[Contenidos] 7 características del storytelling aplicado a empresas

Eso de contar cuentos todavía no acaba de gustar a las empresas españolas. Como decía Ann Handley en la pepita 7: no te hace más débil. Ken Mueller ha compartido algunas características que, bien utilizadas, pueden ser también beneficios de utilizar el storytelling corporativo:

  • Sorprende a la audiencia
  • Les deja con ganas de saber más
  • Puede tener varias perspectivas
  • Crea relaciones profundas
  • Pueden hacerte vulnerable
  • Humanizan la marca
  • Ayudan a recordar a la marca

Hace un par de newsletters recomendé algunos libros sobre storytelling como «No story, no fans» y más adelante iremos profundizando en este concepto tan importante para los contenidos.

Originalmente publicado en la newsletter Marketing de contenidos, número 77 (30 de enero de 2012). Suscríbete para recibir un artículo exclusivo cada lunes.

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Televisión
El sábado pasado tuvo lugar la final del Festival de Eurovisión. Un año más, ahí estaba yo pegada a la tele dispuesta a disfrutar de esa especie de concierto europeo patrocinado por nuestras televisiones. Pero, viendo de reojo el resumen de la participación española en años anteriores, confieso que algunos ni los recordaba. Empezó el evento con una bonita metáfora, aunque ya desde entonces Íñigo sobraba. Me gustó que, a diferencia de la tendencia más reciente, los vídeos introductorios de los países que concursaban mostrasen algo de los cantantes o grupos en lugar de hacer una promo turística del propio organizador o de los participantes. Tampoco es que diese para conocerlos mucho, pero ya decían más que los comentarios de Íñigo.

Internet
Existe la teoría y existe la realidad, tampoco en Internet tienen por qué coincidir. Lo primero dice que las empresas están en las redes sociales para conversar y atender a sus clientes, entre otras cosas. Lo segundo dice que algunas no saben qué significa eso de contestar a las preguntas por Twitter igual que tampoco lo saben hacer por correo electrónico. Si no se encuentra la forma de solucionar un problema, ¿por qué seguir siendo cliente? Claro que también hay algunas que se pasan y ponen tantas formas de contacto que ni se sabe cómo conseguir la respuesta más rápidamente… y, a veces, aún habiéndolas intentado todas tampoco se consigue.

Cine
Una frase de una película se puede quedar grabada en la cabeza sin que te des cuenta. En otro momento, quizá semanas después de haberla visto, cuando intentes recordar dónde la has escuchado te puedes encontrar buscando el contexto: quién la decía o dónde se oía, que si el idioma, doblador, tono… también podrás usar el recurso de buscarla en Google a ver si alguien la ha usado de cita o probar suerte en IMdb. Todo acabar encontrando el título, con suerte. Me ha pasado varias veces, lo mismo que con frases de series o hasta de anuncios. Es por esto que me pregunto por qué, si se indexan libros, no se hace lo mismo con guiones de películas. ¿Derechos de autor? Posiblemente sea ese el problema, sí.

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Aprovechar los descansos para ir a otra habitación, es lo habitual (sobre todo cuando dicen que vuelven en 7 minutos y acaban siendo 8). Volver porque quieres saber qué anuncia esa música, no tanto. Pero es lo hice al escuchar, otra vez, la canción del nuevo spot del Peugeot 2008. Me trae recuerdos de otras campañas, de haberlas explicado en clase y eso me hizo volver. Lo que me hizo quedar viéndolo después fue las ideas que sugieren para ver ‘la ciudad como nunca la había visto’. No hay duda de que han conseguido imágenes divertidas, ingeniosas incluso, que animan a volver a mirar el spot y a esperar que haya una versión de mayor duración.

[Contenidos] Marketing de contenidos y RRPP

Cada lunes republico aquí un artículo antiguo de mi newsletter semanal sobre marketing de contenidos que también envío los lunes a los suscriptores pero con contenido exclusivo.

Después de ver en varias ocasiones qué es el marketing de contenidos, una forma de complementar su definición es decir lo que no es comparándolo con otra cosa. Es lo que ha hecho Heidi Cohen: ¿en qué se parecen o se diferencian las relaciones públicas y el marketing de contenidos? Ha examinado 12 características, destaco las siguientes:

  • Ambos tienen la misma audiencia final, es decir, clientes, empleados, público en general.
  • El marketing de contenidos explica historias humanas mientras que las RRPP las cuenta en forma de noticias.
  • En las RRPP se asocia la marca al medio por lo que la reputación de éste ha de ser coherente pero en el marketing de contenidos da vida a la marca directamente.
  • El marketing de contenidos puede utilizar cualquier plataforma pero en las RRPP se depende del medio contactado.
  • Dentro del ciclo de compra, las RRPP dan visibilidad mientras que el marketing de contenidos sirve para cualquier fase.
  • Las RRPP solo tienen impacto directo en el SEO si se incluyen enlaces, al contrario que el marketing de contenidos que siempre es útil.

Hay más diferencias que similitudes pero, precisamente porque tienen en común el mismo público objetivo, ambas tácticas se complementan y ambos responsables tienen que estar coordinados dentro de una estrategia de marketing que sirva a los objetivos de la empresa.

Originalmente publicado en la newsletter Marketing de contenidos, número 77 (30 de enero de 2012). Suscríbete para recibir un artículo exclusivo cada lunes.

Media News S20 A13

Televisión
Estamos en época de renovaciones y cancelaciones y también en pleno calendario deportivo. Por eso se me ocurre juntar dos artículos como el de la Chica de la tele dedicado a las audiencias que dependen de resultados que la cadena no puede controlar y la lista de series que siguen y no siguen en sus cadenas originales porque las cadenas de aquí tampoco pueden asegurar que la serie que han comprado continuará otra temporada. Desde una perspectiva de negocio, sí, las cadenas invierten y puede resultar en un gasto sin retorno. Pero también lo es para los telespectadores que sí quieren ver ese deporte o esa serie cancelada. ¿Algún día valdrá tanto la audiencia de cientos como la de cientos de miles?

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Lo de «Me gusta conducir» gusta hasta a los que no conducimos. Eso pensaba yo y resulta que así es. En su último spot, BMW nos dice que es la marca más querida del mundo. Si leemos la letra pequeña, nos damos cuenta que esa relación que han hecho entre ‘gustar’ y ‘querer’ en realidad está justificada por la reputación. Por su parte, en el spot del Astra, Opel se pregunta «¿dónde está la emoción, en el coche o en la carretera?». Dicen que su coche está «diseñado para emocionar» y me pregunto si ‘emocionar’ podría ser sinónimo de ‘gustar’. En algunos casos, diría que sí. Pero la carretera que nos muestra BMW es muy diferente a la del Astra, básicamente porque para el segundo deja bien claro que no importa dónde se conduzca mientras sea su coche.

Internet
Este viernes se celebra el Día de Internet, eso que utilizamos casi sin darnos cuenta, y me da por recordar algunas páginas web que todavía pululan por la Red y que parecen sacadas de la prehistoria, algunos banners que aún nos pretenden engañar diciendo que hemos ganado un premio o los enlaces que se empeñan en que les hagamos click a gritos. También puedo pensar en el retargeting o en los anuncios sociales o en aplicaciones móviles que ni tienen versión para navegador. Pero, quizá por nostalgia de otra época, en días como éste me resultan más curiosas las cosas del pasado, que las presentes o las futuras. Será que aún recuerdo cuando los enlaces eran azules, los gifs indicaban ‘en construcción’ o los vídeos a 320 tardaban una eternidad en cargarse… y sí, cuando se cortaba la conexión porque alguien llamaba.

Cine
Las ofertas por compra colectiva llegan al cine. Ya no solo páginas de Facebook que regalan las palomitas, clubs de socios que hacen 2×1 o cupones para entrar cualquier día como si fuese día del espectador. Ahora también hay descuentos a la mitad de precio de cine, palomitas, refresco y el suplemento de 3D. A diferencia de otras ofertas que parecen interesantes y resulta que son un timo, ésta parece perfecta porque la película será la misma y las palomitas y el refresco, como muy malo, solo serán más pequeños. Sabiendo cómo sufren los días de cada día algunas salas de cine, ésta puede ser una buena forma de convencer al público.

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