«Los contenidos son el vehículo para comunicarse con el público», por Cristina Aced

La tercera colaboración al ebook “Contenido eres tú” viene de la mano de Cristina Aced, consultora y docente de comunicación. Así que contenido eres tú, comunicación.

Si haces los mejores muffins del mundo pero nadie lo sabe, te servirá de bien poco. Ya lo dice la máxima de las relaciones públicas, es importante hacerlo bien, pero también hacerlo saber. Y la única forma de dar a conocer eso que haces bien es comunicando. ¿Y cómo lo puedes comunicar? A través de los contenidos: son el vehículo que te permitirá acercarte a tu público.

Como me gusta decir, lo que no se comunica no existe o existe solo para unos pocos. Por eso es tan importante que cuentes con una estrategia de comunicación que te sirva de hoja de ruta para relacionarte con tus públicos y para saber qué has de decirles a cada uno de ellos. Aunque no hay que olvidar que todo comunica: lo que tú dices de tus muffins, pero también cómo tratas a los trabajadores y a los clientes que van a tu tienda. La comunicación corporativa busca crear y mantener relaciones de confianza e interés mutuo entre la organización y sus públicos, y para lograrlo se basa en la persuasión.

La comunicación corporativa también es importante para dar a conocer tu negocio, tu idea, tu proyecto. Porque si solo tus amigos y familiares saben que haces los muffins más tiernos y deliciosos, tu negocio no podrá llegar muy lejos. Es cierto que el boca a boca (también llamado boca-oreja) puede ayudarte a dar a conocer las virtudes de tus muffins, pero un buen plan de comunicación te ayudará a llegar mucho más lejos.

La esencia de un plan de comunicación son los mensajes: el propósito es conseguir que los mensajes que quieres transmitir a tus públicos (clientes, proveedores, cafeterías, colegios, tus propios trabajadores…) les lleguen de la forma adecuada y en el momento oportuno. Para lograrlo, usarás los contenidos.

Por tanto, la comunicación necesita contenidos para:

  • explicar qué haces y destacar las virtudes de tu producto
  • aumentar la notoriedad de marca: conseguir que tus públicos te conozcan
  • ganar visibilidad
  • diferenciarte de la competencia
  • mejorar la imagen de tu marca entre los públicos.

Actualización 9 de junio de 2014: ya puedes descargarte el ebook «Contenido eres tú» con este capítulo y muchos más.

 

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Televisión
Seguimos esperando saber qué canales desaparecen antes del 6 de mayo, no parecen tener prisa por encontrar el motivo para echar el cierre. Mientras, laSexta ha cumplido años esta semana (8) y por lo visto solo un programa ha aguantado el ritmo de la audiencia y se ha mantenido como el más veterano. ¿Se te ocurre cuál puede ser? «El Intermedio». Además, sigue estando al pie del cañón y siendo noticia, aunque sea por algo de otra época. ¿Quién debería cerrar? ¿Los que provocan algo o los que pasan desapercibidos? Tengo ganas de ver los argumentos que se utilizan para justificar los cierres… aunque algo me dice que no habrá tal explicación.

Publicidad
Hay veces que la publicidad sorprende, ¡qué maravilla cuando ocurre! Me ha pasado con el Peugeot 208 y su versión de los Autos locos. Primero porque tengo buenos recuerdos de esos dibujos animados así que verlos de nuevo, como mínimo, me ha provocado una sonrisa. Segundo porque sirve al propósito de la campaña que es superar los obstáculos en la conducción, en este caso, causados por los contrincantes (algunos especímenes que, extrañamente, aún tienen puntos en el carnet sí podrían competir en una carrera de este tipo). Y tercero porque se inventan una palabra tan bien sonante como Puretech y ni la explican ni nada. A mí también me da por reír, Risitas.

Cine
Conocer los trucos del cine no es algo que guste a todos. Hay quien no quiere ver ‘Así se hizo’ ni los extras en DVD ni casi saber nada más que la película en si misma. Pero también están los que desean conocer todos los detalles de producción, la historia que esconde la película porque así también se explica una parte de la misma. A éstos segundos, seguro que una exposición como «La cámara indiscreta. Tesoros cinematográficos de Magnum Photos» les encantará. Quizá, dentro de unos años, para ver el interior de una película solo se necesario seguir las fotos etiquetadas por los propios miembros del rodaje y publicadas en sus redes sociales. Mientras, bienvenidas sean este tipo de exposiciones.

Internet
La semana pasada no comenté algo aparentemente tan sencillo como que Copyblogger haya quitado la opción de comentar sus posts. No es el primero que lo hace, tampoco será el último. Aún así, siempre sorprenden este tipo de decisiones porque parecen alejadas del espíritu de la web 2.0. De hecho, Copyblogger para muchos es solo un blog. Pero no, son más cosas. Por eso parece más lógico aún que cierre los comentarios y la vez explique tan bien que no es retroceder si no derivar la conversación hacia otro lugar. Será por lugares donde dejar las opiniones… tantos que cada vez resulta más complicado decidir dónde. Quizá por eso es difícil seguir el hilo del debate… cuando lo hay.

[Contenidos] Editar para mejorar la redacción

Hoy quisiera recuperar lo escrito en la newsletter de la semana pasada sobre escritura libre y aprovecharlo para hablar de edición de contenidos.

Como recordarás, había un párrafo enorme compuesto casi por unas 700 palabras así que lo primero que tendríamos que hacer para editar ese texto es partirlo en porciones más pequeñas. La mejor forma de hacerlo es dividirlo en párrafos, tratando que cada párrafo tenga una idea lo más independiente posible.

Aunque al principio la escritura libre parece caótica, es posible encontrar una razón para todo lo que hemos puesto así que el siguiente paso nos lleva a poner orden. Imagina que estás recomponiendo un libro y que cada párrafo es un capítulo: muévelos para buscar una estructura en las ideas plasmadas.

No hace falta que uses todas las piezas de este puzle, al contrario, utiliza solo las imprescindibles y guarda el resto para otro momento: decide qué merece la pena conservar y qué borrar. No te asustes si repasas lo que escribiste y solo crees que se puede salvar una frase o dos: por haber descubierto esas ideas habrá valido escribir el resto.

De lo que yo escribí, salvaría lo siguiente separado temáticamente en dos bloques:

  • Tema  1:
    • La escritura como forma de liberar la mente
    • La motivación del escritor
  • Tema 2:
    • El trabajo de Jakob Nielsen
    • Los párrafos como unidad textual
    • La extensión de los contenidos

Todos estos temas (y otros que descarto porque ya advertí que había algo de ida de olla) son los que salieron en aquella newsletter y considero que son lo suficiente relevantes como para conservarlos. De hecho, posiblemente sean 2 futuras newsletters… igual que lo es ésta porque un tema era la edición de contenidos.

Con los temas seleccionados y convenientemente ordenados, el siguiente paso es rellenar los huecos para darle coherencia. Tanto si estás uniendo un libro o las piezas de un jarrón, necesitarás pegamento para conservar esa unión. Al hablar de texto, necesitarás frases o quizá párrafos de dos o tres frases que den sentido al orden que has escogido.

Ahora que ya tienes el texto de base más o menos creado, solo falta un último paso que es adecuarlo a la lectura y a los buscadores haciendo una edición centrada en la parte visual y técnica más que en el contenido como hasta ahora hemos hecho. Por eso es importante que el texto sea ya prácticamente definitivo.

En esta última edición es conveniente fijarse en tres cosas básicas:

  • La jerarquía visual: añadir subtítulos, destacar conceptos con negrita y mostrar las enumeraciones en formato viñeta.
  • Los enlaces: acreditar las fuentes de la información y permitir complementar nuestro punto de vista con otros enlazando externamente tanto como internamente.
  • Las palabras clave: incorporar aquellas con las que queremos posicionarnos en las posiciones correctas para mejorar nuestro SEO sin perjudicar la lectura.

Partíamos de un texto aparentemente sin sentido y le hemos dado forma para convertirlo en algo publicable. La combinación de escritura libre y edición, como ya comenté en ese número, es una fantástica fuente de inspiración y una forma de evitar el bloqueo del escritor.

Originalmente publicado en la newsletter Marketing de contenidos, número 132 (17 de febrero de 2013). Suscríbete gratuitamente para recibir un artículo exclusivo cada lunes.

«Estrategia de contenidos: el ritmo de tus contenidos», por Fabrizio Ferri-Benedetti

La segunda colaboración al ebook «Contenido eres tú» viene de la mano de Fabrizio Ferri-Benedetti, apasionado por saber qué pasa en las mentes de los usuarios. Así que contenido eres tú, estrategia de contenidos.

¿Has oído alguna vez una canción de rock sin percusiones? Prueba a escuchar Back in Black sin batería: ¿verdad que le falta sustancia? Por muy buena que sea una canción, sin alguien que se encargue de marcar el ritmo no va a llegar a los 40 principales.

En tu empresa puede pasar lo mismo. Tienes tu plan de comunicación. Tienes buenos contenidos. Tienes controlados los canales sociales. Si tu empresa fuese una banda, ya tendrías vocalista, guitarra y teclados. Pero todavía te faltaría a alguien esencial, el tipo que se encarga de darle ritmo a tus contenidos: el batería. Para mí, ese batería es el estratega de contenidos. Su labor no es cantar, sino ayudar a los demás miembros de la banda / empresa a comunicar de manera coherente, regular y sobre todo efectiva. Porque de vender va la cosa.

La estrategia de contenidos es una labor meticulosa de mediación y planificación en la que hay que unir a estrellas a menudo intratables y hacer que trabajen juntas para entregar su mensaje con regularidad y cohesión. El estratega de contenidos es también un puente entre la parte más creativa y la parte puramente técnica de la comunicación empresarial.

Pero salgamos un momento de la metáfora rockera. Lo que un estratega de contenidos hace para una empresa -cualquier empresa- puede resumirse en lo siguiente:

  • Crea un plan para publicar y mantener contenidos en todos los canales
  • Selecciona, configura y a veces crea el sistema de gestión de contenidos (CMS)
  • Diseña el ciclo de vida del contenido y entrena a los que lo protagonizarán
  • Implementa métodos para reducir costes de redacción, traducción, etcétera
  • Colabora con diseñadores de usabilidad para mejorar los productos
  • Colabora con márketing / comunicación para alinear voz y tono del contenido

Actualización 9 de junio de 2014: ya puedes descargarte el ebook «Contenido eres tú» con este capítulo y muchos más.

 

Media News S13 A14

Cine
Varias noticias de nostalgia que demuestran que el cine es más emocional para los espectadores que negocio para los productores: 1/ ver a Kevin Bacon celebrar los 30 años de «Footloose», aunque sea en un programa de televisión, te hace mover los pies. 2/ pensar «Cazafantasmas» podría volver en un par de años sin la mitad del equipo original es como ver a Batman sin Robin, algo falla. 3/ Oír a Berto intentando hacer humor con una joya como «Ben-hur» y leer sobre las posibles ofensar de «Noé» a cierto público, me recuerda que pronto estaremos en esa época del año en que se programan grande producciones bíblicas. 4/ Una historia del cine en 3 minutos demuestra que al principio había más emoción y que al final hay más explosiones.

Televisión
Interesante ejercicio de graph tv: utilizar los votos de los usuarios en los diferentes capítulos de las temporadas de las series para ver su evolución. En Vaya tele muestran tres ejemplos de esta evolución para confirmar que algunas series no saben cuándo acabar pero que otras mejoran con el tiempo. También se puede apreciar como las notas de algunos capítulos superan en mucho la media de la serie. Son pequeños momentos de esplendor que no duran, vete a saber por qué. Ese sería un análisis que podría ayudar a los guionistas a dar a la audiencia lo que quiere.

Internet
En una sala rodeados de otras personas, solo unas pocas se atreven a hablar. Pero cuando se trata de un cara a cara, la conversación es más fácil. Lo compruebo en cada clase que doy: eso de que somos sociables es más fácil en redes sociales que en la presencialidad. La gente es capaz de decir todo lo que hace de forma abierta en un tuit pero no de hablar con la persona que se sienta a su lado. Pueden indicar que les gusta una foto pública de Facebook, dichoso pulgar, pero no levantar la mano y preguntar. Las redes sociales tiene toda la intimidad o privacidad que queramos y que nos dejen para hablar al mundo o a unos pocos… pero muchas veces publicamos solos, pensando que nadie nos leerá.

Publicidad
Hace unas semanas vi un spot. Traté de encontrarlo en YouTube para compartirlo, pero no hubo manera de encontrarlo. El problema es que solo recordaba la marca y la historia que explicaba, pero nada más. Buscar en YouTube puede ser una pesadilla, incluso cuando sabes la marca: filiales de varios países pero ninguna con el spot que yo vi. Eso sí, descubrí campañas que aquí no hay llegado y que eran interesantes. Casi lo había olvidado cuando, caminando por la calle, una gran valla me recordó el modelo que estaba buscando. No había duda, era ese spot porque tenía a los mismos protagonistas. Entonces sí fue fácil: encontré el spot en una filial extranjera. Final feliz.

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