[Contenidos] Momentos memorables para el customer journey

Un customer journey permite tener una visión global, pero no deja de ser la suma de varios momentos que inspiran y entusiasman, por eso también es una forma de valorar cada uno individualmente. Así es posible construir una experiencia satisfactoria o, mejor aún, memorable.

¿Qué es una experiencia memorable?

Si revisas tu vida, espero que encuentres muchas, aunque si piensas en las que te han provocado las marcas, quizá sean pocas. Algo deja huella en tu memoria por varios motivos y puede ser diferente para cada persona, incluso el sector influye. Según la DEC, las características de una experiencia memorable son:

Como apunta Oto Whitehead, la repetición resulta de ayuda para construir un recuerdo positivo, por lo que repartir momentos así en todo el customer journey es una buena práctica. Además, ten muy presente qué motiva a tu audiencia y qué cambio quieres provocar para enfocar mejor la estrategia de contenidos y que no sea gris, sino toda una experiencia.

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