[WWW] En busca de los comentarios perdidos

En los inicios de la blogosfera, cuando las redes sociales y el microblogging aún no formaban parte del mundo online, los posts se escribían para compartir ideas, para expresar públicamente lo que se opinaba de un tema. Ese era el único y genuino objetivo. Más tarde la marca personal se coló en nuestro vocabulario y vimos que un blog contruibuía a posicionarnos en un sector concreto. Y aún después los motivos económicos aparecieron y con ellos el patrocinio y la publicidad.

Muchos se olvidan, pero lo que estos tres objetivos tienen en común es la necesidad de lectores: no se puede compartir si no hay alguien que lo reciba, tampoco si nadie reconoce nuestra experiencia y mucho menos llamar la atención de las empresas si antes no conseguimos la de los usuarios.

Cuando ya los tenemos, ¿qué queremos de los lectores? Los objetivos se reformulan: ¿que dejen comentarios, que simplemente lean o que hagan click en los banners? Aunque este no es un post sobre cómo conseguir más lectores, ¿también los queremos para que nos ayuden a encontrar más como ellos dispuestos a leer, comentar y clickar?

Entran en juego nuevas métricas. ¿Escribimos para compartir o para que los lectores compartan nuestros posts? ¿Preferimos un comentario o un retweet? ¿Qué tiene más valor? Podemos recuperar para contestar la estrategia que nos marcamos al iniciar el blog, con sus objetivos y sus métricas, pero lo que es evidente es que los comentarios son cada vez más escasos.

Muchos lectores se han movido, del formulario para comentar a otros medios sociales. ¿Para qué gastar tiempo opinando si se puede «interactuar» con un click (de «Me gusta» o de RT)? ¿Podemos aportar algo más que referenciarlo a golpe de click?

Este post tiene deberes: pregúntate cuándo fue la última vez que comentaste un post y con qué frecuencia retuiteas posts de otros bloggers. Y para los que quieren mejorar nota, escribe un comentario en el próximo post que te interese.

[Contenidos] ¿Publicar una noticia pasada?

Cada cierto tiempo alguien me envía un mail para preguntarme algo. El principio del mensaje suele empezar porque han comprado alguno de mis libros, continúa con la pregunta en cuestión y casi siempre acaba añadiendo que es urgente que le responda. Tristemente, la mayoría de las veces, por mucho empeño que ponga, no me vuelven a escribir para contarme si les ha servido mi respuesta.

No es que quiera abrir una consultoría pero me parece una buena manera de reinvertir aquí el tiempo que gasto contestando. Por eso he decidido aprovechar para este post una de las últimas preguntas que me han hecho: si una noticia no es de actualidad, ¿tiene sentido que la publique?

Mi respuesta es clara: ¡! Y se me ocurren varios motivos:

  • Tus lectores: quizá no conocen la noticia y, si la conocen, quizá esperan saber tu opinión.
  • Enlaces internos: si en el futuro vuelves a hablar sobre el tema podrás enlazar a un post tuyo en lugar de a otros blogs o medios.
  • Los buscadores (léase Google): contenido escrito, contenido indexado y que puede atraer nuevas visitas.

Correr tras la primicia sí llama la atención del resto pero también las reflexiones después de unos días que se fundamentan no tanto en la actualidad sino en consideraciones posteriores. Por tanto, el enfoque de la noticia no puede ser el mismo si se acaba de dar a conocer o si han pasado varios días.

En el primer caso se quiere ser la referencia y no se suelen utilizar muchas fuentes externas ni tampoco se exponen muchas ideas; en el segundo, con tiempo, se puede contrastar y enlazar diversas referencias para resumir la situación de partida antes de opinar.

Los dos acercamientos a la actualidad son válidos y perfectamente compatibles puesto que el uno depende del otro: quien publica una noticia pasada utiliza las fuentes que lo hacen primero y éstas necesitan a futuros lectores para construir su reputación.

[Contenidos] Técnica AIDA resumida

El método más recurrido para llamar la atención (A) en el mundo online es muy similar al de las flores (web): los colores llamativos atraen a los insectos (usuarios). Las luces de neón de antaño son ahora banners y las noticias en lugar de ser anunciadas a gritos de ‘Extra, extra’ llegan a nuestros lectores de feeds o a la bandeja de entrada.

Cientos de tiendas se pelean en la calle (Internet) por despertar el interés (I) del peatón. Pero no de todos en general, la calle también está segmentada y cada escaparate (web) atrae a un tipo de peatón (usuario). Éste puede tener una necesidad real o no, en cuyo caso habrá que crearla. Entra en juego entonces el texto.

El peatón (usuario) entra en la tienda (web) y el dependiente (copy de la web) saca sus mejores argumentos de venta para provocar el deseo (D). Que si es lo último que le ha entrado en el almacén, que si qué bien te sienta, que si sale bien de precio, que si da buen resultado… de la experiencia del vendedor dependerá encontrar la USP que quiere oir el futuro comprador.

Con esa base, le será fácil conseguir la acción (A), es decir, a la compra. Si el dependiente hace bien su trabajo, al final del día el peatón estará feliz sin importarle realmente si al salir de casa esa mañana esperaba gastar algo o no.

Del acrónimo de atención (A), interés (I), deseo (D) y acción (A), surge la técnica AIDA según la cual el usuario pasa por estas tres etapas antes de decidirse a actuar.  Visto desde una perspectiva de contenidos digitales, el texto de una página web es el que consigue que el usuario se decida, lo que provoca el deseo. Éste parece ilógico y caprichoso pero puede despertarse desde la racionalidad de un copy bien trabajado. La atención y el interés pueden quedar en manos de los diseñadores.

[Contenidos] Calendario editorial

El pasado lunes envié la newsletter Marketing de contenidos a sus suscriptores pero la importancia de un calendario editorial es tan relevante en una estrategia de contenidos que me permito replicar aquí el tema destacado.

Es probable que al pensar en planificar contenidos la primera opción que viene a la cabeza es programar posts de un blog. Pero una estrategia completa incluye más medios (otra manera de llamarlo es calendario social) y abarca plazos de tiempo más amplios que una semana.

Un calendario editorial es una herramienta para organizar la publicación de contenidos y que, por tanto, también es útil para controlar las tareas previas de la creación como son la documentación, redacción o maquetación (si fuese necesario) y también a los responsables de cada una de ellas.

El tema (en qué área queremos posicionarnos), dónde se publica (en qué medios queremos estar presentes) y quién es el responsable, además claro de la fecha en que se llevan a cabo las tareas que acabamos de ver, es lo mínimo y por donde debemos empezar a la hora de crear tu calendario. También puedes añadir la promoción y así tener una visión más amplia.

El resultado puede ser una versión gráfica de publicar cada día varios tuits sobre el sector, cada martes un post sobre usos del producto, cada miércoles una newsletter con noticias corporativas, cada tercer jueves de mes una presentación en SlideShare con el caso de éxito de un cliente, cada trimestre un vídeo con entrevistas en algún evento, cada año un white paper con tendencias del sector…

¿Ves ahora todas las posibilidades? Necesitas un calendario, tanto si eres un blogger pequeñito como si eres una multinacional. Utilizar GCalendar o cualquier recurso compartido es perfecto para que todas las personas implicadas sepan cuáles son los plazos de entrega. Si necesitas un ejemplo para empezar, el xls de IM Nirvana puede servirte de plantilla.

Si te ha parecido un tema interesante, suscríbete a la newsletter Marketing de contenidos porque no es mi intención replicar todos los envíos, éste ha sido una excepción. Por cierto, mañana el tema central serán los enlaces en un blog.

Con este post inauguro categoría para este blog, algo que quería hacer desde hace tiempo, dedicada a la redacción de contenidos web. Hasta ahora era una etiqueta, pero creo que merece la pena subirla de categoría (nunca mejor dicho) y hacer que también esté presente en los Media News semanales.

Newsletter sobre marketing de contenidos

Me gusta escribir y redacto contenidos para Internet que acerquen a las empresas y su público objetivo.

Me costó encontrar el nombre para definir lo que hago pero al final lo encontré con alegría: ¡no soy la única que cree que las palabras importan! De todas formas en mi tarjeta de visita no sale nada de «marketing de contenidos» (en realidad no pone nada) y cuando me preguntan digo para resumir que «escribo contenidos web».

El tema me apasiona y quiero contagiarte: después de darle muchas vueltas a cómo dar a conocer las bondades del marketing de contenidos he puesto en marcha una newsletter semanal (¡a ver si aguanto el ritmo!). Para no quedarme sola en esta evangelización, también he creado un grupo en LinkedIn para reunir al resto de la profesión (o de interesados).

Habrá quien se sorprenda de la elección del formato pero me ha parecido lo más fácil para empezar. He descartado otras muchas opciones pero, si consigo que el proyecto arraigue, iré ampliando poco a poco las funcionalidades. Sino, ya se me ocurrirá otra forma de seguir escribiendo sobre el tema. En cualquier caso, en @evasanagustin iré avisando de las novedades.

Enviaré el número 1 de la newsletter el próximo lunes. Quizá no sea el mejor día de la semana para enviar y tampoco lo es agosto para empezar nada pero ¡es ahora o nunca!

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