{"id":15378,"date":"2020-04-13T08:08:00","date_gmt":"2020-04-13T06:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/?p=15378"},"modified":"2021-03-28T11:56:30","modified_gmt":"2021-03-28T09:56:30","slug":"contenidos-content-operations-la-conexion-entre-personas-procesos-y-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/2020\/04\/13\/contenidos-content-operations-la-conexion-entre-personas-procesos-y-tecnologia\/","title":{"rendered":"[Contenidos] Content operations, la conexi\u00f3n entre personas, procesos y tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"\n

A los contenidos les gusta trabajar en equipo<\/a>, est\u00e1n acostumbrados a quedar en segundo plano por ello, casi a diluirse<\/a>. Pero no por eso dejan de buscar aliados en todos los \u00e1mbitos de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Pienso en ello tras leer el informe \u00abState of Content Operations 2020<\/a>\u00bb de Kapost. Proporciona algunos datos interesantes, como que el 23% dice no tener clara la cohesi\u00f3n de los contenidos o que el 46% tiene mucho contenido desactualizado. Pero me quedo con lo que analiza: organizaci\u00f3n interna del contenido, conexi\u00f3n entre departamentos, uso de taxonom\u00edas, experiencia del cliente… una mezcla interesante que lleva el nombre de content operations<\/strong> y que podr\u00eda traducirse por \u00bfoperaciones de contenido?<\/p>\n\n\n\n

En Kapost<\/a> definen las content operations como la respuesta a c\u00f3mo utilizar la estrategia de contenidos para construir una mejor estrategia de marketing<\/strong>. En su PDF \u00abThe Definitive Guide to Building a Content Operation<\/a>\u00bb (descarga a cambio del correo), hablan de responsables, flujos de trabajo y herramientas para crear mejor contenido y as\u00ed tener mejores clientes.<\/p>\n\n\n\n

En GatherContent<\/a> usan esta definici\u00f3n de Content Operations (ContentOps)<\/strong> que me parece muy acertada: la conexi\u00f3n entre personas, procesos y tecnolog\u00eda que necesita una empresa para organizarse, gestionar y producir contenido. Se trata de un proceso para crear contenido implicando a toda la empresa<\/a> que se produce despu\u00e9s de la estrategia de contenidos y antes de distribuir el contenido a la audiencia.<\/p>\n\n\n\n

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Diagrama de GatherContent para definir las content operations<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Un ejemplo <\/strong>sencillo: antes de enviar una newsletter<\/a> con una promoci\u00f3n, hace falta enmarcarla dentro de una estrategia (de marketing y de contenidos). Para crearla intervienen varias personas, dentro o fuera de la empresa, como redactores o dise\u00f1adores que usan sus propias herramientas. Adem\u00e1s, el responsable de marketing necesitar\u00e1 otra para hacer el env\u00edo. Har\u00e1 falta que la web est\u00e9 lista para soportar las ventas lo que implica a otros perfiles y otras herramientas. Todo ello debe estar organizado en cuanto a flujos de trabajo para cumplir el plan previsto que tambi\u00e9n puede estar hecho y gestionado con una herramienta diferente.<\/p>\n\n\n\n

El contenido no es algo que se quede en un solo departamento<\/a>, todo lo contrario: es totalmente transversal. Incluye perfiles de todo tipo, tanto creativos como t\u00e9cnicos, y niveles diferentes, tanto directivos<\/a> como reci\u00e9n llegados. Afecta a la planificaci\u00f3n, la producci\u00f3n, la distribuci\u00f3n y el an\u00e1lisis<\/strong>. Repercute en el buen funcionamiento de la empresa al estar mejor organizada, lo que acaba beneficiando a los resultados de ventas porque el cliente est\u00e1 m\u00e1s satisfecho si el contenido es mejor, m\u00e1s personalizado y actualizado, gracias a que su creaci\u00f3n es m\u00e1s \u00e1gil<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Las content operations <\/strong>requieren un cambio (algunos dir\u00edan transformaci\u00f3n) dentro de la empresa, pasar de crear contenidos al azar a planificarlos proactivamente<\/strong>. Pasar de producir por volumen a hacerlo por calidad no es f\u00e1cil. Para conseguirlo, hay que: <\/p>\n\n\n\n