{"id":35647,"date":"2024-02-19T08:08:00","date_gmt":"2024-02-19T07:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/?p=35647"},"modified":"2024-02-17T19:25:10","modified_gmt":"2024-02-17T18:25:10","slug":"contenidos-entusiasma-en-cada-momento-del-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/2024\/02\/19\/contenidos-entusiasma-en-cada-momento-del-customer-journey\/","title":{"rendered":"[Contenidos] Entusiasma en cada momento del customer journey"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfCu\u00e1nto entusiasmo sientes ahora mismo mientras lees esto? Entendiendo que me refiero a la emoci\u00f3n por seguir leyendo, espero que al menos un poco. Ser\u00eda diferente si esta fuese una tienda online porque tendr\u00eda otros objetivos y pasar\u00edas m\u00e1s tiempo navegando por aqu\u00ed. Encandilar a alguien es un arte que puede ejercitarse haciendo un repaso detallado de los diferentes momentos del customer journey para asignarles un <strong>nivel de energ\u00eda emocional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Darius Contractor present\u00f3 esta idea como el <a href=\"https:\/\/darius.com\/increase-funnel-conversion-with-psych-7378d51c4caf\">Psych Framework<\/a> all\u00e1 por 2017 (la recupero gracias a <a href=\"https:\/\/www.demandcurve.com\/newsletters\/growth-newsletter-155\">la newsletter de Demand Curve<\/a>). Consiste en a\u00f1adir <strong>puntos a las interacciones<\/strong> positivas y restar a las negativas, para as\u00ed terminar con un saldo que indica c\u00f3mo de emocionado est\u00e1 el usuario despu\u00e9s de visitar tu web: 0 es nada de inter\u00e9s y 100 es mucho entusiasmo que viene a ser otra forma de decir mayores posibilidades de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo: llegar a una web pueden ser +50, ver una oferta interesante +5, un popup para suscribirme a la newsletter mientras intento comprar -5, introducir la tarjeta de cr\u00e9dito -10. El resultado ser\u00eda que el usuario abandona la web con menos entusiasmo que con el que ha entrado (40 puntos).<\/p>\n\n\n\n<p>Este c\u00e1lculo debe servir para analizar primero los momentos negativos y descubrir c\u00f3mo darle la vuelta al dato y despu\u00e9s tambi\u00e9n los positivos m\u00e1s bajos para tratar de que sumen m\u00e1s puntos. T\u00f3malo como <a href=\"https:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/2018\/09\/03\/contenidos-haz-una-auditoria-para-valorar-la-calidad-de-tu-estrategia-de-contenidos\/\" data-type=\"post\" data-id=\"11319\">una auditor\u00eda de contenidos<\/a> si quieres porque el objetivo es acabar con una lista de cambios, entre los que se incluyen modificar el texto.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuenta Contractor algunos <strong>elementos que suman entusiasmo<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un dise\u00f1o bonito, con im\u00e1genes de calidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Una se\u00f1al de buena reputaci\u00f3n (certificaciones, logos de clientes).<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/2022\/02\/21\/contenidos-escribe-claro-si-quieres-que-te-entiendan\/\" data-type=\"post\" data-id=\"33792\">Un copy claro y conciso<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Una buena usabilidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Alguna que otra sorpresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por contra, los <strong>elementos que restan entusiasmo <\/strong>(o a\u00f1aden fricci\u00f3n) haciendo peligrar las conversiones son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Todo anterior en negativo: mal dise\u00f1o, mala reputaci\u00f3n, copywriting poco concreto, mala usabilidad, sustos.<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00e1ginas lentas o poco seguras.<\/li>\n\n\n\n<li>Formularios de registro largos.<\/li>\n\n\n\n<li>Tareas complicadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Publicidad no deseada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es muy f\u00e1cil incorporar este c\u00e1lculo al <a href=\"https:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/2021\/02\/15\/contenidos-customer-journey-datos-y-plantilla-para-mapearlo\/\">customer journey<\/a>, en el bloque de la experiencia y as\u00ed poder ver gr\u00e1ficamente los momentos en que m\u00e1s sube o baja, es decir, en los que aumentan las opciones de ganar clientes o en los que se pierden. Tienes un par de ejemplos para que te hagas una idea de c\u00f3mo aplicarlo en <a href=\"https:\/\/darius.com\/increase-funnel-conversion-with-psych-7378d51c4caf\">el post de Contractor<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda que este tipo de an\u00e1lisis hay que hacerlos <strong>desde la perspectiva del usuario<\/strong>, no de la propia, as\u00ed que puedes incluirlo dentro de tus tests de usabilidad, por ejemplo, para aprovecharlos y contabilizar el nivel de entusiasmo de <a href=\"https:\/\/www.evasanagustin.com\/pilaresdelcontenido\/\">tus personas<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1nto entusiasmo sientes ahora mismo mientras lees esto? Entendiendo que me refiero a la emoci\u00f3n por seguir leyendo, espero que al menos un poco. Ser\u00eda diferente si esta fuese una tienda online porque tendr\u00eda otros objetivos y pasar\u00edas m\u00e1s tiempo navegando por aqu\u00ed. 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