Punto y (quizá) aparte

Siento que tengo que darte explicaciones. Déjame intentarlo.

Siento no haber celebrado el 14 aniversario de mi newsletter. No tenía fuerzas. Ni para quitar el piloto automático de mis redes.

Siento que tampoco quiero celebrar los 20 años que cumple este blog en breve. Ni mis 15 como freelance. Sigo sin energía.

Siento que he perdido la ilusión por compartir lo que aprendo en mi trabajo diario. Aunque todavía tengo ganas de escribir.

Siento que voy por un camino diferente al que la mayoría sigue. Y está poco transitado. Es duro.

Siento que ya no me importa que sea así. Antes sí, ahora no. Las prioridades cambian.

Siento que necesito silencio para volver a encontrar mi voz. Será en el sonido del silencio.

Siento que he de parar. Llevo parada 1 mes. Medio año incluso. Pero necesito ver pasar más tiempo.

Siento que volveré. No sé cuándo será. Pero todavía no.

Siento que entonces me hará feliz encontrarte por aquí. Entonces convertiré este punto en punto y aparte.

[Contenidos] Los cinco lenguajes del amor y el content marketing

Aviso para navegantes: este verano, me tomo dos meses de vacaciones blogueras. Mi newsletter continuará en marcha, pero no volveré por aquí hasta el 2 de septiembre.

Quizá te hayas encontrado con algún carrusel en Instagram sobre los lenguajes del amor o un test para saber cuál es el tuyo. Si no te suena de nada este concepto, te lo resumo porque es aplicable al marketing de contenidos.

Según explica Gary Chapman, hay cinco maneras en las que expresamos amor a otra persona. Estos lenguajes son:

  • Palabras de afirmación, como elogios directos a la otra persona y afecto en general, incluido apoyo y ánimos.
  • Tiempo de calidad, para escucharse mutuamente y compartir momentos sin distracciones ni interrupciones cotidianas.
  • Regalos, aquellos que nos han recordado a alguien y se lo damos sin que haya una fecha especial de por medio.
  • Actos de servicio, son esos favores que se hacen para evitárselos a la otra persona porque no le gusta.
  • Contacto físico, como una caricia o un abrazo que, además de ser un buen preludio, relajan y demuestran confianza.

Son todas esas cosas que se hacen sin esperar nada a cambio, por amor. Y cada persona tiene un estilo que predomina más que los otros. Ocurre como con cualquier otro rasgo de personalidad: si sabes cuál es, más posibilidades de mantener la relación a largo plazo. Por ejemplo: si a tu pareja le gustan las palabras de afirmación, puedes dejarle alguna notita escondida por la casa y seguro que cuando la encuentre será un poquito más feliz. O, si lo suyo son los regalos, puedes traerle un detallito algún día cuando vuelvas del trabajo. Nótese el diminutivo: muchas cositas seguiditas son mejores que un gestazo una vez al año.

Los cinco lenguajes del amor y el marketing de contenidos

Ahora que sabes cuáles son los cinco lenguajes del amor, ¿ves su relación con el marketing de contenidos? Aunque a otro nivel, demostramos amor cuando publicamos contenidos pensados para esa persona que queremos conquistar. También queremos que se quede a nuestro lado y hacerla feliz porque un cliente satisfecho siempre es valioso para la empresa.

El marketing de contenidos busca conectar, establecer relaciones duraderas. Como explican en Resilient Innovation, hay que hablar directamente al corazón de la audiencia (y la razón, porque también en la cabeza hay espacio para querer a alguien). Y, como cada persona es diferente, una combinación de los cinco lenguajes del amor, repartidos por las etapas del customer journey, es una buena forma de empezar a utilizarlos. El objetivo es encontrar la mezcla que más convence a tus usuarios, aquella con la que tu marca está cómoda y la que encaja mejor con tu modelo de negocio.

Los beneficios de aplicar los lenguajes del amor al content marketing son equiparables a los que tiene en la vida en pareja: mayor impacto, interacciones, confianza, lealtad, recomendaciones… y conversiones.

Palabras de afirmación como lenguaje del amor en el content marketing

El copywriting entra en juego siempre que hablamos de palabras, pero en este caso no es nada comercial: el objetivo es que se sientan queridos.

  • Mensajes personalizados, sobre todo gracias a las posibilidades del email marketing
  • Respuestas a comentarios en redes sociales, especialmente en UGC y contenido propio
  • Testimonios reales que hablen de la marca, para mostrar el amor de otros clientes
  • Felicitaciones, como cumpleaños, aniversarios o recordatorios anuales de algún hito
  • Seguimiento del viaje, para acompañarle y animarle durante todos los momentos clave

Es importante la sinceridad: el peloteo es cansino y suena falso de tan repetitivo que es. Con interacciones individuales se demuestra interés en la persona, no en general a la clientela.

Tiempo de calidad como lenguaje del amor en el marketing de contenidos

No es hacer agradable el establecimiento o más usable la web, es buscar momentos para compartir y crear conexiones emocionales.

  • Eventos en directo, con entrevistas o sesiones de preguntas
  • Webinars online
  • Congresos o ferias presenciales
  • Patrocinios de eventos dentro del territorio de la marca
  • Contenidos interactivos, como juegos o encuestas

Un beneficio extra es el tiempo compartido acaba generando una comunidad, sobre todo si se combina con otro lenguaje y se vuelve un espacio exclusivo.

Regalos como lenguaje del amor en el marketing de contenidos

Muy habitual en inbound marketing, casi siempre protegido tras un formulario o una barrera de acceso, por ejemplo:

  • Contenido exclusivo
  • Descuentos y ofertas especiales
  • Experiencias personalizadas
  • Acceso al interior de la empresa
  • Regalos del programa de fidelización

Fíjate en que se añade un plus al contenido (exclusivo, especial, personalizado) para hacerlo más interesante para la audiencia.

Actos de servicio como lenguaje del amor en el content marketing

Entra en juego del departamento de atención al cliente y su capacidad de dar un buen servicio, antes y después de la compra.

  • Contenido educativo, como guías y tutoriales
  • FAQ, con respuestas actualizadas y prácticas
  • Onboardings que sean útiles, paso a paso
  • Soporte omnicanal 24/7, con chats y personas reales
  • Encuestas de satisfacción personalizadas

El amor requiere constancia y detectar los mejores momentos para este tipo de actos es clave para conseguir buen feedback y aportar valor al usuario.

Contacto físico como lenguaje del amor en el marketing de contenidos

Para el final, el lenguaje más complicado en un mundo cada vez más digital, donde una caricia solo puede darse con emojis y miradas cómplices.

  • Contenidos virtuales, sea en AR, VR o metaversos varios
  • Vídeos y podcasts que pongan cara y voz a la marca
  • Demos en directo, tanto en persona como online
  • Charlas o cursos que acerquen físicamente a la comunidad
  • Eventos o ferias, del sector o propias

Cuando toda la relación con el usuario es digital, cuesta imaginarse el contacto físico. Una forma es usar el lenguaje vívido porque evoca los sentidos y lo hace más real.

¿Utilizas el lenguaje del amor en tu #marketingdecontenidos? Share on X

Media News S25 A24

Cine
Cuando ves un making of no esperas que te digan todos los problemas que tuvo la película, pero es lo que ocurre en la serie documental «The Movies That Made Us«. He visto ya unos cuantos episodios y hay una constante: pocos días para grabar y constantes cambios en el guion. Lo curioso es que se trata de pelis clásicas, con casi ninguna cosilla de la que quejarse quienes las hemos visto tropecientas veces. ¡Qué de cotilleos se descubren! Y no me refiero a los típicos que están en los trivia de IMDb, más bien a esas maravillas que te hacen agradecer todavía más a quienes las hicieron posible. ¡La magia del cine!

Televisión
Ya he dicho varias veces que empezar series y no acabarlas es habitual en mí, incluso soy capaz de ver solo los primeros minutos del piloto y dejarla porque ya preveo que no me va a gustar. Así que leer que Netflix se fija en la tasa de finalización me parece lo más normal del mundo… ¿cómo no hacerlo? ¿De qué sirve que muchas personas vean los primeros capítulos, pero solo una parte continúe hasta el final? Es un clásico funnel: solo unos pocos lo recorren. Los últimos son los fans que verían otra temporada, mientras que los que se quedan arriba asomándose ahí pueden estar en ese canal o en cualquier otro.

Internet
Quizá sea porque a finales de año este blog cumple ya 20 años, pero leer sobre los que empezaron los suyos antes que yo me ha despertado una sonrisa. Quizá sea también porque justo he estado corrigiendo unos ejercicios de alumnos y solo 2 de 33 se han decidido a abrir un blog para la práctica. No era obligatorio, claro, pero es un porcentaje que no hace falta ni calcular para saber que es muy bajo, por no decir ridículo. Si por ellos fuese, los blogs no existirían, está claro. Y ya no digo los que por aquel entonces todavía llevaban pañales (como se suele decir en las pelis de novatos). Nadie los valora como quienes los vimos nacer.

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Me gustan los anuncios que me dan algo en lo que pensar, aunque sea por una chorradita. Y este de Coca-cola lo ha hecho, pero solo por incoherente. No creas que es un gran anuncio, pero sale una cinta de VHS y eso es un gran motivo para comentarlo. Se supone que los protas de la campaña usan algo importante para ellos porque no pueden esperar a abrir la botella, pero ¿quién tiene a mano una cinta de VHS? Nadie. Quizá alguien todavía tendrá el vídeo de su boda de hace décadas, pero lo tendrá muy bien guardado, así que, si vas a rebuscar para encontrar la cinta, ¡bien puedes coger un abridor!

[Contenidos] Una idea en el centro de la distribución

La estrategia de contenidos es la suma de todas las piezas que se publican, pero dicho así es como si no tuviese alma y eso es lo peor que le puede pasar a una marca. Es como un puzle: si no hay una imagen detrás, el usuario solo verá uno o varios fragmentos que no le dirán gran cosa sobre quién es o por qué confiar en esa empresa. No niego que llenar un plan de contenidos tenga ese componente de distribuir piezas, pero hay que hacerlo pensando en una idea maestra.

Mark Rogers propone en Animalz unos pasos muy sencillos para encontrar la idea central para crear tus contenidos:

  • Empieza por tu propuesta de valor, lo que te diferencia de tu competencia y lo que impulsa tu producto o servicio.
  • Saca una lista de ideas que encajen en esa propuesta de valor, lo suficiente amplias para que puedan crearse varios contenidos y a la vez específicas para que sean propias de tu marca.
  • Confirma la idea probándola con la audiencia, por ejemplo haciendo alguna mención o actualización para ver su reacción.
  • Comprométete con esa idea en cuanto la hayas validado, incluyéndola en todos tus contenidos.
  • Mide y optimiza, tanto por el seguimiento de los contenidos como por lo que llama efecto eco para saber si la idea resuena, es decir, si la audiencia la menciona, el sector hace referencia o la competencia trata de utilizarla.

Enfocar la estrategia de distribución a dar a conocer ideas en lugar de contenidos es una forma más de demostrar que no se publica por publicar. Si no se piensa en la narrativa general, se deja a la audiencia con la sensación de desconexión, por eso la propuesta de Rogers da más cohesión, refuerza el mensaje y a la larga consigue visibilidad, confianza y engagement.

No se trata de llenar canales con cualquier cosa que se tenga cerca, sino de utilizarlos para que esa idea central se construya en la mente del usuario y ganar la posición que se ha creado. Así, poquito a poco, pieza a pieza, se acaba el puzle… y se empieza otro, aunque no tiene por qué ser uno nuevo: también es válido añadir una extensión que amplíe la visión de la idea original.

Media News S24 A24

Cine
Siguen los aniversarios de películas que forman parte de cuando íbamos al cine, los estrenos duraban meses en la pantalla grande y no llegaban a la tele hasta quién sabe cuándo. Estos días, «Sister Act 2» cumple 30 años y lo han celebrado cantando las canciones más conocidas de la peli. No tendría mérito si no fuese porque lo han hecho algunos de los que lo hicieron entonces. Aunque no fuesen todos, el espíritu se ha mantenido bastante bien y la nostalgia estaba a flor de piel. Como siempre en estos casos, me da por pensar en ponerme el DVD, además de calcular mi edad cuando se estrenó. ¡Qué tiempos aquellos!

Internet
Estamos en la semana 24 del año 24… ¿y si fuese del 2004? La historia de este blog empezó unos meses después, en diciembre, así que no te puedo dar referencias específicas de lo que pasaba por entonces. Pero ya no recuerdo cómo he ido a parar a esta página que muestra cómo eran algunas webs de la época, con capturas de las que te hacen sonreír. ¡Technorati, Bloglines o la primera versión de FireFox! Algunas webs han sobrevivido, como Flickr, y otras han crecido hasta el infinito y más allá, como Amazon. Si puedes calcular cómo era tu web/blog por entonces, solo puedo decir: ¡viva la vieja guardia!

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Hay productos que, aunque se vendan ahora, siguen siendo para nuestros yos peques. Es lo que pienso siempre de Nocilla y por eso se me hace extraño ver su campaña con protagonistas digamos que más mayores de lo que yo asocio a la marca. El otro problema que tengo con la idea es que me hace pensar en Casa Tarradellas. Los momentos de complicidad a los que quieren asociarse me recuerdan demasiado a los que ya estaba ocupando la marca de pizzas. Lo bueno es que se pueden combinar y que uno sirva de comida/cena y el otro de postre/merienda. Lo malo es que faltaría una bebida para este tipo de momentos.

Televisión
Los gustos varían y son un poco péndulo: ahora qué toca, ¿series cortas o largas? Pues dicen que largas. Claro que esto implica fidelidad y gusta a las cadenas, aunque también puede llegar a cansar a la audiencia porque después de más de 20 temporadas o 1000 capítulos, ¿qué pueden contar que sea diferente? Sí, algunas las seguimos viendo y hasta las preferimos a nuevas que tampoco cuentan nada nuevo. Pero no dejo de intentar dar con alguna que me enganche y cada semana cae alguna, pero casi ninguna prospera. Y no es porque sean largas o cortas, es más bien por lo que ahora me apetece ver.

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