"Who is Creating Content for Your Company?"

Es muy bonito decir que se quiere estar presente en medios sociales pero no se tiene una estrategia completa hasta que no se tienen en cuenta los contenidos.

Todas las preguntas son importantes: ¿Qué mensajes se van a comunicar? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo?

Pero aunque lo que se busque sea atraer y conectar con clientes, hay que empezar por atraer y conectar con los propios empleados. Ellos son la respuesta a ¿quién va a crear los contenidos?

En realidad hay varias figuras según el tamaño de la empresa pero sea quien sea todas tienen en común que necesitan del título de este post: un esfuerzo conjunto. Escribir conlleva trabajo pero es peor cuando no se tiene la colaboración de otros departamentos.

La creación de contenidos empieza por la documentación y sugerir temas o enlaces para el blog corporativo, Twitter o Facebook está al alcance de cualquier empleado, no sólo de quien escribe en estos medios. Por otro lado, es conveniente recompensar (y no forzar) la participación de los trabajadores ya que de ella depende que la estrategia tenga éxito.

Así que no salgas huyendo como los de la viñeta, no hay que verlo como una carga si no una oportunidad. Contribuir en la estrategia en medios sociales de la empresa en la que trabajas puede ser útil para tu marca personal. Te permitirá desarrollar habilidades, conocer herramientas o testear tácticas que podrás utilizar, si no en tu actual etapa laboral, en las futuras, además de en tu vida personal.

Es sabido que Facebook y yo no somos muy amigos (soy más de Twitter). Aún así, he ido acomulando varias páginas (alguna vez lo he comentado) “por culpa” de mi libros y mis proyectos personales. Con la publicación del quinto libro y la cercanía de la Navidad y sus Estrellas de Belén, he constatado definitivamente que no puedo gestionar como debería mis 8 páginas. Es momento de tomar una decisión aprovechando que también quiero cambiar mi web: ¿las cierro todas, mantengo algunas, creo una nueva?

Hay muchas preguntas que hacerse y las respuestas no son fáciles. Por eso he investigado un poco y provocado un pequeño debate al respecto en Twitter. Como a veces los 140 caracteres se quedan cortos, me he decidido a ampliarlos en este post… a ver si entretodos conseguimos aclarar las cosas. Y que quede claro: aquí se habla de marca personal, no de lo que las empresas deberían de hacer.

Empecemos pues por la gran pregunta: ¿una página o un perfil? Otras preguntas derivadas de ésta son: ¿se puede ser fan de un profesional (se entiende que de una persona sí, ahí está la música y del cine para demostrarlo)? ¿Se pueden unir vidas personales y profesionales en un perfil público?

Roberto lo tiene claro y utiliza su perfil porque, según él, solo tiene como fan a su madre. Sin embargo, el resto de participantes en el debate ve más clara la división, sobretodo para no ser friki como apuntaba Edgar pero también se hace raro ser fan de una marca personal como decía Cristina. Por su parte, Lucas opina que tanto perfil como página son complementarias.

La siguiente pregunta pues es inevitable: ¿para qué vas a usar Facebook? La parte ociosa la tiene muy clara Daniel cuando afirma que no solo sirve para cotillear con los amigos pero el resto veía, de nuevo, importante clarificar dónde está la parte profesional y la personal de cada uno y calcular el solapamiento como sugería Tristán porque segú Chema no siempre coinciden.

Mientras Jesús cree que cuando llega el momento de hacer una página “lo sabes”, yo, después de haber seguido el debate durante un par de horitas, lo único claro que tengo es que me haré una página, en contra de las indicaciones de Andrés que apuesta por la web/blog porque yo ya tengo las dos cosas… y muchas más.

Así que casi estoy como al principio cuando ya debatí este tema con Carlos. Aún quedan dos grandes preguntas abiertas: ¿qué nombre uso? Si la hago como evasanagustin podría chocar con mi perfil privado y si la hago como evasanagustin.com mis libros no parecen encajar. Y ¿qué tipo de página: servicio profesional, sitio web o escritora? Como Facebook no permite cambiar ninguna de estas dos opciones, mejor tomar la decisión correcta.

¿Me ayudas? Deja tu comentario y opina sobre el tema.

Actualización 24 de octubre: decisión tomada, mi nueva página es un .com

Cristina me pasa este meme iniciado por los chicos de Marketing Take Away en busca de las marcas y sus fans: una buena excusa para tratar de definir qué es ser fan de una marca.

Antes de que Facebook devaluase esta palabra, pensar en fan era sinónimo de gente gritando frente a sus ídolos televisivos, cinematográficos, musicales y deportivos. Entendido así, pensando en marcas personales, creo que solo puedo declararme fan de Valentino Rossi o de Jerry Bruckheimer igual que de muchos actores y directores que me arrastran al cine.

Pensando en marcas comerciales, en una escala de menos a más, podemos tratar de fan a alguien:

• que solo compra esa marca, sin importar precio
• que no prueba otras, sin comparar
• que le gusta todo lo que hace esa marca, incluidos nuevos productos o versiones
• que la recomienda, tratando incluso de convencer a los demás de que la usen

En abril, J de Comicpublicidad hizo una pequeña encuesta sobre las marcas que vestíamos en ese momento. Como ya le dije, en ropa no soy marquista. En realidad, lo soy de muy pocas cosas y tengo que hacer un esfuerzo por pensar en las marcas que siempre me acompañan: Coca-cola o Danone si pienso en alimentación, Nokia o Canon si pienso en móvil y cámara de fotos o Google si pienso en Internet. Del resto, no me importa probar diferentes.

Recuerdo la campaña de Kas y su “yo soy de Kas naraja” (aunque yo soy de Fanta) que parece haber inspirado a la reciente “soy de la Mútua” de MM y que precisamente pretendía esto, que dijesemos públicamente que éramos fans de su marca. Ese sentimiendo de unidad, de comunidad no lo siento con ninguna marca… así que quizá no sea fan de ninguna. Aquí va mi confesión.

Me llega por Xavi y por Chema, así que tendré que contestar a la pregunta ¿qué es una marca? si no quiero buscarme problemas (aunque mi definición me los puede traer igualmente).

Para mi, una marca es lo que distingue un producto de otro. No hablo de expectativas ni de reputación, eso entra en terreno del branding. Hablo, “básicamente” (nótesen las comillas), del apellido del producto, de naming.

Estoy frente a un lineal del supermercado. De arriba a abajo, solo veo un producto. A simple vista (sin leer nada de la etiqueta) sólo hay dos diferencias: el packaging y la marca. Entre las dos cosas me provocarán el deseo o no de compra, entra el juego el branding, pero sólo la marca define realmente el producto. Por mucho que las marcas blancas intenten imitar frascos, el nombre nunca podrán copiarlo porque es único.

Fíjate que cuando escribes la lista de la compra, no apuntas la marca pero sí te hace falta decirla cuando le dices a alguien qué has comprado. Por ejemplo, apuntas cava pero si algún invitado te pregunta cuál es le dirás la marca y no estarás justificando la compra del producto, sino de esa marca en concreto. Con esa experiencia automáticamente se habrá creado una imagen en el invitado y se habrá modificado la tuya, pero eso es cosa del branding (la marca sigue siendo la misma).

Antes, al preparar la carta a los Reyes se escribía o dibujaba el regalo que se quería. Ahora, los niños recortan del catálogo de la tienda de turno qué marca quieren, por ejemplo, de bicicleta. No es quieran una genérica, es que quieren esa en concreto. Y pobres de los Reyes que no la traigan porque desde bien pequeños se aprende que existen diferencias entre marcas en el patio del colegio, aunque eso de nuevo entra en terreno del branding.

La marca por tanto es “sólo” (nótesen de nuevo las comillas) lo que define el producto objetivamente. Su posicionamiento, su comunición con sus clientes, las expectativas que generará, la imagen y/o valores que transmitirá… todo eso y lo anteriomente mecionado tiene que ver con el branding, con la parte subjetiva de la marca.

Acabo complicando la cosa, es decir, explicando el por qué de las comillas del post: la definición de marca no es tan fácil (de ser así no haría falta un meme) y es necesario redondearla añadiendo la variable que aporta el consumidor. Con su uso, su experiencia, él le da vida. Por lo tanto, la marca no puede existir sin el usuario porque sólo sería el registro del nombre en un papel.

Me tocaría pasarle el meme a tres personas pero, puesto que además ya casi media blogosfera marketiniana ha contestado a la pregunta, reto a los mismos que han contestado qué es una marca para ellos, que respondan qué es branding para ellos… por aquello de seguir el debate.

Últimamente me he descargado varios archivos (puntualmente referenciados en @dmassm) y me gustaría apuntar brevemente algunas impresiones de dos ebooks: “How I Got 100,000 Subscribers: Lessons from Zen Habits” de Leo Babauta y “Authority rules. The 10 Rock Solid Elements of Effective Online Marketing“ de Brian Clark. Los dos están relacionados ya que un número alto de suscriptores conlleva, entre otras cosas, una alta autoridad.

“How I Got 100.000 Subscribers“ explica qué hizo el autor de Zen Habits para conseguir ese elevado número de suscriptores en dos años. Pero no esperes un paper sobre blogging, es más bien un documento sobre creación de marca personal (dos cosas nuevamente muy relacionadas). Es interesante seguir toda su historia, desde el inicio escribiendo comentarios para conseguir los primeros lectores hasta varios efectos Digg que le hicieron aumentar en miles.

Pero la parte que más me llama la atención es el capítulo “Inundando el mercado” donde explica cómo fue extendiendo su nombre escribiendo como blogger invitado. Me gusta porque, como él mismo dice, hay que estar centrado en escribir, el resto es una distracción (léase desde estadísticas a leer y responder correo o comentarios, aunque esto último es discutible). Después de leer “How I Got 100.000 Subscribers” con lo que me quedo es que su éxito se basa en el contenido, en lo que escribe… y eso un incentivo para cualquiera.

Para enlazar con el siguiente paper, una cita de Leo: “Authority is an interesting phenomenon. You can claim to be an authority, and write with authority, but it’s not until others start calling you an authority that you become one.” Sobre qué es y cómo conseguir autoridad habla Brian Clark en “Authority rules” y empiezo también con una cita relacionada: “What other people say about you is more important than what you say about yourself. Authority is all about perception.”

Las primeras páginas del paper las dedica a poner un par de ejemplos totalmente alejados del “marketing online” pero hacia la mitad, Brian apunta sus 10 normas para construir webs de autoridad. Me gustaría destacar un par de ellas: la segunda la titula “No vendas… enseña” y muestra la venta como “educar a la gente sobre los beneficios de hacer negocios contigo”; y la cuarta que habla de titulares y ganchos ya que “construir autoridad conlleva una constante lucha por la atención”. No se trata de normas desconocidas, pero no está mal haberlas reunido.

Y acabo con una frase de Leo sobre blogging y esta “lucha” que dice Brian: “it’s not a culture of competition, but a culture of cooperation“.

María Ripoll me envió hace unos días un meme sobre marca personal e identidad profesional y desde aquí acepto su reto de contestar a ¿en qué soy buena? No está de más decir que su siguiente post sigue esta línea con otra pregunta relacionada con la reputación y que te animo a contestar:  ¿en qué crees tú que soy buena?

“¿En qué eres buena?” es una pregunta de entrevista de trabajo. Como tal, presupone que lo que pone tu CV no sirve para describir tus habilidades y busca algo que te defina como profesional pero no desde el punto de vista de conocimientos, sino desde el día a día y (debería ser obligado) la autocrítica. Pero voy al grano porque este no es un blog de RRHH.

Creo que soy buena escribiendo, sobretodo contenidos digitales aunque parece que los libros tampoco se me dan mal. También creo que soy buena gestionando proyectos porque soy ordenada, constante y meticulosa. Y a todo ello me dedico así que algo de razón debo tener.

Esto es lo que se me ocurre y, creo, lo que dije la última vez que me hicieron esa pregunta. Pero la reputación no se construye de lo que creemos que somos, sino de lo que los otros creen que somos. No necesariamente la imagen que se proyecta es la misma que la que se refleja. Así que me encantaría saber en qué crees que soy buena. 

Tocaría pasar el meme a alguien pero realmente es una pregunta muy personal así que prefiero dejarlo abierto para quien se anime que responda. Ya sabes, ¡perfecto para quien busca trabajo!

Internet
Siguiendo la línea del post sobre microblogging, quisiera recomendar el twitter de Andrés Pérez @marcapersonal. Es habitual encontrar en sus tuits ideas tan interesantes como: “Un indicador de la fuerza de Marca Personal es el nº de veces que sus posts, twitts o videos son guardados (Efecto “esto hay que tenerlo”)” o “Un indicador de la fuerza de Marca Personal es el Efecto “a ver que dice hoy XXXXX”. La sensación de que si no lo sigues, te pierdes algo.” 140 carácteres muy bien aprovechados.

Televisión
Por poco se me pasa el estreno de “La tribu” pero, aunque ya esperaba que no sería gran cosa, pensé que al menos al ser el primero merecía la pena verlo. Pues solo aguanté la entrevista a Risto Mejide y fue gracias oír mis pensamientos en boca del entrevistado. Ver a Mercedes Milá tampoco me ayudó a quedarme así que tras ver que era más de lo mismo, cambié el canal. Parece que no fui la única que no entendió esa regresión al pasado.

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Cada vez que veo el spot de Telefónica para su respuesta a empresarios no puedo evitar sonreir por la pinta horteras de los protagonistas caminar por el pasillo, chaqueta al hombro, al ritmo del clásico ”Stayin’ Alive” de los hermanos Bee gees. No recuerdo ni una sola frase de su versión de la canción pero sí que acabo tatareándola durante un buen rato.

Cine
Este sábado vi “Señales del futuro” pero no sigas leyendo si no la has visto porque te voy a contar el final. Y es que la película mantiene un buen ritmo (quizá un poco lento al inicio) durante las 2h que dura; los efectos están cuidados, destacando ¡cómo no! la impresionante escena del accidente de avión; los actores no lo hacen mal, incluidos los susurradores que dan un toque de suspense sin pronunciar palabra; y hasta la historia de números con fechas y coordenadas que ‘avisan’ de catástrofes aguanta el tipo. Pero llega el final, con la religión y esa especie de Arca de Noé alienigena y todo se viene abajo. Es el momento en que irremediablemente te acuerdas de la pérdida de fe de “Señales”, aquí convertida en ciencia, y entonces caes en que hasta el título se parece.

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Algunas ideas relacionadas con el branding: las marcas hablan (ya es algo), pero parece que últimamente más entre ellas que con sus consumidores; es bueno tener una marca personal conocida en todo el mundo pero que otros la usen en beneficio propio ya no sé si es tan bueno; el próximo miércoles Joan presenta “Cómo cocinar tu marca” y al día siguiente, jueves 26, en el C&T se debatirá sobre la unión de blogs y marcas (en cualquiera de los dos nos vemos si tienes previsto ir).

Internet
Por la noticia “El 43% de internautas españoles mantiene el contacto con sus amigos ‘online’” del adn de hoy llego al informe de TNS “Digital World Digital Life” que busca responder, mediante encuestas en 16 países, a preguntas tan interesantes como “How digital 2.0 we are”, “How is the Internet affecting real life decisions?” o “Is our digital life a social life?”. Cuestiones de gran relevancia como demuestra el dato que también aportan sus resultados: el 40% de españoles afirma que Internet es muy importante en su vida personal.

Cine
La mala noticia de la semana es que parece ser que veremos “MacGyver” en el cine y lo más probable es que, como siempre, sea prácticamente imposible que puedan superar la serie. (Aviso: la siguiente puede parecer mala noticia pero lee la frase completa y encontrarás la parte buena, detrás del ‘pero’) Habrá una cuarta parte de “Piratas del Caribe” pero no tendremos que soportar a la Srta. Swaan lo cual ya es un motivo para ir a verla.

Televisión
Dejo para el final mi frikidescubrimiento en el capítulo de la semana pasada de “Acusados”. En un momento de la serie colaron un diario adn con una portada retocadilla con tan poca gracia que se dejaron en un lado la foto del Dr. House (ese primer plano es inconfundible). No es que sea competencia directa, pero si hay que hacer una falsa portada, mejor elegir una que no tenga una noticia de tele tan evidente en portada.

Los números no engañan: estamos en la última semana del año. Pronto un balance del año pero antes aprovecho para limpiar un poco el escritorio de temas pasados y así empezar el 2009 a cero (y sí, también porque después de estar unos días en Londres he perdido noción de la actualidad).

Televisión
La TDT está a la vuelta de la esquina y entre bromas y toros nos van recordando que vayamos comprando los aparatitos que nos salvarán de dejar de ver televisión. Pero a esos anuncios nadie le añade que, a este paso, casi seguro que habrá TDT de pago.

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Regalar un perfume es muy personal y elegirlo por su publicidad aún más complicado que el color de una corbata. Por eso es relativamente divertido ver marcas diferentes que utilizan el mismo recurso en sus spots con más o menos gracia: la gota de agua. Bambú de Adolfo Domínguez, Blue Seduction de Antonio Banderas y Sportman Street.

Internet
Hace ya un tiempo que JJ Merelo (diría que con cierta nostalgia) recordaba que cuando no había redes sociales tener un blog era lo único que nos representaba en Internet. Será que los temas de d+m no podrían encerrarse en una sola red social pero sigo pensando que este es el mejor lugar para descargar mis ideas y que solo puede haber otra página que me represente mejor que este blog: lógicamente, mi landing page.

Cine
No puedo evitar acabar con un apunte importado desde Londres: ¿por qué es prácticamente imposible encontrar un DVD interesante que tenga subtítulos en español? Varios packs se quedaron al otro lado del Canal de la Mancha por no tener subtítulos (una cosa es aprovechar las ofertas y otra saberme la película de memoria).

Televisión
He ido a la exposición “Adéu a la tele!” y, como dije, me he tumbado en una camilla a ver unos minutos de vídeos de TVC y una explicación divertida de qué es la TDT (una experiencia de lo más inmersiva). En otra pequeña sala varios asientos activan pantallas que muestran datos del barómetro de la comunicación y la cultura (según tu franja de edad puedes coger de un rollo tipo papel de WC los datos que te tocan). Como es habitual en este tipo de exposiciones, escenas de momentos televisivos históricos y personajes famosos hablando del futuro. Esta vez sí salí con un DVD pero que tristemente no tiene las escenas históricas sino vídeos de famosos y de qué es la TDT.

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Iván Pino ha completado su Plan de comunicación 2.0 en 5 fases con la medición de la reputación que también ha dividido en 3 partes: 1/ evaluar la credibilidad de tu marca, 2/ examinar la confianza en tu marca y 3/ monitorizar la reputación en Google, al que acertadamente llama “monitor universal de reputación online”. Aunque el blog de Iván trate de comunicación corporativa, también se puede aplicar a las personas: tu imagen se construye en base a la credibilidad y la confianza que transmitas.

Cine
Según parece, hay películas antidepresión. La lista la encabezan “Bridget Jones” y ”Mamma mia” pero también están “Grease” y “Dirty dancing”. No me sorprende que así sea porque tienen un final feliz y todas las películas están rodeadas de buena música. Lo que me sorprende es que alguien se dedique a medir cuántas sonrisas provoca una película. Podrían haber invertido el dinero del estudio en hacer otra peli antidepre.

Internet
Seguro que los que compran el libro del “Cluetrain Manifesto” por 1 céntimo no son los mismos que se compran “e-love. El amor en tiempos de internet” pero está bien que haya literatura para todos los gustos. Lo interesante aquí es ver que han pasado 10 años ya desde la famosa frase “los mercados son conversaciones“ y aún hay quien lo sabe. Si pensamos en ese ‘amor electrónico’ dentro de otros 10 años, ¿quizá será más del 75% quien afirme haber tenido una cita con alguien que ha conocido online?