{"id":2601,"date":"2010-02-05T14:38:29","date_gmt":"2010-02-05T13:38:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/?p=2601"},"modified":"2010-02-05T13:54:52","modified_gmt":"2010-02-05T12:54:52","slug":"www-una-conversacion-es-una-relacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/2010\/02\/05\/www-una-conversacion-es-una-relacion\/","title":{"rendered":"[WWW] Una Conversaci\u00f3n es una Relaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>Una d\u00e9cada oyendo hablar de la importancia de La Conversaci\u00f3n&#8230; han pasado m\u00e1s de 10 a\u00f1os del <a href=\"http:\/\/www.cluetrain.com\">Cluetrain Manifesto<\/a> y a\u00fan no hay un di\u00e1logo fluido entre marcas y consumidores potenciales o ya clientes consumados.<\/p>\n<p>Hablar, lo que se dice hablar, se habla mucho. Pero no se puede considerar Conversaci\u00f3n porque <strong>ese mon\u00f3logo es aburrido y el usuario no lo escucha<\/strong>. No tiene inter\u00e9s precisamente porque se hace demasiado evidente el inter\u00e9s de las empresas por vendernos algo, no por enamorarnos como clientes (si me permites la comparaci\u00f3n ahora que se acerca San Valent\u00edn). De hecho, el exceso de impactos publicitarios ha conseguido que <strong>la atenci\u00f3n sea ahora el bien m\u00e1s preciado<\/strong>.<\/p>\n<p>Pero nosotros escuchamos a gente cercana, tanto offline como online. <strong>La Conversaci\u00f3n es entre iguales<\/strong>, entre nuestros amigos, nuestros lectores, las personas que seguimos&#8230; escuchamos y hablamos con gente que nos aporta, de la que aprendemos con sus recomendaciones. Formamos una gran comunidad donde <strong>criticamos y adoramos marcas pero sin que ellas participen<\/strong>, en algunos casos ni siquiera se enteren.<\/p>\n<p>Alguien quiso poner soluci\u00f3n a este problema de comunicaci\u00f3n y entonces surgi\u00f3 la figura, entre otros <a href=\"http:\/\/cristinaaced.com\/blog\/2010\/02\/02\/en-breve-nuevo-libro-perfiles-profesionales-2-0\/\">perfiles profesionales 2.0<\/a>, del Community Manager. El nombre del cargo lo deja claro: <strong>el community manager tiene la responsabilidad de gestionar la comunidad<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo se hace esto? Siendo el representante de la empresa en los medios sociales, atendiendo solicitudes (no necesiamente dirigidas directamente a su correo), respondiendo a las preguntas (sobretodo si ha sido \u00e9l mismo quien las ha formulado)&#8230; escuchando y hablando con los usuarios, en otras palabras, <strong>relacion\u00e1ndose y conversando<\/strong> con la comunidad.<\/p>\n<p>Eso es lo que yo espero de un community manager, pero la teor\u00eda est\u00e1 lejos de la pr\u00e1ctica si hago caso de <strong>dos malos ejemplos<\/strong> que he vivido hace poco. En los dos me contactaron para pedirme algo, en los dos contest\u00e9, en los dos me dieron las gracias por participar y en los dos ped\u00ed que me avisasen de cuando se resolver\u00eda el asunto&#8230; y en los dos casos a\u00fan estoy esperando ese mail, aunque como ya he visto publicada la soluci\u00f3n en otros blogs, estoy segura de que ya no llegar\u00e1. Dos ejemplos claros de mala gesti\u00f3n.<\/p>\n<p>Quiz\u00e1 el error sea m\u00edo por considerar que la Conversaci\u00f3n no se acaba cuando una de las partes consigue lo que quiere porque para mi <strong>una Conversaci\u00f3n es tambi\u00e9n una Relaci\u00f3n<\/strong> y eso <a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/evasanagustin\/blogmarketing-cmo-difundir-tu-producto-en-la-blogosfera\">trato de transmitir<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una d\u00e9cada oyendo hablar de la importancia de La Conversaci\u00f3n&#8230; han pasado m\u00e1s de 10 a\u00f1os del Cluetrain Manifesto y a\u00fan no hay un di\u00e1logo fluido entre marcas y consumidores potenciales o ya clientes consumados. Hablar, lo que se dice hablar, se habla mucho. 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