Ascend2 y Ansira hicieron una encuesta y publicaron los resultados en el informe \u00abThe enterprise perspective on customer journey mapping<\/a>\u00bb (descarga en PDF a cambio del correo). Lo de \u00abenterprise\u00bb est\u00e1 justificado porque las respuestas que tuvieron en cuenta son solo para empresas de m\u00e1s de 50 empleados. <\/p>\n\n\n\n Empiezo con el \u00fanico dato que se podr\u00eda equiparar y es el de si se tiene o no customer journey. Seg\u00fan sus datos, el 39% dice tener definidos y utilizar customer journey maps. En cambio, del \u00abEstado de los contenidos en Espa\u00f1a 2020<\/a>\u00bb se desprende que aqu\u00ed solo el 15% tiene un customer journey definido<\/strong> (casi la mitad que la buyer persona que eran el 29%). Dif\u00edcil comparar el resto, pero igualmente apunto los datos que me parecen m\u00e1s interesantes:<\/p>\n\n\n\n No s\u00e9 si en la comparaci\u00f3n pesa m\u00e1s el tama\u00f1o o la localizaci\u00f3n de las empresas, pero es f\u00e1cil salir perdiendo, incluso viendo que tienen margen de mejora.<\/p>\n\n\nDatos de #CustomerJourney: lo normal es tener entre 3 y 5 mapas, \u00bfcu\u00e1ntos tienes t\u00fa? <\/a><\/span>Compartir en X<\/a><\/span>\n\n\n Un mapa de contenidos muestra las piezas interesantes para la audiencia considerando su relaci\u00f3n con la marca. Por eso lo primero es crear la buyer persona<\/a> y ponerse en su piel para poder acompa\u00f1arla en su viaje<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Despu\u00e9s, en lo que a estrategia de contenidos<\/a> se refiere, viene la generaci\u00f3n de ideas para piezas que cubran cada momento y punto de contacto y, por \u00faltimo, repartirlas y priorizarlas<\/a> en el plan de contenidos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n No caigas en el error<\/a> de centrarte demasiado en el durante, tambi\u00e9n hay que crear contenidos para el antes y el despu\u00e9s que sean capaces de inspirar<\/a> y enamorar<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Hay muchas plantillas para crear el customer journey y tambi\u00e9n el mapa correspondiente. Yo tengo una en mi plantilla todo en 1 para Notion<\/a>, pero hay muchas opciones para reflejar ese viaje. <\/p>\n\n\n\n La m\u00e1s habitual tiene esta forma<\/a> (PDF de Irene Ferrer<\/a>), aunque realmente hay que adaptarse y darle la que haga falta para que resulte comprensible. En Toptal han recopilado una buena selecci\u00f3n de ejemplos para demostrarlo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Qualaroo<\/a> ofrece una gu\u00eda muy completa con tipos, recomendaciones y plantilla final, mientras que en SocialBakers<\/a> dan la descarga de varias formas de llenar el mapa a cambio del correo.<\/p>\n\n\n\n Yo dedico el segundo cap\u00edtulo de \u00abPilares del contenido<\/a>\u00bb a hablar de la buyer persona como punto de partida para el customer journey (puedes leerlo gratis con la prueba de 30 d\u00edas de KindleUnlimited y, si te animas, tambi\u00e9n mis otros libros dedicados a los contenidos).<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/customerjourney-ascend2ansira.png\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\nRecomendaciones para hacer un mapa de contenidos<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/mapacontenidos10p.png\")
<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\nPlantillas para customer journey map<\/h2>\n\n\n\n
Libros sobre customer journey mapping<\/h2>\n\n\n\n