{"id":34989,"date":"2023-03-13T08:08:00","date_gmt":"2023-03-13T07:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/?p=34989"},"modified":"2023-03-12T17:55:24","modified_gmt":"2023-03-12T16:55:24","slug":"contenidos-como-humanizar-una-marca-cuando-ya-tiene-personalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/2023\/03\/13\/contenidos-como-humanizar-una-marca-cuando-ya-tiene-personalidad\/","title":{"rendered":"[Contenidos] C\u00f3mo humanizar una marca (cuando ya tiene personalidad)"},"content":{"rendered":"\n

La semana pasada estuve escuchando el evento de Marketing Paradise<\/a> dedicado a \u00abNuevas formas de crear contenido en Social Media\u00bb y me gustar\u00eda destacar una tema concreto: \u00bfc\u00f3mo humanizar una marca?<\/strong> Puedes volver a verlo, yo te dejo aqu\u00ed mi punto de vista.<\/p>\n\n\n\n

Las marcas quieren ser humanas para parecer m\u00e1s cercanas y construir relaciones m\u00e1s duraderas<\/strong>. No tiene que ver con gestionar bien el CRM, aunque claro que la tecnolog\u00eda puede aportar su granito de arena. Es m\u00e1s bien cuesti\u00f3n de branding: no se puede hacer creer al cliente que la marca es humana sin una identidad clara ni una personalidad previamente definida<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Sin saber \u00abqui\u00e9nes somos\u00bb como marca no se puede establecer de ninguna manera la voz con la que ha de comunicarse o hablar los empleados (ni con ellos). S\u00ed, la gente que trabaja en una empresa tambi\u00e9n tiene su forma de expresarse, pero en algo han de respetar la marca en nombre de quien hablan (un debate sobre ello en LinkedIn<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Lo que me lleva a qu\u00e9 contenidos sirven para humanizar una marca<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

La respuesta general es el v\u00eddeo<\/strong>. En primera instancia dices, \u00abclaro\u00bb. Lo que pasa es que la marca no existe f\u00edsicamente, as\u00ed que (a falta \u00bftodav\u00eda? de un avatar generado por IA) salen dando la cara personas que trabajan all\u00ed. L\u00f3gico, pero entonces nos limitamos a humanizar la marca usando la marca de otras personas (o peor, gente dominada por quien les paga el sueldo).<\/p>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n: hacer que hable m\u00e1s de una persona<\/strong>. As\u00ed que se pide la participaci\u00f3n a gente del mismo departamento, de otros o tambi\u00e9n a clientes (el UGC es un recurso que soluciona muchos problemas<\/a>). Entonces se hace m\u00e1s evidente que cada cual habla y piensa como quiere… upsss, esto hay que controlarlo. Corre, corre, hagamos una Normativa, un Manual, \u00a1lo que sea!<\/p>\n\n\n\n

Quiz\u00e1 no ser\u00eda necesario tener prisa si al hacer la selecci\u00f3n de personal <\/strong>se hubiese elegido considerando valores afines a la de la marca. Tambi\u00e9n habr\u00e1s dicho, \u00abclaro\u00bb. Lo que pasa es que valores y personalidad est\u00e1n relacionados, pero no son lo mismo y todav\u00eda muchos prefieren dar peso a la personalidad como una forma de trabajar (que es para lo que se les paga) y no de expresarse (que es lo que acabar\u00e1n haciendo<\/a>, tarde o temprano).<\/p>\n\n\n\n

Otra soluci\u00f3n: mostrar el interior de la empresa, con gente en sus puestos<\/strong>, \u00a1trabajando para el cliente! Eso queda bien en pantalla: mesas de reuniones llenas, almacenes perfectamente ordenados… todo muy profesional, incluso zonas de descanso animadas porque la empresa cuida de sus trabajadores tanto como de sus clientes. Pero, ojo, sin voz ni voto, no vaya a ser que se diga algo que no se deber\u00eda saber y la liemos. Eso quedar\u00eda mal, es poco profesional.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 puedes hacer entonces para humanizar la marca? Lo acabas de leer, pero tambi\u00e9n relajarte un poco y, cuando te des cuenta de que la gente comete errores (precisamente es lo que nos hace humanos), entonces dar voz a la marca y a quienes son parte de ella.<\/strong> Sin prisa ni miedo, pero con una estrategia que de verdad se preocupe por hacer crecer a todas las personas (empleados y clientes). Y recordando que una marca es humana por las personas que trabajan con ella (que no para ella). <\/p>\n\n\n\n

Para ayudarles, claro, todo el material que necesiten, como la explicaci\u00f3n de qui\u00e9n y c\u00f3mo es la que manda, porque si queremos que los clientes vean a la marca como una persona, tambi\u00e9n han de hacerlo quienes la representan.<\/p>\n\n\nPara humanizar tu marca, \u00bfusas la marca personal de tus empleados? #branding <\/a><\/span>Compartir en X<\/a><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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