Para abrir boca, ¿una idea rápida y corta?

Viernes 5 Febrero 2010, 14:38h.

[WWW] Una Conversación es una Relación

Una década oyendo hablar de la importancia de La Conversación… han pasado más de 10 años del Cluetrain Manifesto y aún no hay un diálogo fluido entre marcas y consumidores potenciales o ya clientes consumados.

Hablar, lo que se dice hablar, se habla mucho. Pero no se puede considerar Conversación porque ese monólogo es aburrido y el usuario no lo escucha. No tiene interés precisamente porque se hace demasiado evidente el interés de las empresas por vendernos algo, no por enamorarnos como clientes (si me permites la comparación ahora que se acerca San Valentín). De hecho, el exceso de impactos publicitarios ha conseguido que la atención sea ahora el bien más preciado.

Pero nosotros escuchamos a gente cercana, tanto offline como online. La Conversación es entre iguales, entre nuestros amigos, nuestros lectores, las personas que seguimos… escuchamos y hablamos con gente que nos aporta, de la que aprendemos con sus recomendaciones. Formamos una gran comunidad donde criticamos y adoramos marcas pero sin que ellas participen, en algunos casos ni siquiera se enteren.

Alguien quiso poner solución a este problema de comunicación y entonces surgió la figura, entre otros perfiles profesionales 2.0, del Community Manager. El nombre del cargo lo deja claro: el community manager tiene la responsabilidad de gestionar la comunidad.

¿Cómo se hace esto? Siendo el representante de la empresa en los medios sociales, atendiendo solicitudes (no necesiamente dirigidas directamente a su correo), respondiendo a las preguntas (sobretodo si ha sido él mismo quien las ha formulado)… escuchando y hablando con los usuarios, en otras palabras, relacionándose y conversando con la comunidad.

Eso es lo que yo espero de un community manager, pero la teoría está lejos de la práctica si hago caso de dos malos ejemplos que he vivido hace poco. En los dos me contactaron para pedirme algo, en los dos contesté, en los dos me dieron las gracias por participar y en los dos pedí que me avisasen de cuando se resolvería el asunto… y en los dos casos aún estoy esperando ese mail, aunque como ya he visto publicada la solución en otros blogs, estoy segura de que ya no llegará. Dos ejemplos claros de mala gestión.

Quizá el error sea mío por considerar que la Conversación no se acaba cuando una de las partes consigue lo que quiere porque para mi una Conversación es también una Relación y eso trato de transmitir.


Y ahora, ¿te apetece una idea al azar?

Miércoles 3 Febrero 2010, 23:28h.

Media News S05 A10

Televisión
La viñeta de hoy de Mauro Entrialgo en el diario Público está dedicada a ese misterioso aparato que algunos dudan de que exista y la mayoría opina que no sirve de nada: el audímetro. Pensar que no nos representa es habitual y hacer humor al respecto no es nuevo pero la verdad es que me encantaría tener uno en casa y poder abrir un blog anónimo sobre ello. Seguro que ayudaba a aclarar muchas cosas. ¡Me ofrezco voluntaria!

Cine
“Invictus” es la tercera película de las nominadas a los Oscars que he visto, junto con “Up“, “District 9“. Esta vez en lugar de preguntarme por qué he visto tan poco cine me ha dado por pensar, siguiendo con el negativismo que provoca la medición de audiencias, que mis gustos no coinciden con los de la mayoría. Una cosa está clara: así es casi imposible que gane la tradicional quiniela… pero apuesto por Freeman.

Publicidad
Citroën anuncia su C3 Visiodrive balanceando el coche. Este ejercicio suyo, más cercano al circo que la publicidad, puede ser una buena manera de mostrar su gran parabrisas pero no deja de ser peligroso. Es por esto que me sorprende no leer ninguna letra pequeña que advierta de que se trata de ficción publicitaria o que ha sido rodado por especialistas. Otros spots más evidentemente digitales incluían el aviso aunque en este caso pocas personas tendrán a su alcance el entorno para probar de balancear su coche.

Internet
The Cocktail Analysis ha publicado los datos de la Segunda oleada del Observatorio de las Redes Sociales y cualquiera de sus datos sorprende pero destaco, dado que me niego a hacerme fan de empresas, que el 40% afirma haber buscado información de una marca en Facebook. Coincido con que en esta red la información publicitaria es menos intrusiva y también por eso mismo me choca que el 70% diga que se muestra interesado en acciones publicitarias en las redes sociales. Esta vez sí que no entro en la media.


Y ahora, ¿te apetece una idea al azar?

Viernes 29 Enero 2010, 15:28h.

[WWW] Cobertura de eventos en Barcelona

No se puede decir que sea una persona muy social pero de tanto en tanto me olvido de que no me gusta estar rodeada de tanta gente e intento hacer networking en alguno de los eventos que se celebran en Barcelona. Ahora mismo (aunque seguro que sigue aumentando), cuento al menos 8 que se celebran regularmente. Aquí van mis impresiones de cómo se viven en directo y se transmiten los que he asistido (por orden precisamente de asistencia).

Cava&Twitts
He asistido a todas ellas presencialmente (hay quien a eso lo llamaría ser fan). Aún así, me gusta seguir en la pantalla la conversación de los presentes y de los que lo siguen desde casa, a veces dicen cosas más interesantes que los estan ahí. Pero aún con tanto tuit en directo desde casa no se sigue la charla de la mesa redonda ya que, como ellos mismos reconocen, no quieren hacer una retransmisión pura y dura. Alguno de los presentes hacen fotos para acompañar el tuit de llegada y unos días más tarde la organización postea con los enlaces correspondientes. El sonido se escucha de maravilla en la sala pero no se graba ni se transmite en directo.

Crosstalent
Solo he asistido a dos: en abril como ponente y en el último como participante para escuchar a Genís Roca. Aquí sí se graba el sonido y también la organización hace fotos a diestro y siniestro (Núria se ha ganó que la etiquete, para mi disgusto y sufrimiento personal, de acosadora). Esa es la prueba de que los diseñadores y creativos (grupo mayoritario de la red Inusual que lo patrocina) están enganchados a las imágenes y que creen, como Brummel, que mejor cuanto cuanto más cerca. Como no es mi caso, creo que ver las fotos al día siguiente no aporta nada, sobretodo porque solo sirven para dejar constancia de quién ha ido y con quién se ha sentado. No sé qué hacen con el audio ya en su blog público no lo avisan cuando hacen el resumen pero supongo que si lo graban será para ofrecerlo después en su red privada pero, como no tengo acceso, no lo puedo asegurar. Su Twitter queda mudo durante las sesiones ya que como el de la red es básicamente un agregador.

Iniciador
He asistido a tres: en mayo para escuchar a Marc Cortés, en junio a Jesús Encinar y en septiembre para hacer lo mismo pero además con mi apoyo moral a Rafa Jiménez. Es el único evento que puede seguirse en directo online gracias al patrocinio de LINKS40, lo cual seguro agradecen las personas que no pueden asistir aunque no he podido probar su funcionamiento. Seguramente por eso, no hay más fotos que las de algún asistente y siempre son al ponente o a la sala en general, no en el momento networking. Además de publicar el vídeo a posteriori, también hacen un post resumen y puede seguirse por Twitter.

First Tuesday
Solo he ido a uno para dar mi apoyo Neus y fue el pasado diciembre. Por lo que me dijeron el formato del evento siempre tiene a los asistentes de pie las dos horas que más o menos dura la intervención de los ponentes y el networking. En otros eventos podremos pasar calor o tener que soportar a fotógrafas insulsas pero al menos estamos sentados. El local, como bar del centro que es, dispone de micro para que la voz llegue hasta a los que están en zonas más reservadas aunque no se emite, ni se graba nada. Después del evento, uno de los organizadores, a título personal, ofrece su punto de vista. Seguirlo por Twitter parece que no es una opción.

The monday reading club
Me estrené en este evento en su última edición y me sorprendió ver cómo se grababa toda la sesión, aunque todavía están editando el vídeo imagino que lo publicarán en el blog. El sonido de la sala era bastante deficiente para el público y no vi que nadie hiciese fotos, pero llegué tarde y parece que las inicieron al inicio. Esta es la prueba de que algunos preferimos prestar atención a las palabras, más que a las imágenes. También han publicado post resumen y enlazado a otros de personas que asistieron. Seguirlo en directo en su Twitter no fue posible.

Me queda por asistir todavía a Conversation thursday, Eats&Twitts y Twittbarna… pero ni hay tiempo para todo ni los temas son siempre interesantes.

Viendo cómo se transmiten los eventos, creo que ninguno combina todos los elementos para vivirlo al mismo nivel presencial que virtualmente. Aunque posiblemente no sea ese el objetivo de los organizadores, sería interesante compartir los eventos con personas que no pueden asistir. Quizá este sábado en el cdigital en el encuentro este tipo de eventos aclaren por qué los llaman 2.0 si utilizan tan poco sus herramientas.

De todas formas, el networking presencial suele ser lo más interesante de todos ellos así que recuerda que tienes una lista de aquí y de muchas otras ciudades en eventosfera.


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Y ahora, ¿te apetece una idea al azar?

Miércoles 27 Enero 2010, 23:28h.

Media News S04 A10

Ha sido una semana algo complicada así que no he podido dedicar nada de tiempo a d+m. Aprovecho para recordarte que cuando no estoy aquí, me encontrarás a ratos en @dmassm.

Televisión
Antena 3 cumplió el lunes 20 años. Es curioso que, aunque recuerdo perfectamente las emisiones en pruebas de TeleCinco y Canal +, no recuerdo las de Antena 3. Pero miro la lista de programas de la época y de su historia y sí recuerdo haber visto bastantes y, lo que aún es más curioso, no puedo decir lo mismo de la programación de ahora. Algo se ha perdido en el camino para que sea así… o más bien es que he encontrado otras cadenas.

Publicidad
Sorprendente la campaña de Lidl. Parece que también está de aniversario, 15 años en España, y lo celebra poniendo los precios ¡en pesetas! Ver una moneda de 25 pesetas me ha hecho sentir escalofríos. Sobretodo al volver a ver precios doblemente etiquetados… pero con el euro en pequeño como cuando trataban de que fuésemos aprendiendo las equivalencias. Eso sí es nostalgia. Todo sea que su target se presente en caja con esas perrillas que no se han cambiado todavía.

Cine
Y sigo trayendo recuerdos del pasado, otra vez series o películas de las que guardaba buen recuerdo y que pueden ser destrozadas tratando de atraer espectadores. Es ahora el turno de MacGyver, al que han cambiado el nombre por MacGruber para disimular. Casi prefiero que hagan una parodia desde el principio que intenten respetar el original (cosa que casi nunca consiguen) porque al menos puedes reconocer guiños y reirte de lo que antaño te parecía lo mejor del mundo.

Internet
Leo en Extracine que “Alicia en el país de las maravillas” calienta motores en Facebook pero he decidido ponerlo en el apartado Internet y no Cine porque la pregunta que me suscita es: ¿puede alguien hacerse fan de una película que todavía no ha visto? Si cuando se estrene no les gusta, ¿dejarán de ser fans? ¿No será que son fans del director en lugar de la película? Una visita a la página y compruebo que hay varios cientos de abnegados fans y me sigo preguntado: ¿cómo puede alguien recomendar algo que no ha probado?


Y ahora, ¿te apetece una idea al azar?

Miércoles 20 Enero 2010, 22:28h.

Media News S03 A10

Cine
Por ww2freak me entero de que este año la lista de candidatas a Mejor película en los Oscars será de 10 y no de 5 como venía siendo habitual. Así podría parecer que la ganadora lo será más (ha ganado a 9) o que los perdedores no lo serán tanto (otros 9 han perdido), pero en realidad servirá para promocionar aún más películas que podrán poner eso como mérito para atraer gente a la salas a verlas… si es que les hacía falta.

Publicidad
Hasta Ferrari, por mucho que lidere la inversión de la F1, se rinde al dinero. 40 millones ha soltado el Santander por poner su nombre en rojo sobre el monoplaza en blanco. Lo fácil hubiese sido al revés pero entonces sólo hubiese salido ganando la escudería y pidiendo ese cambio está claro que el banco quería más para amortizar su inversión. Deberían haber pensado un poco más, ver así un Ferrari es humillante.

Internet
Hoy se han presentado las conclusiones de la segunda oleada del Estudio de Eficacia de Formatos Publicitarios de Display de la IAB en colaboración con The Cocktail Analysis. El titular no deja indiferente: “8 de cada 10 internautas recuerdan publicidad gráfica de marcas en Internet vista en las últimas 24 horas”. Pero lo inquietante realmente es que haya subido un 1,5% respecto a junio del año pasado (primera oleada). De todas maneras, puestos a medir eficacia, preferiría saber la de los posts patrociandos.

Televisión
Los Simpson están de aniversario y yo debo ser la única que cuando mira esta serie ni es inmuta. No es la odie pero tampoco me gusta, digamos que me es indiferente. O lo que es lo mismo, solo la miro cuando no hay ninguna otra cosa que ver y no me apetece ponerme un DVD.  En cambio, hay por ahí verdaderos fans que soportan las repeticiones estoicamente y que además las disfrutan aunque se las saben de memoria. No es que no los entienda (soy fan de otras cosas) pero… me son indiferentes.


Y ahora, ¿te apetece una idea al azar?

Lunes 18 Enero 2010, 8:14h.

[CINE] Crítica “Sherlock Holmes”

Hace tiempo que esperaba “Sherlock Holmes” (desde que leí que la estaban grabando) y tenía miedo de que precisamente por eso no me gustase. Pero no ha sido así, por suerte. En definitiva, me ha gustado y me ha dejado con ganas de más.

Ya sabes que me gusta comentar el argumento así que, si no la has visto todavía, te recomiendo que guardes el post para cuando lo hayas hecho.

Los títulos de créditos de una película dicen mucho de ella y en “Sherlock Holmes” también: los iniciales te ayudan a meterte en situación, con las productoras en el suelo empedrado de Londres; y los finales te ayudan a llevarte buenos recuerdos del rato que has pasado.

Y hay bastantes escenas para recordar, básicamente de dos tipos: de humor y de acción. Para los que quieran clasificar la película, la sensación final es que estamos frente a una buena mezcla de comedia y de aventuras. No esperes carcajadas, sino suaves ironías y sarcasmos, la seña de identidad de Holmes. Sí hay en cambio peleas a puño descubierto y alguna explosión, aunque he echado de menos una persecución en coche de caballos (quizá lo veamos para cazar a Moriarti).

La película empieza con lo que parece el final de una aventura, una situación ya típica gracias a Bond, que ayuda a presentar a los personajes (¿no esperabas que apareciesen los nombres de cada uno en un momento en que se quedan como mirando a cámara con las caras muy juntas?). Tiene final feliz, aunque Holmes no se quede con la chica sí lo hace Watson, acaba con la promesa de otra nueva aventura, típico también en tantas sagas.

Por el camino tenemos ciertos recuerdos a la magia de “El secreto de la pirámide”, al Londres de “From hell” y hasta en algunos momentos, como la presentación de Mary en el restaurante, no se puede evitar pensar en House y Wilson (como ya es sabido inspirados en la pareja de ingleses). En general ver ese Londres gris a medio contruir (como Washington en “Wild, wild, west”) tiene su gracia y está bien logrado en cuanto a efectos pero sobretodo fotografía.

La historia pega mucho con las dotes deductivas y conocimientos de Holmes. En los últimos minutos, como es tradicional, se explican las conclusiones que inculpan al malo. Se utilizan entonces flashbacks que se agradecen por los que prestábamos más atención a los actores que a los detalles. Deberían aprender a hacer lo mismo los de “CSI Nueva York” que nos repiten hasta tres veces el mismo plano de detalle como si se nos pudise haber olvidado algo que hace 5 minutos que ha pasado.

Pero también hay un par de flashforwards que igualmente tratan de mostrar cómo piensa Holmes. Es una lástima que solo lo utilicen en peleas porque sigue siendo una opción mucho mejor que algunas cámaras lentas o la de típica explicación que continua después de que el malo de turno pregunte al héroe “¿y cómo vas a hacer eso?”.

Acabo como en la química que hay entre los dos protagonistas, ciertamente parece que se lleven muy bien y encajan perfectamente como compañeros de aventuras. Para mi gusto el malo queda deslucido si lo comparamos con ellos (esa ropa es más vampírica que otra cosa) pero es lógico si tenemos en cuenta que el que de verdad queríamos ver era a Moriarti y solo nos han dejado ver una sombra y una pistola.

La próxima vez que vea la película, y ya me apetece para ver los detalles perdidos, lo haré en VOS. Aunque los dobladores son los habituales, escuchar los acentos ingleses de cada uno seguro que es un plus a la película.


Y ahora, ¿te apetece una idea al azar?

Jueves 14 Enero 2010, 23:18h.

[WWW] “30 años”, Genís Roca en IX Crosstalent

El formato del Crosstalent no permite grandes charlas del invitado. Así lo anunciaban también desde la organización para el IX que se ha celebrado en Barcelona esta tarde: Genís Roca no venía a dar una charla sino a escuchar nuestras opiniones sobre redes sociales en la empresa.

Y opiniones ha habido muchas (140 inscritos) pero ninguna (al menos las que he escuchado) ha conseguido dar argumentos suficientes como para negar el argumentario de Genís. Según su planteamiento inicial, y aunque negase querer ser provocador, el tiempo mínimo que queda para que las redes sociales (y la digitalización en general) se consolide en las empresas y se implante en los procesos internos es de 30 años.

A simplemente vista, y por el propio ambiente endogámico en el que debatimos, parecía que Genís estuviese equivocado pero haciendo números (pensando sobretodo en nuevas generaciones) tampoco está desencaminado: el tiempo de digitalización de cada empresa variará en función de su entorno y de su tamaño.

Las empresas pequeñas (autónomos y micropymes) lo tienen más fácil porque sus procesos son más rápidos. También aquellas que habiten un sector con alto grado de digitalización ya que su propio entorno las obliga si quieren sobrevivir. Para éstas los 30 años suena exagerado porque ya lo están viviendo, en mayor o menor medida.

Pero las grandes empresas siguen otro tempo, y se las necesita para que repercuta en el PIB de un país. Con suerte ya desde marketing o su agencia de turno intentan venderle al director general de turno que existen nuevos canales para acercarse a los clientes. Pero hasta que no se de cuenta por sí mismo, la digitalización social no estará consolida. ¿Tiempo estimado? Lo has acertado, 30 años.

Genís ha sabido bajarnos de la nube pero de alguna manera también nos ha motivado a seguir minando poco a poco las empresas para intentar acelerar el tiempo de espera… y sacar también nosotros rendimiendo… antes de 30 años.


Y ahora, ¿te apetece una idea al azar?

Miércoles 13 Enero 2010, 8:08h.

Media News S02 A10

Publicidad
Viendo los spots de Seat Ibiza y de Nissan NV200 me entran ganas de retomar la idea de hacer un post al mes dedicado solo a coches. De momento me conformo con hacer dos breves comentarios sobre ellos. Del Seat me gusta que hable de personalidad del coche y de la persona que lo conduce. Pero además que lo digan los otros conductores también, no sólo los copilotos (que siempre miramos por la ventanilla). El spot de Nissan me gusta porque su historia me hace reir. Una caja que hace autostop, una furgo que se para y más paquetes que salen a subirse… buen guión/adaptación.

Cine
Me sigo negando a hablar de “Avatar” así que lo haré de una película que hace tiempo que quiero ver: “Sherlock Holmes”. Se estrena este viernes pero parece que no tendremos la suerte de que alguno de los protagonistas venga a España y lo entrevisten (por llamarlo de alguna manera) en “El hormiguero” o que lo lleven a los informativos (por llamarlos de alguna manera también). Quizá con “Iron man 2″ o “Repo men” tengamos más suerte.

Televisión
Y sigo con estrenos, pero no de “La pecera de Eva”, “El pacto” o “Los protegidos”, sino de la segunda temporada de “Acusados”. Su musiquilla, extrañamente similar a la de “De buena ley”, volverá a meterse en nuestras cabecitas pero esta vez la veré con rabia. Y es que por su culpa se me han ido las ganas de ver “Damages”. Ahora que he visto sus dos primeros capítulos en TV3 ya puedo decir que no me podía quitar de la mente “la versión española” de lo que se parecía.

Internet
En DailyBlogTips sugieren algunos motivos por los que cada vez cuesta más conseguir links: menos blogs activos, menos ganas de enlazar, migración de los bloggers a los social media y aumento del tag “nofollow”. Es posible que todos estos motivos sean ciertos si pensamos solo en blogs. Pero si ampliamos los enlaces entrantes a otros medios sociales, seguro que veremos que los de Facebook y Twitter aumentan. Así que no creo que se pierda tráfico, sino que llega por otras fuentes.


Y ahora, ¿te apetece una idea al azar?

Domingo 10 Enero 2010, 22:08h.

[WWW] “Lecciones de Brawn GP” para blogs

Leyendo “Lecciones de Brawn GP” de Antoni Gutiérrez-Rubí (cortesía de Alienta) tuve la sensación de se podía aplicar al blogging y no solo a la empresa como dice su subtítulo. Así que esta es mi versión (bastante libre) de las “Las 10 claves empresariales para competir con éxito” desde el punto de vista del blogging.

1. La irrupción de lo imprevisto
La blogosfera no tiene reglamentos como la Fórmula 1, más allá de las buenas formas, pero sí tiene recovecos en sus diferentes formatos (piezas en la F1). La base es la misma, compartir ideas, pero la forma varía y continuamente nos llegan nuevas maneras de hacer posible este enriquecedor intercambio. De entre todas las herramientas que irrumpen en los social media, elige la más adecuada para ti  y aprovecha la oportunidad, aunque no lo tuvieses previsto: haz oir tus opiniones por la vía que sea.

2. El triunfo de la creatividad y la simplicidad
Los blogs ya no son algo nuevo (tampoco lo era el viejo-nuevo difusor de Brawn), llevan un tiempo entre nosotros y aunque algunos no quieran creerlo, han venido para quedarse. Hay muchos, sí, y por eso hay que elegir las fuentes, porque la importancia ya no está en la información sino en la opinión. Haz que tu blog sea diferente a los demás, ya sea por los temas o por el enfoque: aporta ideas imaginativas aunque tengan la misma base que los demás.

3. La estrategia ganadora 
Siguiendo con el punto anterior, no hay que tener miedo de los grandes. Como dice Antoni, “las ideas frente a la fuerza” y en este contexto podemos entender por ‘fuerza’ a los blogs comerciales ya que son ellos los que de alguna manera representan al resto. Sí, ellos publican varias entradas al día y tienen miles de lectores. Pero la comparación no es la estrategia que debes seguir: apuesta por ser tú quién decida tus posts y no los demás.

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Y ahora, ¿te apetece una idea al azar?

Jueves 7 Enero 2010, 13:18h.

Media News S01 A10

Como anuncié el martes, dada la festividad de ayer, el primer Media News del año pasa a hoy jueves.

Internet
Usar lectores de RSS tiene sus ventajas, siempre y cuando el blogger o el medio ofrezcan el post o la noticia completa. Dar a los visitantes la opción de suscribirse es ya algo imprescindible pero si solo lo haces por obligación, para cumplir expediente de ’buen blog’… mejor no lo hagas. Tampoco lo hagas si no entiendes el valor de un suscriptor y lo único que te interesa es contar visitas. Dicho esto, te aconsejo que revises tu lector y borres los feeds incompletos: seguro que ahorrarás tiempo de lectura.

Televisión
La ausencia de publicidad en tve sigue tanto de qué hablar. Ahora los anunciantes ven cómo las privadas suben sus precios pero, lógico o no, a mi no me importaría pagar más si sé que mi mensaje va a llegar a ‘las personas correctas’. Me imagino un nuevo escenario en el que algunas pocas cadenas tuviesen publicidad y otras  no, sería como el antiguo monopolio pero no de señal sino de publicidad. Todo sea por la salud de los niños.

Publicidad
En el día a día y sin ser el Dr. Cal Lightman, podemos tener más o menos claro cuándo alguien nos miente, en la publicidad es mucho más difícil de detectar el engaño. De ahí que algunos recurran a estudios científicos o a (actores haciendo de) médicos para dar credibilidad. Otros van más allá y basan su estrategia en su verdad frente a la mentira de su competencia. Esto es peligroso y el tiro les  puede salir por la culata como le ha pasado a Yoigo y su “verdad de la buena”.

Cine
Esta divertida comparación entre “Avatar” y “Pocahontas” y entre “Harry Potter” y “Star wars” me recuerda una vez más aquello de que todo está inventado en el mundo el cine (argumentos universales lo llamaban algunos) pero no por eso deja de dar dinero. Lo realmente interesante entonces no es la historia sino cómo la cuentan.


Y ahora, ¿te apetece una idea al azar?