{"id":4027,"date":"2012-01-19T10:48:06","date_gmt":"2012-01-19T09:48:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/?p=4027"},"modified":"2011-12-22T13:05:54","modified_gmt":"2011-12-22T12:05:54","slug":"primero-los-usuarios-despues-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/2012\/01\/19\/primero-los-usuarios-despues-las-empresas\/","title":{"rendered":"Primero los usuarios, despu\u00e9s las empresas"},"content":{"rendered":"

Durante 6 jueves estoy republicando los posts que escrib\u00ed para el blog de Secuoyas Marketing<\/a> y que ya no est\u00e1n disponibles. \u00c9ste es el 5\u00ba.<\/p>\n

Los medios sociales ofrecen muchas posibilidades a las empresas, quiz\u00e1 incluso m\u00e1s que a los usuarios para los que inicialmente se crearon. El t\u00edpico ejemplo: un producto puede mejorarse si se escuchan las opiniones de sus detractores online tanto como por la informaci\u00f3n que se consiga de encuestas a clientes.<\/p>\n

Los medios sociales son, entre otras muchas cosas, herramientas de fidelizaci\u00f3n, de atenci\u00f3n al cliente, de investigaci\u00f3n de mercado… Es un error pensar que los medios sociales son simplemente una plataforma publicitaria. S\u00ed, claro, puedes insertar anuncios en la mayor\u00eda de ellos pero hay que verlos como una v\u00eda m\u00e1s para atraer clientes desde la generaci\u00f3n de contenidos<\/strong>, no tanto para gritarles \u2018\u00a1Compradme!\u2019.<\/p>\n

Alguna de las caracter\u00edsticas del marketing en medios sociales son la participaci\u00f3n desde el no intrusismo <\/strong>y el hecho de no interrumpir sino de colarse como un usuario m\u00e1s<\/strong>. En esta vivificaci\u00f3n de la empresa, los mensajes comerciales m\u00e1s tradicionales no tienen cabida. Entran en cambio contenidos que demuestren qui\u00e9n hay detr\u00e1s de la marca, que convenzan en el d\u00eda a d\u00eda y no en una p\u00e1gina est\u00e1tica en la secci\u00f3n \u2018Sobre nosotros\u2019.<\/p>\n

A\u00f1os atr\u00e1s se le llam\u00f3 web corporativa a ese lugar desde donde se produc\u00eda un soliloquio que tanto sigue gustando a cierto tipo de empresas. Pero para algunas (s\u00ed, no para todas), mirar hacia los medios sociales es la evoluci\u00f3n l\u00f3gica<\/strong>. Cuando los clientes ya est\u00e1n ah\u00ed, el paso siguiente de la marca es crear un espacio para comunicarse con ellos.<\/p>\n

En este sentido, son los usuarios los que en primera instancia obligan a las marcas<\/strong> pero es responsabilidad de \u00e9stas atender y reaccionar. Una vez logrado esto, los turnos se intercambian y son las marcas quienes deben continuar atrayendo a los usuarios m\u00e1s pasivos (a los activos los tendr\u00e1 ganados desde el inicio).<\/p>\n

Este cambio de roles no ha de verse como algo negativo y ni implica que esas marcas (o al menos no todas) est\u00e9n desesperadas por vender tambi\u00e9n en medios sociales: significa que han escuchado lo que sus usuarios les ped\u00edan y que han sabido responder.<\/p><\/blockquote>\n

Originalmente publicado en el blog de Secuoyas Marketing (9 de febrero de 2011). \u00bfQuieres que escriba en tu blog? \u00a1Hablemos<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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