Primero los usuarios, después las empresas

Durante 6 jueves estoy republicando los posts que escribí para el blog de Secuoyas Marketing y que ya no están disponibles. Éste es el 5º.

Los medios sociales ofrecen muchas posibilidades a las empresas, quizá incluso más que a los usuarios para los que inicialmente se crearon. El típico ejemplo: un producto puede mejorarse si se escuchan las opiniones de sus detractores online tanto como por la información que se consiga de encuestas a clientes.

Los medios sociales son, entre otras muchas cosas, herramientas de fidelización, de atención al cliente, de investigación de mercado… Es un error pensar que los medios sociales son simplemente una plataforma publicitaria. Sí, claro, puedes insertar anuncios en la mayoría de ellos pero hay que verlos como una vía más para atraer clientes desde la generación de contenidos, no tanto para gritarles ‘¡Compradme!’.

Alguna de las características del marketing en medios sociales son la participación desde el no intrusismo y el hecho de no interrumpir sino de colarse como un usuario más. En esta vivificación de la empresa, los mensajes comerciales más tradicionales no tienen cabida. Entran en cambio contenidos que demuestren quién hay detrás de la marca, que convenzan en el día a día y no en una página estática en la sección ‘Sobre nosotros’.

Años atrás se le llamó web corporativa a ese lugar desde donde se producía un soliloquio que tanto sigue gustando a cierto tipo de empresas. Pero para algunas (sí, no para todas), mirar hacia los medios sociales es la evolución lógica. Cuando los clientes ya están ahí, el paso siguiente de la marca es crear un espacio para comunicarse con ellos.

En este sentido, son los usuarios los que en primera instancia obligan a las marcas pero es responsabilidad de éstas atender y reaccionar. Una vez logrado esto, los turnos se intercambian y son las marcas quienes deben continuar atrayendo a los usuarios más pasivos (a los activos los tendrá ganados desde el inicio).

Este cambio de roles no ha de verse como algo negativo y ni implica que esas marcas (o al menos no todas) estén desesperadas por vender también en medios sociales: significa que han escuchado lo que sus usuarios les pedían y que han sabido responder.

Originalmente publicado en el blog de Secuoyas Marketing (9 de febrero de 2011). ¿Quieres que escriba en tu blog? ¡Hablemos!

Marketing de contenidos en 10 pasos

Mientras preparaba el índice del que será mi próximo libro, me dí cuenta que había varios ebooks que trataban el tema aisladamente. Así que, a medio empezar la primera versión, he parado para recopilarlos y maquetar el resultado en otro ebook de la serie 10 pasos al que he llamado «Marketing de contenidos en 10 pasos«.

Para ser lo más exhaustiva posible, estas son las preguntas que hay que responder para crear una estrategia de contenidos:

Marketing de contenidos en 10 pasos
Otros títulos posibles: marketing de contenidos en 10 ebooks, marketing de contenidos en pdf
  1. Por qué necesito contenidos
  2. Qué quiero conseguir con ellos
  3. Con quién quiero comunicarme
  4. Qué contenidos tengo ya
  5. Qué voy a contar a mi audiencia
  6. Cómo me comunicaré con ellos
  7. Dónde me comunicaré con ellos
  8. Cuándo me comunicaré con ellos
  9. Cómo mediré los resultados
  10. Cómo me pongo en marcha

Como en otras ocasiones, lo ofrezco gratuitamente pero esta vez ya aviso para que nadie luego me critique de que se trata solo de un avance de lo que vendrá en mi libro y que ése, como los anteriores, se tendrá que comprar de alguna manera… aún no sé si en librerías o de qué forma, pero ya avisaré cuando lo tenga terminado que espero sea pronto.

[Contenidos] 10 motivos por los que el marketing de contenidos es necesario, útil y beneficioso

Es una pregunta de esas que invitan a ser maleducada y contestar con otra pregunta: «¿por qué los contenidos son importantes?». Cara de sorpresa y respuesta: «¿pero cómo puedes pensar que no lo son?». Pero, claro, a los clientes no se les puede hablar así (dicen), hay que argumentarles las cosas. Pues para que la próxima vez tengas algo que contestar, aquí van los 10 motivos que sugieren en Business2Business por los que el marketing de contenidos es necesario:

  1. Consigue credibilidad: también lo ven así los expertos del pdf «15 pepitas de oro sobre contenidos«.
  2. Es gratuito: dejémoslo en más barato que otros tipos de marketing.
  3. Es SEO friendly: si no se indexa el contenido, nada se indexa.
  4. Consigue reputación: consecuencia del primer motivo.
  5. Te hace único frente a la competencia.
  6. Consigue que vender sea más fácil: si primero educas, claro.
  7. Consigue visibilidad en otros medios (earned media): por la vía del compartir.
  8. Consigue reconocimiento: la gente de tu nicho te reconocerá.
  9. Consigue influencia en tu sector.
  10. Consigue incrementar tu valía en el mercado.

Se me ocurre otro motivo pero sería otra pregunta que no podría decir a los clientes: «si no fuesen importantes, ¿crees que me dedicaría a ellos?». Así que si se te ocurren más motivos, hazme un favor, déjalos en los comentarios y se lo diré al próximo que me lo pregunte: si consigo un cliente con tu respuesta, te invito a un café.

[Contenidos] Marketing de contenidos de 2011 en 11 artículos

Cada lunes republico un artículo antiguo de la newsletter semanal sobre marketing de contenidos que también envío cada lunes. No obstante, hoy republico la que envié la semana pasada porque hubo unos problemas en el servidor de Mailchimp y los enlaces dejaron de funcionar.

Para recordar algunos temas que se han tratado aquí el año pasado, he seleccionado 11 newsletters de las 52 enviadas en 2011:

Ya sabes que puedes descargarte los ebooks de la newsletter y tener todo lo que he enviado en 2011. Además, muy pronto tendrás la posibilidad de consultar todos los números en un único archivo. ¡Más datos en próximos números!

Originalmente publicado en la newsletter Marketing de contenidos, número 73 (2 de enero de 2012). ¿Quieres leer más? ¡Suscríbete!

El contenido es una asignatura transversal

Durante 6 jueves estoy republicando los posts que escribí para el blog de Secuoyas Marketing y que ya no están disponibles. Éste es el 3º.

Con estas palabras me contestó Chema cuando me quejé de que no hubiese ninguna sesión del Programa avanzado de marketing online de Secuoyas Academy dedicada a los contenidos. “Es una asignatura transversal” es una buena respuesta porque vaya si lo es.

Hay muchos perfiles y disciplinas implicados en el mundo de contenidos. El más evidente, por épocas pasadas en las que era único, es el copy. De él (o ella) depende la redacción de los textos de las piezas, ya sea una web corporativa, una noticia, una newsletter o unas líneas persuasivas para un banner. Su estilo y creatividad deja huella en lo que escribe, aunque se adapte a diferentes formatos y targets.

Y un público muy deseado es el que viene de buscadores así que entra en juego otro perfil que condiciona el contenido: el SEO. Con el experto en Google hemos topado y con quien decide las palabras que han de utilizarse en para posicionar una página web. Sus manos modifican, entre otras cosas,  el texto para introducir keywords a granel y aumentar las posibilidades de ser encontrado.

Sin salir del SEM, nos quedan los anuncios de AdWords que están lejos de las tareas del copy pero relacionados. Esas tres líneas (cuatro si contamos la URL) concentran la propuesta y la diferenciación de la empresa respecto a los otros anunciantes. Son la versión reducida del mensaje que transmite la web pero mucho más comercial ya que necesitan desesperadamente el click para sobrevivir.

Aún hay más perfiles a tener en cuenta porque hoy las empresas (si quieren) producen muchos más contenidos que los corporativos y estáticos de su web. Los community managers son los encargados de transmitir los valores de la empresa en los medios sociales. Publicar un post, un tuit o una actualización en una red social como Facebook es muy fácil y al alcance de cualquiera, persona o empresa.

Pero no por eso debe separarse de la estrategia de contenidos general de la empresa. Alguien desde una perspectiva global, o transversal, ha de decidir qué se dice, dónde y de qué manera.  Las palabras venden, entre otras, en cualquiera de las formas que acabo de mencionar y en todas se pone en juego la reputación de la empresa.

Originalmente publicado en el blog de Secuoyas Marketing (26 de octubre de 2010). ¿Quieres que escriba en tu blog? ¡Hablemos!

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