[Contenidos] Tu web es tu sala de reuniones

Imagínate que mañana tienes una reunión con un cliente, ¿cómo la preparas? Si la reunión es en tu oficina, quizá tienes a mano agua, café o hasta algunas pastitas como hacen en las agencias para cuidar a los clientes importantes. También es diferente si la convocas tú o él pero hay ciertas cosas comunes. Mirarás su ficha para revisar los encargos que te ha hecho y lo que le has facturado. Quizá también tengas a mano argumentos para mantener el precio o sacas la calculadora para preparar un posible descuento. Todo depende del motivo de la reunión, ¿verdad?

Ahora imagínate que tienes a ese cliente, no en la puerta de tu oficina, si no en la de tu web. ¿Cómo has preparado su visita? Plantéate cuestiones como:

  • ¿Qué sabes de él? Puede ser cliente, potencial cliente o alguien que simplemente se pasaba por ahí. Hay varios perfiles posibles y debes prepararte para cualquiera de ellos.
  • ¿Qué crees que quiere conseguir él con su visita? Tendrás muy claro qué quieres tú pero, sinceramente, a quién le importa lo que tú quieras… Piensa en él, ¡esto es marketing de contenidos! Puede encontrarse en diferentes momentos: ¿realmente quiere comprar en tu tienda online o quizá solo está comparando y quiere información?
  • ¿Qué has pensado ofrecerle a cambio de su visita? Puede ser conocimiento o inspiración, pero para que te lo agradezca tendrás que esforzarte. Hay mucho contenido ahí fuera y alguno hasta bien trabajado. Destacar es cada vez más difícil.

Son preguntas que afectan a toda la estrategia de contenidos: desde el árbol de navegación de la web hasta la forma en la que te dirigirás el usuario pasando por el tipo de contenido que le vas a ofrecer o el diseño. Así que merece la pena dedicarle un rato. La buena noticia es que, a diferencia de una reunión presencial o individual, te servirá para más de un cliente.

Está claro que no es lo mismo mantener una reunión con alguien que tenerlo navegando por una web sin ninguna compañía. Pero pueden equipararse si trabajamos bien los contenidos. Su función es guiar al usuario para que no se sienta solo y sepa por dónde ir para resolver sus inquietudes, sean las que sean. La web es tu sala de reuniones, un lugar en el que se sentirse todos cómodos. Trabájala pensando en que ha de gustar al usuario y tendrás mucho ganado en tu estrategia.

Originalmente publicado en mi newsletter sobre marketing de contenidos (núm. 254, 22-06-2015).

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Cine
Cuando se anuncia o se estrena una parte de una película, inevitablemente se compara con las anteriores. Seguramente es malo hacerlo antes de verla, pero es más que habitual crearse una expectativa por lo que se conoce de ella para calibrar la posibilidades de ir al cine. Se recuerda lo que se vivió pero también se tienen en cuenta los cambios anunciados. Quizá los grandes de la industria tengan una fórmula más concreta pero una muy sencilla podría ser: si la peli anterior gustó y cambian muchas cosas, bajan las ganas de verla; si no gustó y se cambian muchas cosas, hay más posibilidades de que la gente vaya a verla. En unos cálculos similares me encuentro con «Spectre» y «El despertar de la fuerza» pero algo me dice que lo racional pasa a un segundo plano con películas como éstas.

Televisión
Turno de otro proyecto estelar, el de Star Trek porque anuncian que volverá. Las expectativas están aquí también altas y podría aplicar la misma fórmula del cine para decidir si verla o no. El problema es que solo tengo buen sabor de boca de la serie original. Las otras han pasado por mi televisor más con pena que gloria. Lo curioso es que hace ya bastantes años que no la reponen, aún habiendo tenido cierto éxito las películas más recientes. Quizá sea cuestión de derechos pero aprovechando su 50 aniversario espero tener suerte y que la emitan de nuevo. Es un buen momento éste para reivindicar de nuevo un poco más de atención a las series clásicas de televisión, también en TDT o canales digitales.

Internet
Andan las redes sociales revolucionadas con el último cambio de Twitter y no me extraña. Mucha tinta se ha escrito y muchos memes creados, todo por una estrellita que ahora es un corazón. No es poco, al contrario, es algo que cambia la forma de entender el sentido del botón. Ahora que Facebook se da cuenta de que un pulgar no es suficiente y se saca otros 6 para ser más específico, ¿viene Twitter y nos quiere convencer de que un favorito significa para todos lo mismo? Pues no, los que llevamos unos cuantos años lo usamos de muchas formas. Hasta ahora que nos intenta meter en el mismo saco a todos. ¿No deberían ser las redes un espacio de expresión plural?

Publicidad
No es la primera vez que hablo de las frases que hemos incorporado a nuestras vidas gracias a la publicidad. Pero al ver algunas de ellas recopiladas me doy cuenta de que son, bueno, cosa de cierta edad. Quizá los más jóvenes ni las usen ni sepan de dónde vienen y los que las tenemos tan oídas reconocemos a nuestra generación porque las utilizan. Lo que está claro es los anuncios más recientes no tienen ese componente que les hace ser recordados pasado cierto tiempo. La música sí cumple esta función perfectamente pero no así el texto que la acompaña. Ha perdido el interés para ese tipo de campañas o, aún peor, son las generaciones actuales las que no le dan valor.

Cuarta encuesta sobre contenidos en España

Llega fin de año y, mientras algunos ya están haciendo pronósticos para el siguiente, a mi me da por analizar lo que hemos hecho. Por eso, por cuarto año consecutivo, pongo en marcha la encuesta sobre contenidos en España con el objetivo de analizar cuestiones económicas de nuestro trabajo como los presupuestos que se dedican y del día a día como canales utilizados o formas de promoción de los contenidos.

Participa en la encuesta 2015

Hasta el 30 de noviembre recogeré los datos y, cuando los procese, prepararé como en años anteriores un ebook de descarga gratuita. Si quieres ir sabiendo los resultados provisionales, apúntate a mi newsletter o mira el hashtag #estadocontenidos15.

Conversaciones sobre contenidos: el caso de Loogic

Para la tercera entrega de la serie de ebooks Conversaciones sobre contenidos, busqué un tipo de empresa diferente. Después de Moritz y Coca-cola, me pareció interesante explicar el caso de un blog convertido en empresa así que contacté con Loogic.

Ignacio tuvo la amabilidad de contestar a mis preguntas y el resultado puedes leerlo y descargarlo desde mi SlideShare.

Recuerda que esta colección de ebooks es uno de los contenidos que distribuyo en primicia para mis suscriptores.

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Internet
Utilizar un buscador es fácil, muy fácil. Basta con poner una palabra, expresión o pregunta y te muestra miles de resultados que, supuestamente, te responden. ¿Hay algo más sencillo para el usuario? Pues sí: preguntarle a una persona real. Bueno, quizá la palabra adecuada no sea ‘sencillo’, ¿será fiabilidad o concreción lo que realmente busca alguien que prefiere enviar un mail a otra persona que entrar en Google y teclear. El criterio personal es aún más importante para muchas personas. También puede ser pura vagancia y no querer investigar o creer que la otra persona no perderá tiempo en contestar porque lo sabe todo. ¿Quién lo sabrá? ¡Voy a preguntarle a Google a ver qué me contesta!

Publicidad
Desconfío de la publicidad que se pasa de efectista, es una lástima porque la mayoría de las veces no me creo casi nada de lo que veo. Eso ni significa que no me guste, al contrario, puedo no creerme lo que veo pero aún así pensar que creativamente se han esforzado por transmitir la idea. Un ejemplo reciente es el spot de Honda. Puedo entender lo que quieren contar pero es ver a ese grupo de personas abriendo y cerrando sus chaquetas y automáticamente recordar los spots de Sanex o incluso los de Schweppes donde toda la gente parece un efecto digital. Parece que este tipo de efectismos está de moda, ¿no?

Televisión
Va de premios el tema: los Ondas por un lado y los Iris por otro. Pero no voy a comentar los premiados o las polémicas porque la verdad es que veo poco la televisión nacional. Pero sí me ha dado por ponerme nostálgica y recordar los TP de Oro… y la propia revista. Hubo un tiempo, pelín lejano ya, en que las revistas de televisión podían hacer ese tipo de cosas: ¡preguntar a sus lectores y dar premios a los profesionales elegidos por el público! Ahora es más complicado: ni las revistas tienen tanto éxito ni los usuarios quizá participarían tanto. Estamos en otra época en la que los premios los ganan los lectores a golpe de «Me gusta».

Cine
Cada fin de semana se estrenan películas. La mayoría pasan desapercibidas si no se invierte algo en publicidad. Unas pocas son de ‘las más esperadas del año’… algunas de la década. ¿Pocas? Mejor dicho, muy pocas son las que agotan las entradas antes de estrenarse oficialmente. La mayoría luchará por salir adelante y hacerse con una sala que la tenga en pantalla una semana para que alguien pueda ir a verla. Lo peor que les puede pasar a esta gran mayoría es estrenar junto o poco después de esas pocas que se llevan todo el pastel de entradas: o tienen una audiencia muy expectante o van a durar poco.

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