{"id":31723,"date":"2020-11-23T08:08:00","date_gmt":"2020-11-23T07:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/?p=31723"},"modified":"2020-11-22T20:05:55","modified_gmt":"2020-11-22T19:05:55","slug":"contenidos-blogging-y-copywriting-al-servicio-de-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/2020\/11\/23\/contenidos-blogging-y-copywriting-al-servicio-de-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"[Contenidos] Blogging y copywriting al servicio de la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n

Los blogs son herramientas de comunicaci\u00f3n muy vers\u00e1tiles que ofrecen beneficios a todos los departamentos de una empresa. Es t\u00edpico hablar de ellos para marketing y comunicaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n son \u00fatiles para otros como el de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>: se pueden utilizar para dirigir ah\u00ed a los usuarios cuando quieren resolver sus dudas m\u00e1s visualmente que por tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

Solo por instalar WordPress (o cualquier otro CMS) ya tenemos un blog, pero no es m\u00e1s que una herramienta de publicaci\u00f3n<\/strong>. Hay numerosos plugins que ampliar sus posibilidades para pasar de un simple escaparate, cat\u00e1logo comercial o tienda a foro, wiki o base de conocimiento.<\/p>\n\n\n\n

Lo que diferencia a un blog orientado a marketing de contenidos<\/a> de uno con foco en atenci\u00f3n al cliente no es solo el dise\u00f1o o la forma de mostrar los posts, es la forma en que est\u00e1n escritos.<\/p>\n\n\n\n

Redacci\u00f3n en blogs de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n

Para que los clientes se sientan tan bien tratados en el blog como por tel\u00e9fono, es necesario redactar con empat\u00eda<\/strong> y de forma lo m\u00e1s clara posible. As\u00ed se convierte para ellos en un canal \u00fatil al que volver la pr\u00f3xima la vez que se tenga una pregunta.<\/p>\n\n\n\n

Algunas ideas, siempre partiendo de la necesidad de conocer bien al usuario<\/a>, cliente o lector de los posts.<\/p>\n\n\n\n

Titulares<\/h3>\n\n\n\n

Cuando se llama\/chatea con atenci\u00f3n al cliente, es porque se tiene un problema. Sea lo que sea, en ese momento supone un quebranto<\/a> que provoca una o varias preguntas<\/strong>. Empezar la planificaci\u00f3n del blog<\/a> seg\u00fan esas preguntas es una buena forma de responder las dudas de muchos usuarios. <\/p>\n\n\n\n

\u00abC\u00f3mo…\u00bb es la cuesti\u00f3n, pero puede plantearse tambi\u00e9n con un \u00abD\u00f3nde est\u00e1 encontrar…\u00bb. Pueden combinarse con definiciones \u00abQu\u00e9 es…\u00bb para formar un glosario propio al que hacer referencia. Entonces, cuando el usuario dispone de toda la informaci\u00f3n b\u00e1sica, se pasar\u00eda a t\u00edtulos tipo \u00abPor qu\u00e9…\u00bb para ampliar su base de conocimiento<\/strong> con preguntas de mayor nivel. As\u00ed, no solo se le ayuda a conocer el sector, tambi\u00e9n a tomar mejores decisiones.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, los t\u00edtulos tambi\u00e9n pueden llevar como referencia el formato. Por ejemplo \u00abGu\u00eda\u00bb, \u00abTutorial\u00bb, \u00abV\u00eddeo\u00bb, \u00abInfograf\u00eda\u00bb…<\/p>\n\n\n\n

Formatos complementarios<\/h3>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n al cliente por tel\u00e9fono parte de un gui\u00f3n escrito, pero el blog no tiene por qu\u00e9 hacerlo: sirve como v\u00eddeoblog, archivo de im\u00e1genes o como podcast, cualquier formato puede encajar, no solo texto. Conviene elegir el que permita una mejor comprensi\u00f3n para el usuario<\/strong> y as\u00ed pueda solucionar su problema antes y aumente su satisfacci\u00f3n con la atenci\u00f3n recibida. <\/p>\n\n\n\n

Se puede empezar por el texto, pero poco a poco ir ampliando informaci\u00f3n con nuevos posts. Otra opci\u00f3n es centralizarlo todo en uno, aunque podr\u00eda perderse la esencia de un blog.<\/p>\n\n\n\n

Lenguaje simple<\/h3>\n\n\n\n

En general, conviene evitar el argot<\/strong> y es mejor utilizar un lenguaje simple, directo y claro, lo m\u00e1s sencillo posible para que lo entienda cualquiera. A\u00fan as\u00ed, dec\u00eda que los art\u00edculos pueden acabar formando un glosario porque se utilizan para explicar los conceptos que se necesitan conocer para entender el servicio o poder comprar el producto correctamente. <\/p>\n\n\n\n

Eso s\u00ed, no conviene abusar, es decir, un blog no es una enciclopedia. <\/p>\n\n\n\n

Categor\u00edas y etiquetas<\/h3>\n\n\n\n

Un buscador es b\u00e1sico para encontrar respuestas, pero tambi\u00e9n clasificar correctamente los posts<\/strong> porque pueden utilizarse como \u00abart\u00edculos recomendados\u00bb si el usuario necesita saber m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Las categor\u00edas pueden ser para los grandes temas y las etiquetas para cuestiones m\u00e1s concretas. Por ejemplo: siguiendo con el glosario, los posts con definiciones estar\u00edan bajo esa categor\u00eda y alguna de sus palabras se usar\u00edan de etiquetas. Otro m\u00e1s: puede utilizarse la categor\u00eda para agrupar posts seg\u00fan a qui\u00e9n se dirigen, por ejemplo si hay diferentes niveles de servicio, y las etiquetas para el formato complementario que se incluya.<\/p>\n\n\n\n

Copywriting aplicado a atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n

Al aplicar el copywriting a la atenci\u00f3n al cliente hay que dejar de lado lo cl\u00e1sico que se recomienda de escribir sobre beneficios<\/a> porque aqu\u00ed lo que importa son las caracter\u00edsticas y las funcionalidades: ah\u00ed es donde el usuario est\u00e1 atascado.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfcopywriting para educar? Ya, se supone que el copywriting es solo para persuadir y vender<\/a>, pero alguna de sus f\u00f3rmulas sirven tambi\u00e9n para resolver dudas, b\u00e1sicamente porque se basa en los puntos de dolor del usuario y, cuando acude a atenci\u00f3n al cliente, tiene unos cuantos. Se trata de informar y educar<\/strong>, as\u00ed que hay que preparar tutoriales y gu\u00edas paso a paso, que demuestren empat\u00eda, con una estructura bien definida y jerarqu\u00eda visual bien aplicada. <\/p>\n\n\nCinco consejos para escribir posts de atenci\u00f3n al cliente. #copywriting <\/a><\/span>Compartir en X<\/a><\/span>\n\n\n

Si te animas a empezar un blog (para este o cualquier objetivo), tienes todos los detalles en \u00abManual de blogging<\/a>\u00ab.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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