[Contenidos] Árbol web: testimoniales y preguntas frecuentes

Cada lunes republico un artículo de la newsletter semanal sobre marketing de contenidos que también envío cada lunes.

A la hora de diseñar el árbol de contenidos de un sitio web, una de las cosas que se han de tener en cuenta son los diferentes estados del potencial cliente: descubrimiento, consideración y decisión. Y es que cada etapa del proceso de compra tiene diferentes contenidos asociados. Hablando del momento en que el visitante pasa a ser cliente, dos tipos de contenido pueden ayudar a esta conversión: los casos de éxito y las preguntas frecuentes.

Hay varios motivos para incluir historias de clientes como ejemplo de lo que podemos hacer por él pero la más importante es la confianza que genera saber que ese producto o servicio hace realmente lo que estamos buscando. Por otro lado, una lista bien trabajada de respuestas a las dudas más comunes puede decantar la balanza hacia el sí quiero del visitante, además de atraer tráfico.

Originalmente publicado en la newsletter Marketing de contenidos, número 17 (7 de diciembre de 2010). ¿Quieres leer el resto?

Eva Sanagustín

Organizo, redacto y sugiero contenidos. Freelance.
Escribo en este blog desde 2004. He publicado 16 libros sobre contenidos, medios sociales y marketing. El último (2021) es «Cultura del contenido» y te ayudará a utilizarlos en todos los departamentos de tu empresa.