Durante 6 jueves estoy republicando los posts que escribí para el blog de Secuoyas Marketing y que ya no están disponibles. Éste es el 2º.

Algunos pasan el día de hoy burlándose de los demás, gastando bromas más o menos graciosas. Hoy debe ser el único día del año en que las noticias falsas tienen cobertura en algunos medios, webs y blogs. Hoy es el día de los Santos Inocentes y vamos a enfocar este día desde una perspectiva de marketing online.

Y es que las inocentadas tienen relación con la reputación de quien lo cree (el lector), de quien la crea y distribuye (el medio) y de quien es la inspiración del engaño (la empresa o persona sobre la que se miente). El inocente cree a pies juntillas lo que lee, tanto por ser alma cándida como porque son noticias que resultan creíbles: solo tienen éxito las inocentadas que encajan en esa proyección mental que llamamos imagen de marca de la empresa sobre la que se miente, las otras se descubren enseguida.

También entra en juego la reputación de quien crea y distribuye la inocentada ya que si es alguien digamos que de dudosa imagen pública tendrá una credibilidad limitada y por tanto pocas posibilidades de engañar a nadie en un día como este. Visto al contrario, alguien que siempre es digamos que profesional en sus publicaciones puede ver cómo su reputación empeora un poquito muy chiquitín al transmitir este tipo de bromas ya que por lo general suelen estar aceptadas por todos.

Pero las inocentadas también pueden verse desde la perspectiva del marketing viral porque, si están bien logradas y muchos las creen, conseguirán una rápida difusión. De hecho, tramar una inocentada es como querer hacer un viral. Comparémoslos rápidamente.

Como no podía ser de otra forma, empezamos por responder a la imprescindible pregunta de cuál es el objetivo y claramente los dos buscan promocionarse utilizando mayoritariamente el humor como vía para conseguirlo. Si seguimos por conocer al público objetivo y veremos que los temas elegidos en ambos casos han de estar alineados con los intereses de la audiencia deseada si se quiere viralizar y extender la inocentada. También los dos miden el éxito con la misma métrica, el número de infectados o inocentes que han caído en la trampa.

Es culpa o gracias a estos crédulos o bajos de defensas que hoy tenemos que seleccionar y leer las noticias con ojo crítico. Aunque en realidad este ejercicio deberíamos hacerlo cada día, no solo cuando corremos peligro de que nos señalen como inocentes. Solo así podremos construir tanto nuestra reputación como la de los que nos rodean.

Originalmente publicado en el blog de Secuoyas Marketing (28 de diciembre de 2010). ¿Quieres que escriba en tu blog? ¡Hablemos!

Internet
“Es un uso borreguil de internet”. Así califica Víctor Gil en El Periódico de este domingo a la gente que retuitea o hace “Me gusta” sin leer antes, simplemente porque otros lo hacen. El contexto es el artículo “¿Quién tema @ las redes sociales?” en el que se habla de si las redes sociales afectan a la reputación con algunos ejemplos clásicos y otros más recientes. Para ser un debate que lleva ya varios circulando por la Red me ha parecido un tratamiento superficial y lo suficiente incompleto como para que, lejos de animar a las empresas, todavía les genere más ansiedad. Mientras, se publica el Tercer Estudio de Hábitos en Redes Sociales en España IAB 2011 y los números siguen aumentado.

Cine
Facebook es ya la segunda plataforma de vídeos, por detrás de YouTube. La noticia no debería sorprender porque todo lo que lleve Facebook en el titular es para incluir algo que deja en mal lugar al resto de los presentes en el titular. Pero sí que me permite imaginar un Facebook no muy lejano en el que entraremos allí a ver los estrenos del fin de semana. Y es que, si sigue así, el salto no será de la sala de cine a YouTube sino directamente a Facebook para comentar allí en directo la película. Si ya se puede alquilar películas y se anuncian y promocionan, parece lógico que se estrenen ahí. El problema sería si siguiésemos viendo Facebook solo como una red social.

Publicidad
Las luces se encienden y ya estoy esperando que lleguen los anuncios navideños. Los echo de menos. Esta es una época bonita para la creatividad: los presupuestos se han de gastar y no hay mensaje malo si al final lleva un “Felices fiestas”. Las buenas intenciones que emanará la tele estos días se contagiarán también al papel y árboles navideños llenarán los faldones de diarios y revistas, tanto que parecerá que debería caer nieve al agitarlos. Mañana será el estreno de Freixenet, uno de los clásicos, pero muchos otros están por venir, cueste lo que cueste. Y las cadenas volverán a interrumpirlos con programas, series o películas, como si fuesen más interesantes que los anuncios.

Televisión
Pronto habrá otro canal en la TDT, otro “para hombres” pero esta vez del grupo Mediaset. Se llamará Energy… para competir con Nitro había que ponerle algo potente que rime con Divinity que es la versión “para mujeres”. La programación es la esperable en estos casos: deporte, series y películas, recuerda, para público masculino. Quizá por eso han optado por el color negro como corporativo, si es que a eso se le considera color corporativo, para ser igual de pon-aquí-el-adjetivo-que-quieras que los hombres. Como telespectadora de varias series de “hombres”, tengo curiosidad por saber si aquí también han pensado en mí.

Cada lunes republico un artículo de la newsletter semanal sobre marketing de contenidos que también envío cada lunes.

Podría parecer que aquellos tiempos en los que los profesores puntuaban nuestra manera de escribir ha pasado. Eso de que nos descontasen puntos por un error de ortografía o que garabateasen “mal expresado” junto a un 0 patatero suena del cole, del insti, de la uni. En la vida profesional quien puntúa sobre 10 no es el profe ni el jefe, es el cliente.

Si nuestra web tiene errores de ortografía o no se entiende bien qué queremos expresar, estamos perdiendo clientes y dañando nuestra reputación. Da muy mala imagen ver un anuncio de AdWords o un banner con faltas, ¿quién clickará en ellos? Y lo mismo se puede suponer de cualquier página web.

Originalmente publicado en la newsletter Marketing de contenidos, número 9 (11 de octubre de 2010). ¿Quieres leer el resto?

Ayer tuvo lugar en Porta 22 una mesa redonda (de esas alargadas) sobre reputación digital. Participaron Francesc Grau, Sergio Ibáñez y un Senior Manager que más que moderador fue también ponente.

El tema me interesa y tenía curiosidad por ver cómo otros planteaban el tema. Fui tuiteando lo que pude y anotando el resto, sabiendo igualmente que las presentaciones estarían después disponibles. Mezclo pues a continuación de todo un poco: frases más o menos textuales, impresiones y apuntes sobre lo que dio de sí la charla.

Francesc hizo una presentación bastante teórica aunque con varios ejemplos que curiosamente empezó igual que Sergio: con la definición de reputación que da la RAE. La frase que destacaría de su intervención es que antes las relaciones eran privadas pero ahora el hecho de que sean públicas provoca que se multipliquen. La de que Twitter es cool la dejo para un tuit.

En su turno, Sergio fue bastante al grano con una presentación más práctica. Empezó con un chiste que derivó en una de las frases que perfectamente resumen la gestión de la reputación: “vamos a hacer la aguja (del pajar) más grande“. La otra fue: “es posible aumentar el rastro“. Por supuesto surgió, entre otras cosas, la comparación entre lo que dicen de mi versus lo que deberían decir.

De la intervención de Senior Manager me quedo con que la reputación simboliza la confianza y que nadie sabrá que estás ahí si tú no lo dices. Dedicó tiempo a hablar de la buena reputación pero la pantalla de cómo afrontar una crisis online fue lo que provocó la primera pregunta del público: ¿los comentarios negativos deben borrarse? La mesa respondió sabiamente: intenta convertirlo en positivo y fíjate también en la reputación de quien lo dice, a los anónimos hay que hacerles menos caso.

La siguiente pregunta fue de esas que pueden hacerte replantear tu vida laboral: ¿qué le dices a un cliente que quiere 1500 followers porque su competencia los tiene? Conclusión: hay que hacerle entender que la cantidad no es igual a la calidad.

El público siguió con preguntas personales y así es como descubrí lo que Senior Manager llama la regla de los 25 que consiste, resumida, en buscar perfiles en LinkedIn y solicitar amistad para ir poco a poco acercándote a tu entorno laboral deseado. No comparto con él eso de que se debe aceptar a todo el mundo en esta red, creo más en relaciones personales que en acomular contactos igual que en la respuesta anterior de Twitter.

En resumen, fue una charla no muy diferente a lo que esperaba con lo que salí contenta de constatar que las cosas en este tema no van tan deprisa como en otros.

Actualización: en eclicktic @danicamarero ha colgado un doc con los tuits de los asistentes.

Desde hoy empiezo a colaborar en el blog de Secuoyas Marketing (la división dedicada al marketing online de la agencia Secuoyas) escribiendo puntualmente sobre blogging y marketing de contenidos. Me estreno con un poco de metalenguaje: un post sobre guest posting que explica por qué es una buena estrategia de cara a promocionar tu blog en otros blogs y cómo llevarlo a cabo (si te he convencido y quieres que escriba en tu blog, es cuestión de hablarlo).

Iré avisando en @evasanagustin y en la página de Facebook de d+m de los nuevos posts y, como no tengo intención de repetir aquí lo que publique allí, iré actualizando en este post con los títulos.

• 23-2-11: Entre benchmarking y DAFO anda la competencia
• 9-2-11: Primero los usuarios, después las empresas
• 28-12-10: Inocentadas, reputación y marketing viral
• 1-12-10: 3 formas de moverse en los medios sociales
• 26-10-10: El contenido es una asignatura transversal
• 27-09-10: Guest posting: escribir en otros blogs para promocionar el tuyo

¡Gracias a los chicos de Secuoyas Marketing por la oportunidad!

Actualización 22 de diciembre de 2011: puesto que los posts ya no están disponibles en el blog original, los he republicado en d+m y, por tanto, modificado los enlaces.

Internet
Google publica datos de las peticiones que recibe de eliminar contenido y me da por pensar en los que preguntan si es posible borrar los típicos posts que hieren sensibilidades en empresas. Cuando se habla de críticas negativas (una de las posibles consecuencias de la visibilidad), es fácil que aparezca esa duda pero lo más fácil sería preguntarse qué hay de verdad en ellas y si se puede aprender algo de ellas.

Televisión
192 minutos es el tiempo que pasamos de media frente al televisor al día en 2009. Estas 3h y 12 minutos son solo 3 minutos más que el año anterior y 9 más que en 2004. No me siento muy alejada de esta cifra si podemos contar pelis en DVD y sobretodo series extranjeras descargadas. Por muchos más canales y HD que ofrezca la TDT, siguen sin tener contenidos de interés.

Cine
Está claro que la creación de cárteles, igual que trailers, puede ser un arte o un despropósito. Dos ejemplos recientes que todo lo que se puede decir o no en un cartel: 1/ un desastre para “El Equipo A” que no pasaría el control del nº 6 (S05E04) por la chapuza de unir caras sin orden. 2/El de “Buried” en cambio me parece brillante dejando casi todo el espacio negro aplastando el título.

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Dos sobre el Día de la Madre que se celebra este domingo: 1/ la campaña de Carlitos y Patricia para el 5º 1ª Salón de belleza que convoca un concurso en Facebook en busca del peinado de madre con más ‘me gusta’. 2/ la campaña de Imaginarte para la marca de calzados Wonders que mezcla el amor patrio con el de madre para buscar la mejor tortilla de patata. La diferencia básicamente es el uso de las redes sociales para vertebrar en el primer caso y solo para promocionar en el segundo.

María Ripoll me envió hace unos días un meme sobre marca personal e identidad profesional y desde aquí acepto su reto de contestar a ¿en qué soy buena? No está de más decir que su siguiente post sigue esta línea con otra pregunta relacionada con la reputación y que te animo a contestar:  ¿en qué crees tú que soy buena?

“¿En qué eres buena?” es una pregunta de entrevista de trabajo. Como tal, presupone que lo que pone tu CV no sirve para describir tus habilidades y busca algo que te defina como profesional pero no desde el punto de vista de conocimientos, sino desde el día a día y (debería ser obligado) la autocrítica. Pero voy al grano porque este no es un blog de RRHH.

Creo que soy buena escribiendo, sobretodo contenidos digitales aunque parece que los libros tampoco se me dan mal. También creo que soy buena gestionando proyectos porque soy ordenada, constante y meticulosa. Y a todo ello me dedico así que algo de razón debo tener.

Esto es lo que se me ocurre y, creo, lo que dije la última vez que me hicieron esa pregunta. Pero la reputación no se construye de lo que creemos que somos, sino de lo que los otros creen que somos. No necesariamente la imagen que se proyecta es la misma que la que se refleja. Así que me encantaría saber en qué crees que soy buena. 

Tocaría pasar el meme a alguien pero realmente es una pregunta muy personal así que prefiero dejarlo abierto para quien se anime que responda. Ya sabes, ¡perfecto para quien busca trabajo!

Visibilidad es lo que todo el mundo busca. Todos queremos destacar para vender más (incluso este post busca eso): estar los primeros en buscadores, tener presencia en redes sociales, conseguir que los líderes de opinión hablen de nosotros y propaguen nuestros mensajes… Para ganar la lucha por la atención del usuario es imprescindible ser visibles.

Portada de mi libro "Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en internet".

Pero la venta depende no solo de la visibilidad, también de la gestión de la reputación. Internet es una gran fábrica de valoraciones de nuestros productos y servicios, de nuestra marca en definitiva. Escuchar y responder a tiempo las opiniones de nuestros consumidores supone la diferenciación frente a nuestra competencia y la mejora de las opciones comerciales.

Sobre todos estos temas, habla “Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en internet”. Cristina Aced, Neus Arqués, Magali Benítez, Bel Llodrà y Eva Sanagustín nos hemos reunido para escribir este manual exhaustivo y  práctico repleto de pautas aplicables basadas en nuestra experiencia. En él presentamos todos los formatos y su relación con la visibilidad y reputación online.

“Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en internet” está editado por Gestión 2000 y estará a la venta en librerías a partir del 7 de abril pero, si quieres, ya puedes comprarlo en la web de la editorial.

Seguiremos informando en nuestros blogs, en el grupo en Facebook y en la cuenta Twitter del libro. Tienes más información, el índice y el primer capítulo en la web de libro: www.visibilidad.net.

A finales de noviembre del año pasado, en la Grapadora publicaron un post breve pero que daba mucho que pensar: 256 carácteres como máximo.

Por lo visto alguien había publicado la web de Fagor con la suficiente prisa (prefiero pensar que fue algo inconsciente) como para dejar en la meta etiquetas de descripción (y otras) con la descripción de la propia etiqueta en lugar de con la descripción de la página web. Parece un trabalenguas, pero es una chapuza común según se pudo ver también en los comentarios del post.

Quizá fue un simple descuido provocado por la conocida combinación de presión por publicar y prisas por facturar. Pero desde que se publicó el post (¡y a saber cuánto tiempo lleva la página online!) nadie ha hecho nada por corregirlo. Ferran debió poner la captura pensando que la quitarían (o porque piensa en imágenes que por algo es diseñador) pero la descripción sigue saliendo en el snippet de la búsqueda en Google.

Es un error no cuidar los detalles porque aunque estos textos no sean visibles por los visitantes de la web, sí lo son para los buscadores y, por tanto indirectamente, también para los que llegan desde Google. Y también es un error no aprovechar los comentarios de los usuarios para mejorar, en este caso la web pero bien podría ser otra cosa.

Así que se me ha ocurrido hacer un experimento a ver si el descuido del código también lo es de reputación. El post de Grapa no incluía directamente el nombre de Fagor ni un enlace, ni nada que pudiese ‘ser encontrado’ así que no se puede saber si realmente están escuchando.

Por eso en éste sí los he incluido y en cuanto publique me sentaré a esperar a que este post sea indexado… a ver qué pasa. Actualizaré si es necesario.

Actualización 16 de enero: Ferran me avisa y lo puedes ver en los comentarios: ¡Fagor o Agoranet ha cambiado las etiquetas! No sé si hemos influido en algo, pero me alegro de que lo hayan arreglado. Una web menos con mala indexación

Televisión
He ido a la exposición “Adéu a la tele!” y, como dije, me he tumbado en una camilla a ver unos minutos de vídeos de TVC y una explicación divertida de qué es la TDT (una experiencia de lo más inmersiva). En otra pequeña sala varios asientos activan pantallas que muestran datos del barómetro de la comunicación y la cultura (según tu franja de edad puedes coger de un rollo tipo papel de WC los datos que te tocan). Como es habitual en este tipo de exposiciones, escenas de momentos televisivos históricos y personajes famosos hablando del futuro. Esta vez sí salí con un DVD pero que tristemente no tiene las escenas históricas sino vídeos de famosos y de qué es la TDT.

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Iván Pino ha completado su Plan de comunicación 2.0 en 5 fases con la medición de la reputación que también ha dividido en 3 partes: 1/ evaluar la credibilidad de tu marca, 2/ examinar la confianza en tu marca y 3/ monitorizar la reputación en Google, al que acertadamente llama “monitor universal de reputación online”. Aunque el blog de Iván trate de comunicación corporativa, también se puede aplicar a las personas: tu imagen se construye en base a la credibilidad y la confianza que transmitas.

Cine
Según parece, hay películas antidepresión. La lista la encabezan “Bridget Jones” y ”Mamma mia” pero también están “Grease” y “Dirty dancing”. No me sorprende que así sea porque tienen un final feliz y todas las películas están rodeadas de buena música. Lo que me sorprende es que alguien se dedique a medir cuántas sonrisas provoca una película. Podrían haber invertido el dinero del estudio en hacer otra peli antidepre.

Internet
Seguro que los que compran el libro del “Cluetrain Manifesto” por 1 céntimo no son los mismos que se compran “e-love. El amor en tiempos de internet” pero está bien que haya literatura para todos los gustos. Lo interesante aquí es ver que han pasado 10 años ya desde la famosa frase “los mercados son conversaciones“ y aún hay quien lo sabe. Si pensamos en ese ‘amor electrónico’ dentro de otros 10 años, ¿quizá será más del 75% quien afirme haber tenido una cita con alguien que ha conocido online?