si viviese de mi blog quizá sí que esa sería mi reacción. Pero, como también digo en mis clases, soy parte de los que hacemos esto (leáse la blogosfera) por amor al arte así que me parece exagerada.

Creo firmemente que la relación entre empresas y bloggers es posible si ambas partes así lo quieren. Es triste leerlo (también lo explicaba Octavio hace un tiempo) pero se ha llegado a un punto en que cuando intentas acercarte a un blogger su respuesta puede ser que pases por caja, ya sea para ponerle un banner o para que te escriba un post patrocinado. Lamentable.

Para seguir reflexionando sobre el futuro de la blogosfera, permíteme que te recuerde que la encuesta sobre posts patrocinados sigue abierta.

Marketing 2.0 en una semana

Portada de "Marketing 2.0 en una semana", mi quinto libro ya en librerías

Desde hoy mi quinto libro está ya en librerías. El título no puede ser más claro: «Marketing 2.0 en una semana«. Trata pues aspectos básicos del marketing social siguiendo la línea de esta colección, es decir, dedicando cada día de una semana hipotética a un tema concreto.

Está destinado a quienes tienen poco tiempo para ponerse al día principalmente en temas de blogs, Twitter y redes sociales; también hay un par de días destinados a buscadores y a marketing viral y, por supuesto, también trata de la gestión de la reputación. Todo ello con el objetivo de trazar una hoja de ruta en medios sociales.

Ha sido un reto escribir este libro por dos motivos. El primero y más importante es que su origen es Claves del nuevo marketing lo que me daba la oportunidad que dejé pasar al decantarme por un ebook colaborativo (¡y que ya supera las 40.000 descargas!). El segundo y más estresante es que prácticamente a la vez estaba escribiendo lo que podría llamarse libro de texto sobre este mismo tema para un postgrado online de marketing online. El resultado final es diferente en ambos casos así que no compiten sino que se complementan. Lo mismo que otro hermano de la colección, «Redes sociales en una semana» de Cristina con quien me alegra compartir estantería.

«Marketing 2.0 en una semana»  llegó a mi buzón justo cuando acababa de entregar el manuscrito de «Blogs y empresas» por lo que se puede decir que con él se cierran las novedades editoriales por mi parte para este año. Ojalá pueda seguir este ritmo (en 2009 fueron 3 libros, en 2010 son 2) y llegar a mi sexto libro en 2011. Ganas no me faltan, en todo caso tiempo.

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