[Contenidos] Momentos memorables para el customer journey

Un customer journey permite tener una visión global, pero no deja de ser la suma de varios momentos que inspiran y entusiasman, por eso también es una forma de valorar cada uno individualmente. Así es posible construir una experiencia satisfactoria o, mejor aún, memorable.

¿Qué es una experiencia memorable?

Si revisas tu vida, espero que encuentres muchas, aunque si piensas en las que te han provocado las marcas, quizá sean pocas. Algo deja huella en tu memoria por varios motivos y puede ser diferente para cada persona, incluso el sector influye. Según la DEC, las características de una experiencia memorable son:

• Emoción: se piensa siempre en positivo, así que la alegría encabeza la lista, aunque hay otras. Y también pueden ser memorables los valores emocionales, como la nostalgia.
• Personalización: las personas quieren que se les trate reconociendo su individualidad y necesidad de atención personal, así les será más difícil ignorarnos. Muy importante también para hacer marketing de contenidos centrado en el cliente.
• Sorpresa: lo inesperado puede generar un momento inolvidable, es lo más WOW de la lista. También pueden ser detalles de copywriting que sorprenden (y evitan el clickbaiting).
• Valor añadido: reconozcamos que lo básico ya no es suficiente, siempre queremos más. Pensando en contenidos, una buena forma de darlo sacar tu personalidad a relucir.
• Storytelling compartido: una historia personal que está bien contada (léase con algo de sorpresa y que aporta valor) es capaz de emocionar. Si parte de la identidad de la marca y tiene rasgos comunes con la audiencia, creará un momento inolvidable con más facilidad que si solo son hitos numéricos.

Como apunta Oto Whitehead, la repetición resulta de ayuda para construir un recuerdo positivo, por lo que repartir momentos así en todo el customer journey es una buena práctica. Además, ten muy presente qué motiva a tu audiencia y qué cambio quieres provocar para enfocar mejor la estrategia de contenidos y que no sea gris, sino toda una experiencia.