{"id":12406,"date":"2019-03-11T08:08:39","date_gmt":"2019-03-11T07:08:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/?p=12406"},"modified":"2022-07-06T20:35:27","modified_gmt":"2022-07-06T18:35:27","slug":"contenidos-customer-journey-2-errores-graves-al-aplicarlo-al-marketing-de-contenidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/2019\/03\/11\/contenidos-customer-journey-2-errores-graves-al-aplicarlo-al-marketing-de-contenidos\/","title":{"rendered":"[Contenidos] Customer journey: 2 errores graves al aplicarlo al marketing de contenidos"},"content":{"rendered":"<p>Plantearse <strong>c\u00f3mo es el customer journey de sus clientes<\/strong> no es algo que hagan muchas empresas. Un dato sacado del \u00ab<a href=\"https:\/\/www.marketingdecontenidos.es\/espana\/#estadocontenidos18\">Estado de los contenidos en Espa\u00f1a 2018<\/a>\u00bb lo confirma: el 25% tiene definida a su buyer persona. Este perfil sirve de base para saber qu\u00e9 recorrido o viaje hace el cliente. As\u00ed que parece l\u00f3gico que, si no se tiene claro, no se piense en mejorar su experiencia o, lo que m\u00e1s afecta a los contenidos, crear las piezas apropiadas.<\/p>\n<p>Sobre el customer journey publica un dossier <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Emprendedores\/status\/1101874829358190592\">la revista Emprendedores en su n\u00famero de marzo<\/a> con el t\u00edtulo \u00abCustomer experience: hacia la experiencia wow\u00bb. Ah\u00ed encontrar\u00e1s un par de las ideas que le di a la redactora en la entrevista que me hizo para enfocar la parte de contenidos relacionados con ese viaje. <del>De momento no est\u00e1 disponible online,<\/del>Ya se puede <a href=\"https:\/\/www.emprendedores.es\/gestion\/a26462517\/que-es-customer-experience-como-aplicarlo-efecto-wow\/\">leer online<\/a> y <a href=\"http:\/\/impulsandoexperiencias.com\/ImpulsandoExperiencias\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/DOSSIER-WOW-1.pdf\">en PDF<\/a> pero comparto una foto en <a href=\"https:\/\/www.pinterest.es\/pin\/456833955949570743\/\">mi Pinterest<\/a>.<\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" async=\"\" defer=\"\" scr=\"\/\/assests.pinterest.com\/js\/pinit.js\"><\/script><\/p>\n<p>El punto de partida fue m\u00e1s o menos lo que explico a mis alumnos sobre <strong>c\u00f3mo aplicar el customer journey a la planificaci\u00f3n de contenidos<\/strong> (customer journey map). As\u00ed es c\u00f3mo yo lo aprovecho, para saber qu\u00e9 contenidos son los que hay que preparar en las diferentes etapas por las que pasa el cliente pensando sobre todo en los puntos de contacto sociales. Pero est\u00e1 claro que <a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/linking-customer-journey-maps-and-blueprints-to-your-objectives-key-results-okrs-c3a554a1c245\">hay m\u00e1s<\/a>, como en desarrollo de producto sirve para crear nuevas funcionalidades o para mejorar la atenci\u00f3n al cliente en la tienda o por tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>Centr\u00e1ndome en mi contribuci\u00f3n al reportaje, ha quedado repartida en diferentes puntos pero los que me parecen m\u00e1s importantes dan t\u00edtulo al post: los 2 errores m\u00e1s comunes a la hora de relacionar<strong> customer journey y marketing de contenidos<\/strong>. Como el papel no lo aguanta todo, aprovecho mi blog para extenderme m\u00e1s.<\/p>\n<h2>Primer error: no usar datos reales para crear la buyer persona<\/h2>\n<p>Siempre hay un camino f\u00e1cil, r\u00e1pido y corto. Es el que lleva a pensar que se <a href=\"https:\/\/www.marketingdecontenidos.es\/biblioteca\/buyer-persona-en-10-pasos\/\">conoce a la buyer persona<\/a> y que no hace falta investigar un poco para encontrar datos que sustenten las decisiones tomadas. Se cae en este error cuando <strong>se cree que uno mismo es la audiencia<\/strong>. Pero no es cierto, s\u00ed tenemos algo en com\u00fan con los usuarios pero, de hecho, estamos viciados por nuestra marca, por lo que sabemos de ella como sus creadores o trabajadores. Si hemos organizado la web y la hemos llenado de contenido, \u00bfc\u00f3mo no vamos a saber, casi sin mirar, qu\u00e9 camino seguir y qu\u00e9 \u00abtenemos\u00bb que hacer?<\/p>\n<p>El camino largo lleva m\u00e1s tiempo y es un poco m\u00e1s complicado, pero tambi\u00e9n es m\u00e1s eficiente porque se podr\u00e1n tomar mejores decisiones mirando al futuro. En este escenario, <a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/research-journey-mapping\/\">se investiga<\/a> a la buyer persona para basarse en datos reales sacados de alg\u00fan estudio o informe del sector, entrevistas o encuestas online hechas tanto a clientes como a potenciales clientes. Toda informaci\u00f3n es poca para saber <strong>c\u00f3mo es y c\u00f3mo se comporta<\/strong>.<\/p>\n<p>Sin dedicar un m\u00ednimo de tiempo a conocer de verdad a la buyer persona y su customer journey, nos\u00a0 estaremos inventando este viaje seg\u00fan nuestro propio criterio, creyendo que somos iguales o conocemos sus dificultades. Ser\u00e1 dif\u00edcil mejorar su experiencia y <a href=\"https:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/2015\/06\/02\/contenidos-interior-y-exterior-del-cliente-ideal-deciden-que-escribir-y-como\/\">darle los contenidos que necesita<\/a> si solo conocemos la nuestra. As\u00ed no estar\u00edamos haciendo marketing de contenidos si no un suced\u00e1neo sin valor para el usuario.<\/p>\n<span class='bctt-click-to-tweet'><span class='bctt-ctt-text'><a href='https:\/\/x.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.evasanagustin.com%2Fworkaholic%2F2019%2F03%2F11%2Fcontenidos-customer-journey-2-errores-graves-al-aplicarlo-al-marketing-de-contenidos%2F&#038;text=No%20caigas%20en%20el%20error%20de%20creer%20que%20eres%20igual%20a%20tu%20%23buyerpersona%3A%20haz%20un%20poco%20de%20investigaci%C3%B3n.&#038;via=evasanagustin&#038;related=evasanagustin' target='_blank'rel=\"noopener noreferrer\">No caigas en el error de creer que eres igual a tu #buyerpersona: haz un poco de investigaci\u00f3n. <\/a><\/span><a href='https:\/\/x.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.evasanagustin.com%2Fworkaholic%2F2019%2F03%2F11%2Fcontenidos-customer-journey-2-errores-graves-al-aplicarlo-al-marketing-de-contenidos%2F&#038;text=No%20caigas%20en%20el%20error%20de%20creer%20que%20eres%20igual%20a%20tu%20%23buyerpersona%3A%20haz%20un%20poco%20de%20investigaci%C3%B3n.&#038;via=evasanagustin&#038;related=evasanagustin' target='_blank' class='bctt-ctt-btn'rel=\"noopener noreferrer\">Compartir en X<\/a><\/span>\n<h2>Segundo error: centrarse en el durante del customer journey<\/h2>\n<p>El customer journey se organiza en 3 etapas que coinciden con el embudo de compra: antes de que empiece la relaci\u00f3n con nuestra marca, durante y despu\u00e9s de que termine nuestro contacto con la buyer persona. Lo m\u00e1s habitual es preocuparse de c\u00f3mo interacciona con la web o app, es decir, en <strong>el durante<\/strong>, porque ah\u00ed es donde se vende. No dudo de que sea el lugar al que prestar buena parte de la atenci\u00f3n, pero no toda.<\/p>\n<p>Igual de importante es <strong>la etapa anterior<\/strong>, cuando ni siquiera sabe que existimos. En el mapeado del viaje, es donde dir\u00eda que hay m\u00e1s contenidos posibles. <a href=\"http:\/\/www.evasanagustin.com\/manualdeblogging\">El blog<\/a> seguramente es el sitio ideal para publicar art\u00edculos que sirvan para atraer a personas potencialmente interesadas en nuestra marca o producto (aunque a\u00fan no lo sepan).V\u00eddeos, infograf\u00edas, estudios&#8230; cualquier formato encaja en el antes porque lo que se quiere es acercarse al usuario d\u00e1ndole lo que est\u00e1 buscado y conectar con \u00e9l sin venderle a\u00fan nada, en otras palabras: hacer marketing de contenidos.<\/p>\n<p>Tampoco hay que descuidar <strong>la etapa posterior<\/strong>, cuando puede recomendarnos y ayudarnos a darnos a conocer en su entorno. Tambi\u00e9n aqu\u00ed hay muchas opciones de contenidos tanto para fidelizarle como para que se convierta en prescriptor. El email ser\u00eda muy apropiado porque nos permite seguir cerca para cuando nos necesite en el futuro y puede ser un contacto m\u00e1s directo y personalizable que las redes sociales.<\/p>\n<span class='bctt-click-to-tweet'><span class='bctt-ctt-text'><a href='https:\/\/x.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.evasanagustin.com%2Fworkaholic%2F2019%2F03%2F11%2Fcontenidos-customer-journey-2-errores-graves-al-aplicarlo-al-marketing-de-contenidos%2F&#038;text=Cuando%20desarrolles%20tu%20customer%20journey%2C%20no%20te%20centres%20solo%20en%20la%20etapa%20de%20durante%3A%20el%20%23marketingdecontenidos%20te%20ayuda%20en%20el%20antes%20y%20el%20despu%C3%A9s.&#038;via=evasanagustin&#038;related=evasanagustin' target='_blank'rel=\"noopener noreferrer\">Cuando desarrolles tu customer journey, no te centres solo en la etapa de durante: el #marketingdecontenidos te ayuda en el antes y el despu\u00e9s. <\/a><\/span><a href='https:\/\/x.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.evasanagustin.com%2Fworkaholic%2F2019%2F03%2F11%2Fcontenidos-customer-journey-2-errores-graves-al-aplicarlo-al-marketing-de-contenidos%2F&#038;text=Cuando%20desarrolles%20tu%20customer%20journey%2C%20no%20te%20centres%20solo%20en%20la%20etapa%20de%20durante%3A%20el%20%23marketingdecontenidos%20te%20ayuda%20en%20el%20antes%20y%20el%20despu%C3%A9s.&#038;via=evasanagustin&#038;related=evasanagustin' target='_blank' class='bctt-ctt-btn'rel=\"noopener noreferrer\">Compartir en X<\/a><\/span>\n<h2>M\u00e1s lecturas sobre el customer journey map<\/h2>\n<p>Hay mucha literatura sobre <strong>c\u00f3mo hacer un customer journey map<\/strong>, aunque no todos lo hacen desde la perspectiva de contenidos porque ya he dicho que hay muchos beneficios dentro de la empresa, no solo la estrategia de contenidos. Tienes algunos ejemplos en <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-journey-map\">el post de HubSpot<\/a> y en <a href=\"https:\/\/boagworld.com\/usability\/customer-journey-mapping\/\">el de Boag World<\/a>,<\/p>\n<p>El customer journey se enmarca en <a href=\"https:\/\/www.evasanagustin.com\/workaholic\/2017\/12\/04\/nivel-avanzado-de-madurez-de-la-estrategia-de-contenidos-infografia\/\">el nivel avanzado de madurez de la estrategia de contenidos<\/a>, tal y como explico en mi libro \u00ab<a href=\"https:\/\/amzn.to\/2NGiuE3\">Estrategia de contenidos<\/a>\u00ab. All\u00ed te cuento c\u00f3mo hacer ese mapeado para que tus piezas tengan sentido, es decir, partiendo de una buyer persona bien clara y pensando qu\u00e9 contenidos podr\u00eda necesitar a cada momento.<\/p>\n<p>Si no te da pereza leer 300 p\u00e1ginas en ingl\u00e9s, tambi\u00e9n merece la pena descargar <a href=\"https:\/\/www.verticalmeasures.com\/blog\/digital-marketing\/an-introduction-to-the-customer-journey\/\">el libro de Vertical Measures<\/a> (PDF a cambio del correo mientras, dicen, llega a Amazon) o antes <a href=\"https:\/\/www.verticalmeasures.com\/blog\/digital-marketing\/an-introduction-to-the-customer-journey\/\">leer su introducci\u00f3n<\/a>. Cuenta el caso de un hipot\u00e9tico viaje de Sof\u00eda, paso a paso. Est\u00e1 bien explicado, escrito y maquetado, as\u00ed que ir\u00e1 a mi lista de lecturas recomendadas <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/evasanagustin\/\">en mi stories de Instagram<\/a>.<\/p>\n<p>Sobre buyer persona y customer journey puedes leer el segundo cap\u00edtulo de \u00ab<a href=\"https:\/\/www.evasanagustin.com\/pilaresdelcontenido\/\">Pilares del contenido<\/a>\u00ab.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Plantearse c\u00f3mo es el customer journey de sus clientes no es algo que hagan muchas empresas. Un dato sacado del \u00abEstado de los contenidos en Espa\u00f1a 2018\u00bb lo confirma: el 25% tiene definida a su buyer persona. Este perfil sirve de base para saber qu\u00e9 recorrido o viaje hace el cliente. 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