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Los spots de la DGT no dejan indiferentes ya sea por sus imágenes impactantes o por sus copys brutalmente honestos (como diría House). El que emitieron con motivo de los desplazamientos del puente de diciembre mezclaba presente y futuro de una manera acertada aunque el de esta Navidad también tiene su punto recordándonos uno de los clásicos con Stevie Wonder. Y es así como en una semana la DGT nos lleva del pasado al futuro para que en nuestro presente no bebamos en las comidas de empresa.

Cine
Y sigo con los viajes en el tiempo porque el argumento de “Men in black 3″ incluye uno. Parece que los guionistas no estaban contentos con que los aliens les hayan dado gadgets que podrían avanzarnos al futuro así que retroceden unos añitos para que Tommy Lee Jones no trabaje tanto y su yo del pasado Josh Broslin se enfunde el traje negro. Por lo general, las películas con viajes en el tiempo me gustan (la de Azkaban es mi película favorita de la saga Harry Potter) pero me parece a mi que esta vez no van a estar a la altura de las dos anteriores películas.

Televisión
Esta semana hay varias noticias de televisión que merecen ser portada. Por un lado, lo que la Chica de la tele llama “nuevas viejas normas” que entrarán en vigor el mes que viene para regular autopromoción, patrocinio, moscas y demás formatos publicitarios que convierten a los programas en circos y a los presentadores en marionetas de las marcas. Por otro, la fusión parece que definitiva entre Antena 3 y laSexta. En ambos casos, aunque parecerían cambios destacados, me parece a mi que poco lo vamos a notar mientras estemos en el sofá, sobre todo lo primero porque seguro que encontrarán la manera de saltárselo.

Internet
Y también esta semana se han publicado diversos estudios sobre el uso de redes sociales en España. Siempre es de agradecer tener datos nacionales porque los de fuera de nuestras fronteras no acaban de representarnos realmente. Cristina ha hecho un buen resumen de los datos. Me gustaría aplaudir al 54% del 16% que no tienen cuenta ni tienen intención de abrirla próximamente y al 58,6% de las pymes que han planificado una estrategia antes de meterse en medios sociales pero también al 1% que no sabe qué es Facebook porque seguramente viven en total desconexión del mundo.

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Momento burbuja del año: ya está aquí el spot de Freixenet y está llenito, llenito de burbujitas. Bueno, menos de las que me gustaría. Como otros muchos años, son unos cuantos minutos de publirreportaje del famoso de turno así que se puede ver bailar a Sara Baras en un bonito juego de contrastes. Pero lo mejor viene al final, cuando ya me estaba preguntando si realmente era de Freixenet: de un taconazo empiezan a salir burbujas por todas partes y de todos los tamaños: las pequeñitas como nieve, las grandes como jabón que explotan al ritmo de la música para crear cortinas de cava. Preciosos efectos, lástima que duren tan poco.

Telelevisión
Hay programas que parecen detergentes: le añaden algo nuevo a la fórmula de siempre y lo revenden como lo último de lo último. Así es como salen programas con personas de a pie que tienen más o menos éxito y luego ponen un “¡y ahora con famosos!” (muy en la línea de “¡y ahora con el doble poder blanqueante!”) y ya esperan tener el éxito garantizado. Y, evidentemente, no siempre es así. Hay veces en las que el programa empeora por culpa de los famosos, sobre todo cuando son concursos y en lugar de ayudar al de a pie le impiden conseguir el premio. Sería mejor que se quedasen en su zona segura, con guiones de otros que recitar.

Cine
Es fácil quejarse de que vayan a hacer una cuarta de “Transformers” pero más aún pensar en la quinta de “Indiana Jones”. Mucho tienen que pensar los guionistas para aportar algo a unos protagonistas que ya parecen haberlo explicado todo. A Indy le ha aparecido un hijo y eso es novedad, sí, pero ahora qué les puede pasar. ¿Hará Ford de Connery? Me pido que lo compliquen más y pongan a las tres generaciones, ¡eso sí sería digno de verse! En cuanto a los autobots, bueno, tienen la ventaja de que al ser extraterrestres la ventana a la invención es más amplia pero precisamente eso se les gira en contra y se vuelven inverosímiles.

Internet
Tres meses ha necesitado Facebook para poner en marcha una prueba de su nuevo timeline (para susto de Cristina y mío). Tratándose de una empresa de tales proporciones, sorprende que tarden tanto como que parece normal. Muchos usuarios pero muchos empleados, ¿quién gana? Pues de momento los usuarios que podemos evitar tener el nuevo perfil. Pero la vena comercial de la compañía sigue ahí, queriendo aprovechar todos los datos del perfil y el turno ahora es para las aplicaciones, empresas de las que podrá aprovecharse o nos hará pagar de alguna manera. Mientras, vuelven los rumores de que Facebook es de pago… estas cadenas de mensajes tan antiguas que parece increíble que alguien aún se las crea.

Internet
“Es un uso borreguil de internet”. Así califica Víctor Gil en El Periódico de este domingo a la gente que retuitea o hace “Me gusta” sin leer antes, simplemente porque otros lo hacen. El contexto es el artículo “¿Quién tema @ las redes sociales?” en el que se habla de si las redes sociales afectan a la reputación con algunos ejemplos clásicos y otros más recientes. Para ser un debate que lleva ya varios circulando por la Red me ha parecido un tratamiento superficial y lo suficiente incompleto como para que, lejos de animar a las empresas, todavía les genere más ansiedad. Mientras, se publica el Tercer Estudio de Hábitos en Redes Sociales en España IAB 2011 y los números siguen aumentado.

Cine
Facebook es ya la segunda plataforma de vídeos, por detrás de YouTube. La noticia no debería sorprender porque todo lo que lleve Facebook en el titular es para incluir algo que deja en mal lugar al resto de los presentes en el titular. Pero sí que me permite imaginar un Facebook no muy lejano en el que entraremos allí a ver los estrenos del fin de semana. Y es que, si sigue así, el salto no será de la sala de cine a YouTube sino directamente a Facebook para comentar allí en directo la película. Si ya se puede alquilar películas y se anuncian y promocionan, parece lógico que se estrenen ahí. El problema sería si siguiésemos viendo Facebook solo como una red social.

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Las luces se encienden y ya estoy esperando que lleguen los anuncios navideños. Los echo de menos. Esta es una época bonita para la creatividad: los presupuestos se han de gastar y no hay mensaje malo si al final lleva un “Felices fiestas”. Las buenas intenciones que emanará la tele estos días se contagiarán también al papel y árboles navideños llenarán los faldones de diarios y revistas, tanto que parecerá que debería caer nieve al agitarlos. Mañana será el estreno de Freixenet, uno de los clásicos, pero muchos otros están por venir, cueste lo que cueste. Y las cadenas volverán a interrumpirlos con programas, series o películas, como si fuesen más interesantes que los anuncios.

Televisión
Pronto habrá otro canal en la TDT, otro “para hombres” pero esta vez del grupo Mediaset. Se llamará Energy… para competir con Nitro había que ponerle algo potente que rime con Divinity que es la versión “para mujeres”. La programación es la esperable en estos casos: deporte, series y películas, recuerda, para público masculino. Quizá por eso han optado por el color negro como corporativo, si es que a eso se le considera color corporativo, para ser igual de pon-aquí-el-adjetivo-que-quieras que los hombres. Como telespectadora de varias series de “hombres”, tengo curiosidad por saber si aquí también han pensado en mí.

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Después de ver el spot de este año del Gordo de Navidad, me asalta una duda existencial: ¿se ha fusionado Loterías con Coca-Cola? Igual han pactado hacer un anuncio conjunto, con cosas de uno y de otro, y así les sale más barato. Esta fábrica de sueños está tan claramente inspirada por la fábrica de la felicidad de Coca-Cola que es inevitable pensar en ella. Pero las similitudes continúan en su web y ahí descubro que el Cine, perdón, la fábrica de sueños tiene un diario, algo que podría aplaudir cuando vea que publican más cosas, pero toda su web está hecha en Flash para recrear el interior de la fábrica. Hubiese preferido que el slogan anterior “Tus sueños juegan a la Lotería” acompañase al bombo de este spot porque en esa fábrica no se fabrica, es un simple almacén.

Cine
Frente a la hipótesis de que La Filmoteca cerrase (siempre nos quedará YouTube), me ha dado por compararla con La2: es necesaria aunque nadie la vea. Bueno, la ve una inmensa mayoría, como decían antes, pero no es precisamente líder de recaudación los fines de semana porque las películas no son estrenos ni blockbusters de otro tiempo como pasa con Phenomena. Después de varias sesiones perdidas, por fin este viernes iré al Urgell a ver una sesión doble. Hace años que no lo hago pero seguramente han pasado muchos más desde que estuve en una sala con capacidad para 1.300 personas y estaba totalmente llena. Y además con gente dispuesta a aplaudir al oír: “Yippee-ki-yay” o “No me llames Junior”. ¡Yo lo haré!

Televisión
Seguramente ya me he quejado antes de que los presentadores no sepan estar en un plató sin leer el guión pero sigo teniendo ganas de dar algunas collejas a lo Sole de “7 vidas” a ver si espabilan. Ya no es que se tropiecen al hablar o que se les vea perdidos sin saber a qué cámara seguir, es que lo que se suponía que era humor se convierte en una especie de teatrillo que no despierta ni una sonrisa enlatada porque hasta el de sonido se duerme. Y eso es lo peor que le puede pasar a un programa porque el mando a distancia también se aburre si no lo clickas cada cierto tiempo. No pido que tengan memoria prodigiosa pero que al menos puedan tener un poco de autonomía… improvisar y que tenga gracia es un plus impagable.

Internet
Hace ya un tiempo que se sabe que Facebook tiene números millonarios y se espera que todo lo que comunica esté rodeando de unos cuantos ceros, sea bolsa o números de usuarios. Por eso es curioso ver que tienen interés en otros más pequeños como son los de la Teoría de los 6 grados. Aunque, claro, lo que han hecho ha sido recortarla y dejarla en 4,74. Si calculamos que el 15% de la población mundial utiliza Facebook, parecen demasiadas personas necesarias para conectarme con otra. Prefiero la estadística de LinkedIn que se basa en tres niveles para crear nuestra red de contactos.

Cine
El Libro Guinness reaparece de tanto en tanto para darnos algún titular tipo el de hoy: ¿quién es el actor más taquillero del mundo? La respuesta diría que tiene trampa porque no parece que se tenga en cuenta el papel del actor en el total de la película. Es por esto que el ganador es Samuel L. Jackson que, por mucho que disfrute con sus películas, ha hecho más de secundario que de protagonista. Siguiendo la misma valoración, podría escogerse al montador o al perchista más taquillero. Si la pregunta es si este tipo de noticias sirven para vender más DVDs o para llevar a más gente al cine, mi respuesta es no.

Televisión
246 minutos de televisión al día es lo que se consumió en España en el mes de octubre… más que nunca, dicen. Pues no me sorprende, aunque no es que me guste. Preferiría que se viese otro tipo de tele, con más variedad y más diferenciación entre canales. Se entiende: se viese es igual a que se ofertase. Pero me falta que las cadenas apuesten por sus productos, sus series. Tengo la sensación que no se creen que hay telespectadores interesados en algo más que ‘lo que no tenemos más remedio que ver’. Y se repiten las fórmulas sin buscar una que funcione más que las otras, más que las que ya se han demostrado que funcionan porque ‘no hay nada más que ver’.

Internet
WindowsXP cumple 10 años. Es bastante más tiempo del que muchos quisieran pero ahí está. Una década es mucho tiempo, demasiado. Como decía esta mañana Josep Soldevila para ser clásico en Internet únicamente hacen falta un par de años. En algunas ocasiones, un día. Un TT de Twitter deja de tener interés pasado un día, horas si me apuras. Pero aunque durase una semana, este tipo de ‘fama’ no se recuerda. ¿Alguien sabe qué fue TT hace un mes, un año? En Internet consumimos deprisa y eso afecta a la memoria que no puede procesarlo todo. Eso lo dejamos a Google, que sea él quien nos recuerde los datos ‘importantes’… pero no su interpretación.

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Ahora que hay quien cree que la palabra ‘fan’ está devaluada por culpa del (ab)uso en Facebook, me gusta encontrar una gráfica que recupere la esencia del fan, del seguidor. Gente que llora de emoción cuando no se puede creer que esté viendo en persona a sus ídolos, gente que alarga el brazo para tocarlos y darse así cuenta que no es un sueño sino realidad, gente que no duerme para acompañarles en un viaje y que acampa en el hotel para conseguir una foto borrosa y quizá un gesto con la mano. Esos son los fans de siempre, los offline. A los online no se les pide tantos sacrificios, solo un click por el que les damos algo a cambio.

El Media News de hoy es especial, forma parte de un experimento: preguntar a mis followers en Twitter sobre qué podría tratar el post. Este es el resultado. La semana que viene lo probaré en Facebook, a ver si también salen ideas interesantes.

Televisión
A sugerencia de Clara, el tema seleccionado es la boda del día. Un acto que sería propio de prensa rosa pero también ha ido a salpicar los informativos. Hoy ha habido conexiones en directo para ver cómo la novia tira el ramo, cómo salen los invitados… y lo que está por llegar porque dará aún para unos cuantos programas. El seguimiento no acaba con el “sí, quiero”. De hecho, nunca para. Hay quien se dedica únicamente a seguir a famosos por aeropuertos, ¡cómo no cuando hay una boda, aunque sea la tercera! Y lo peor es que a la gente le gusta ver esa persecución, micro en mano para sacar una declaración que luego analizarán palabra a palabra cómodamente sentados en los varios platós de la cadena que se dedican exactamente a lo mismo.

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A sugerencia de Elisenda, el tema seleccionado son los banners internos. Ella me pedía que mirase la web de Mercats de Barcelona y lo que puedo comentar es que, como en la mayoría de webs corporativas, la página principal está llena de pequeños banners que enlazan con secciones o contenidos que destacar. Lo habitual en estos casos es hacer scroll abajo y arriba varias veces para saber dónde clickar. Desesperante. Pero me pregunto por qué no han aprovechado los espacios habitualmente destinados a publicidad externa, es decir, banners pagados por empresas interesadas en salir en la web de Mercats para promocionar sus propios contenidos. Solo tienen esa especie de banners en la página principal, en el resto, la linealidad es prácticamente total. No quiero ni pensar qué pasaría si ese espacio fuese contratable. Ahora, no destaca nada.

Internet
Mezclando la sugerencia de Lluís y la de Mando, el tema seleccionado es Facebook, Google+ y Word. Quizá dicho así suena algo raro pero de ellas podría salir la plataforma que dominase al resto. Y, aunque suene aún más raro, creo que la que más lejos estaría de conseguirlo sería Facebook. Sí, millones de usuarios, de fotos, de prácticamente cualquier cosa que se menciona al lado de su marca pero sin buscador (¡y el interno es un desastre!) y sin ofimática. Google y Microsoft son redes sociales (¿a pequeña escala?) y además tienen lo que le falta a Facebok. ¿Qué les falta a ellos para ponerse el anillo de poder? Sea lo que sea, pronto lo averiguaremos porque no se van a quedar quietos e intentarán aprender lo que puedan de los errores de la f azul que sí, también tiene.

Cine
A sugerencia de Javier, el tema seleccionado es la improvisación. Bueno, él y otros más bien hablaban de ‘el contenido cuando no hay contenido’ o ‘contenido vacío’ pero como tengo que adaptarlo a la estructura del post, lo más cercano es cuando en una película no hay guión y/o se deja espacio a los actores para que puedan aportar el diálogo que quieran. Escuchando los comentarios de algunos DVD se pueden oír frases como ‘esto no estaba en el guión pero lo dejé porque me gustó cómo quedaba en el montaje’. Doble sorpresa: que al guionista no se le ocurriese incluirlo y que el actor haya tan hecho suyo el personaje que esa sea precisamente una de las escenas más memorables de la película.

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Hay anuncios que simplemente los miras porque te llaman la atención visualmente. Es lo que me ha pasado con la campaña “L’envol” de Air France: una pareja danzando (o levantando el vuelo) en círculos. En su versión larga, 20 segundos de una chica caminando hacia un chico, un abrazo de 10 y un vuelo en pareja de 30 segundos. Y ya está. Bueno, su reflejo en lo que parece agua o hielo. Y sí, nada más. El chico se habrá quedado con dolor de cuello pero yo con la cabeza pensando que debe ser una sensación agradable la de ‘volar’ así.

Televisión
Podría hablar de los Emmys pero me parece más apropiado hablar de algo más nuestro: el cuponsito. En aquel programa se sacaban las bolas de número ganador en directo. Pasados los años, el tiempo que se dedicaba a ese programa fue disminuyendo hasta casi desaparecer porque las cadenas no lo querían y se daba a conocer el número con una simple impresión en pantalla. Por culpa de “Homicidios” (algo bueno debía tener esta nueva serie además de la audiencia), vi a Mario Picazo con una nueva manera de informar del número: un plano de un cupón con los números impresos (no sobreimpresionados como hasta ahora).

Cine
Elegir qué película ver en el cine puede ser una decisión realmente difícil. Ya no porque haya mucha variedad, más bien porque cada vez compensa menos el precio que cuesta. Quizá por eso la noticia de que puedes cambiar de sala si la peli no te gusta, me parece una gran idea. En realidad otros cines lo permiten si se cuenta con la complicidad del portero pero es bueno hacerlo abiertamente y publicitarlo. No obstante, en la contabilidad cuenta como entrada la primera película, la que no se ha visto. Además, como siempre, se puede salir de la sala y seguiría contando como éxito de taquilla.

Internet
Facebook sigue molestando a los usuarios con sus cambios. Google+ se abre a todo el mundo. Y Twitter… no sé qué hace pero seguro que en pocos días nos sorprende con algo (si es que no ha hecho ya algo y me lo he perdido). Los tres gigantes sociales parece que no pueden estar quietos y me pregunto por qué. ¿Es para ganar usuarios nuevos, para retenerlos… o es que quieren perderlos? Me recuerda un poco a las operadoras de telefonía que parece que se preocupen más de atraer a nuevos que de tener contentos a los que ya tienen. Aún así hay líneas de pensamiento que apuestan por cambiar lo que funciona. Seguro que es buena idea pero ¿hace falta que sea cada día o cada semana?

Este año en lugar de parar por completo este blog por vacaciones, lo dejaré bajo mínimos (sí, más todavía que últimamente): en agosto solo publicaré los miércoles el habitual Media News. Este mes me encuentro coescribiendo un nuevo libro (más info cuando sepa fecha de publicación) así que me centraré en eso y en algunos proyectos que tampoco se toman descanso en verano. Me puedes encontrar, como siempre, en Twitter y en Facebook aunque también es posible que haya momentos de descanso. Además, recuerda que la newsletter seguirá llegando los lunes a tu buzón.

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Ahora que intento recuperar ad db, me estoy reconciliando con la publicidad gráfica (si es que alguna vez ‘la dejé’) y me he encontrado esta interesante campaña de Renault utilizando spoilers de películas y series de televisión. El copy dice “Sin sorpresas en tu factura” lo que me recuerda mucho a la gráfica que también está utilizando laCaixa para sus préstamos. Su copy es “La vida te da sorpresas, nuestros préstamos no” y utiliza imágenes de unos gemelos, una niña con aparatos o incluso un perro escayolado. Hasta aquí llega la posible comparación.

Televisión
Podríamos agrupar las series de crímenes teniendo en cuenta cómo empiezan sus capítulos: las que algunos secundarios se encuentran con el muerto (tipo “CSI” o “Bones”), las que desde la primera escena ves al equipo investigando (tipo “El Mentalista” o “Castle”) o las que ves al asesino o su sombra cometiendo el crimen (tipo “Mentes criminales” o, por supuesto, “Columbo”). Todas son diferentes y ‘la gracia’ de coger al malo es distinta en cada una de ellas porque se centran en diferentes aspectos de la investigación (médica, policíaca o psicológica).

Internet
Esta juventud no deja de sorprenderme: “jajaja” es la palabra, mejor dicho, expresión que más se utiliza en Facebook seguida de la no menos sonriente “XD”. Lo publican en Genbeta Social Media con datos de PROIA y dice mucho de la franja de edad de 15 a 21. Demuestra felicidad y, aunque también  podría asociarse a despreocupación, mejor pensar que el uso de esta red social es para divertirse y no para reflexiones excesivamente profundas sobre el estado de la economía. O quizá sí y, en el fondo, lo que necesitamos todos es reirnos un poco de la vida.

Cine
No dice mucho de una película estar viendo una escena y pensar que esa y un montón más podrían haberse eliminado. Es lo que pasa cuando esas escenas no llevan a ningún sitio en el argumento, no aportan nada, son totalmente prescindibles… Son esas mismas que cuando te compras un DVD con escenas extras piensas que lo vas a entender todo mejor pero luego resulta que  no. Me cuesta creer que los culpables de que existan ese tipo de escenas sean los guionistas y me inclino más hacia actores o directores con ganas de lucimiento. Los pagamos, como siempre, los espectadores.

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Parecido al experimento del logo que comentaba la semana pasada y llevado al extremo, me encuentro con otro curioso: quitar todo el contenido de una página y dejarla desnuda, sin texto ni gráficos. ¿Es posible reconocerlas? Pues sí porque las hemos visto varios cientos de veces (por no decir más), hasta el punto de que dos espacios para botones nos recuerden nuestra página principal, por ejemplo. Aplicado a la publicidad: ¿sabrías reconocer un spot si solo lo oyes o solo lo oyes? A base de repetición sí pero la primera vez, ¿el estilo de la marca te sonaría?

Televisión
Aprovechando el resfriado que he pasado este pasado puente, me he puesto al día de series y he visto algunas nuevas. Descarto hablar de “Falling skies” o de “Franklin & Bash” porque ni llegué a ver sus pilotos enteros. Sí en cambio llegué hasta el cuarto capítulo de “Love bites”. Es una serie con tres historias dentro sobre amor, desamor, citas, sexo… y eso es lo que más me gusta, que sean fragmentos de unos 15 minutos. No es una sitcom al uso así que no tendrían sentido que diesen esos cachitos solos pero en un episodio entero no te da tiempo de aburrirte. Mientras aquí hacemos ‘Matrimoniadas’ o series de casi 2h.

Internet
Documentarse online puede resultar muy complicado… demasiadas fuentes y al final ya no sabes cuál es la más fiable (por suerte sí la más reciente). Por un lado, se publican números estimados del total de población en España que tiene Facebook y salen 14 millones y, por otro, dos semanas después, se publican números de redes sociales en el mundo y vemos que en España parece que hay unos 10 millones de usuarios de redes sociales (vía). Entonces, ¿a quién hacer caso?

Cine
Se supone que los trailers de una película han de conseguir que vaya a verla al cine. Esa es la teoría.  En la práctica, hay trailers que me animan a ver otras pelis. Es lo peor que puede pasar, en el cine y en cualquier negocio: no solo me quedo sin mi cachito de pastel, sino que le doy mi ración a la competencia. En el caso que me inspira este rinconcito del post no es tan grave porque se trata de un remake así que como mucho usaré mi DVDteca. Pero no es la primera vez que me ha pasado… ¿y a ti?

Cine
Soy del 12% de españoles que sale con dolor de cabeza de una sala en 3D. No sé si es un consuelo saber que no soy la única o debería preocuparme que seamos 5 millones. Lo que sí es cierto es que eso me frena, por no decir me convence, para no ir a ver películas en 3D. Y, viendo que esa es la tendencia para arrastrar a la gente de la manta a la sala, me pongo tremendista y me pregunto si dejaré de ver cine en pantalla grande… y quizá en pequeña también si prosperan los televisores 3D.

Televisión
Aún después de, un año más, tuitear en directo el Festival de Eurovision, no me sorprenden los datos que reproduce la Chica de la tele respecto a las publicaciones que hacen los telespectadores en Twitter y en Facebook. Según parece la mayoría se produce después del programa (68-69%), después (62-47%) y lo que menos hacen es comentarlo en directo (47-24%). Dicho de otro modo, la gente dice lo que le gusta o no después de haberlo visto. Visto así, lógico que los canales no pongan Twitter en pantalla.

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Leer sobre marketing viral cada vez me provoca más risa (casi tanto como de community managers), sobretodo por cómo hay quien va colando esa palabra en sus discursos (por llamarlos de alguna manera) como si fuese lo más normal y cotidiano que ocurre en las redes sociales. No obstante, de tanto en tanto, alguno tiene un planteamiento diferente como el de HubSpot que utiliza la serie “Sh*t My Dad Says” o más bien sus previos tuits para extraer tres lecciones.

Internet
Roberto Carreras ha hecho recopilatorio de recomendaciones de netiqueta en redes sociales que me hace recordar las veces que me muerdo la lengua en mis tuits. ¿Cómo me quejo de un cliente si sé que me sigue o que, si supiese utilizar alertas, podría llegar a leerme? Lo mismo para las empresas porque todos sus fans y followers son clientes, ¿qué debería hacer el community o becario de turno antes de responder? Lo que pide el sentido común, claro, pero eso no se aprende en un curso, viene de fábrica.