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d+m es contenidos web y medios (sociales y de masas)

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Parecido al experimento del logo que comentaba la semana pasada y llevado al extremo, me encuentro con otro curioso: quitar todo el contenido de una página y dejarla desnuda, sin texto ni gráficos. ¿Es posible reconocerlas? Pues sí porque las hemos visto varios cientos de veces (por no decir más), hasta el punto de que dos espacios para botones nos recuerden nuestra página principal, por ejemplo. Aplicado a la publicidad: ¿sabrías reconocer un spot si solo lo oyes o solo lo oyes? A base de repetición sí pero la primera vez, ¿el estilo de la marca te sonaría?

Televisión
Aprovechando el resfriado que he pasado este pasado puente, me he puesto al día de series y he visto algunas nuevas. Descarto hablar de “Falling skies” o de “Franklin & Bash” porque ni llegué a ver sus pilotos enteros. Sí en cambio llegué hasta el cuarto capítulo de “Love bites”. Es una serie con tres historias dentro sobre amor, desamor, citas, sexo… y eso es lo que más me gusta, que sean fragmentos de unos 15 minutos. No es una sitcom al uso así que no tendrían sentido que diesen esos cachitos solos pero en un episodio entero no te da tiempo de aburrirte. Mientras aquí hacemos ‘Matrimoniadas’ o series de casi 2h.

Internet
Documentarse online puede resultar muy complicado… demasiadas fuentes y al final ya no sabes cuál es la más fiable (por suerte sí la más reciente). Por un lado, se publican números estimados del total de población en España que tiene Facebook y salen 14 millones y, por otro, dos semanas después, se publican números de redes sociales en el mundo y vemos que en España parece que hay unos 10 millones de usuarios de redes sociales (vía). Entonces, ¿a quién hacer caso?

Cine
Se supone que los trailers de una película han de conseguir que vaya a verla al cine. Esa es la teoría.  En la práctica, hay trailers que me animan a ver otras pelis. Es lo peor que puede pasar, en el cine y en cualquier negocio: no solo me quedo sin mi cachito de pastel, sino que le doy mi ración a la competencia. En el caso que me inspira este rinconcito del post no es tan grave porque se trata de un remake así que como mucho usaré mi DVDteca. Pero no es la primera vez que me ha pasado… ¿y a ti?

Cada lunes republico un artículo de la newsletter semanal sobre marketing de contenidos que también envío cada lunes.

A la hora de diseñar el árbol de contenidos de un sitio web, una de las cosas que se han de tener en cuenta son los diferentes estados del potencial cliente: descubrimiento, consideración y decisión. Y es que cada etapa del proceso de compra tiene diferentes contenidos asociados. Hablando del momento en que el visitante pasa a ser cliente, dos tipos de contenido pueden ayudar a esta conversión: los casos de éxito y las preguntas frecuentes.

Hay varios motivos para incluir historias de clientes como ejemplo de lo que podemos hacer por él pero la más importante es la confianza que genera saber que ese producto o servicio hace realmente lo que estamos buscando. Por otro lado, una lista bien trabajada de respuestas a las dudas más comunes puede decantar la balanza hacia el sí quiero del visitante, además de atraer tráfico.

Originalmente publicado en la newsletter Marketing de contenidos, número 17 (7 de diciembre de 2010). ¿Quieres leer el resto?

Televisión
Se acerca el verano televisivo y con él se acaban las temporadas de varias series. Algunos aprovechan para ir de terracitas, otros para leer. Pero los frikis seguimos necesitando tele así que aprovechamos para ver series que no hacen aquí. Pero somos minoría y por eso no se nos tiene en cuenta. Mejor lo tienen los verdaderamente frikis porque ellos repasan temporadas enteras en DVD y cada vez hay más mercado de packs de series completas o de temporadas independientes. Los que peor, mucho peor lo tienen son los que disfrutan con series que ni tienen mercado en DVD ni en descarga.

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Me gusta el test del logo que propone Juanjo de Duplex: ¿funciona igual tu campaña si pones el logo de la competencia? Pero voy un poco más allá y pregunto: ¿si le quitas tu logo, se entiende igual quién es el anunciante? Piensa en el anuncio que más te haya gustado últimamente, ¿recuerdas qué anunciaba o quién lo hacía? Esos spots que sirven para todos, no sirven para nadie. ¿Qué comprarás cuando estés en la tienda? ¿Qué marca te recordará algo diferente a la competencia?

Internet
En la Red todo se puede medir pero quizá por eso la gente esté menos dispuesta o desacostumbrada a que la ‘controlen’. Sí, sí, la medición es una forma de control porque con ella las personas (o más bien las empresas) consiguen información de otras personas (o más bien clientes potenciales). Quizá por eso las empresas buscan desesperadamente datos, información o estudios que sean significativos. Pero no los hay. Es como si no hubiese interés en el tema, como si no fuese a aportar valor al sector conocer un poco más a los que participan en él.

Cine
¿Qué historias venden y cuáles no? ¿Qué tipo de películas hace un país y cuáles son propias de otro? Estas podrían ser preguntas desde el punto de vista del producto o hasta del distribuidor pero también las hay para el espectador: ¿qué película veré hoy? ¿Por qué no hacen alguna sobre ponga-aquí-el-tema-de-su-interés? El problema de conciliar estos dos tipos de preguntas es que tienen visiones diferentes de lo mismo, del cine: los primeros lo ven como una industria, los segundos como una fábrica de sueños. Y una mezcla de los dos es lo que lo convierte en arte.

Cada lunes republico un artículo de la newsletter semanal sobre marketing de contenidos que también envío cada lunes.

Antes de ponerse a escribir hay muchas consideraciones y dudas que resolver pero hay dos preguntas que no pueden faltar: ¿a quién tengo que dirigirme? y ¿con qué objetivo? De la primera ya hemos hablado y alrededor de la segunda girará toda la estrategia de contenidos.

Una vez terminado el texto, hay dos preguntas que por muchas prisas que se tengan no se pueden obviar: ¿he conseguido transmitir lo que quería? y ¿lo he hecho bien? La primera está relacionada con el objetivo del texto, es decir, repasar las preguntas previas a la redacción, y la segunda implica tanto revisión ortográfica como de la correcta difusión de los valores de la empresa.

Originalmente publicado en la newsletter Marketing de contenidos, número 16 (29 de noviembre de 2010). ¿Quieres leer el resto?

Televisión
Estoy harta de que el prime time se esté retrasando peligrosamente hasta las 22.30h, harta de programas que se alargan con publicidad para despedirse al volver de ella, harta de que el orden de los capítulos no sea importante para las cadenas, harta de que el segundo capítulo sea repetido, harta de que los finales de temporada o incluso algunos capítulos nos dejen con ganas de más a sabiendas de que aún tardarán meses en llegar aquí… estoy harta de la televisión que no piensa en el telespectador global.

Cine
La noticia de que Madrid tendrá su propia calle de las estrellas me ha sorprendido, y mucho. Es evidente que nuestro star system no es igual de popular históricamente ni tan grande como para poder elegir con cierto criterio. Si piensas en 25 nombres, seguro que aciertas muchos de los que se incluirán en esa calle. No le veo el sentido si no lo van aumentando porque tampoco es que vaya a atraer a turistas precisamente. Pero sobretodo porque no me imagino a nadie pagando por estar ahí, cosa que sí hacen en la versión americana.

Internet
Tengo 5 tumblrs y recomiendo públicamente su uso, sobretodo para recoger contenidos externos como hago en d+m Xpress desde diciembre de 2007. Así que leer que está superando a WordPress.com me alegra. Aunque coincido con Eduardo en que cada uno tiene un uso muy diferente, creo que es una buena noticia para los que creemos que el filtrado de contenidos puede tener tanto o más valor que la creación propiamente dicha. El hecho de que se hayan conseguido números similares en los servicios pero en la mitad de tiempo demuestra que hay interés en esa visión de content curator.

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En el pasado #congresosmm varios ponentes nos pusieron spots de televisión y vídeos virales de esos que ya se pueden llamar así porque hace años que vivieron su momento de gloria. Puestos los unos al lado de los otros, me quedo con los spots… claro que más que spots eran minicortos, es decir, verdaderas superproducciones aunque fuesen para la pequeña pantalla (y algún que otro festival). Los prefiero por un motivo básicamente: porque emocionan y transmiten más que los virales. Éstos serán divertidos y todo lo que tu quieras, pero la marca gana más con un buen spot.

Cada lunes republico un artículo de la newsletter semanal sobre marketing de contenidos que también envío cada lunes (esta semana con un día de retraso por la festividad en Barcelona).

Después de haber comparado los contenidos web con la jardinería, aplicar la lógica de los videojuegos a la redacción periodística no parece tan descabellado. Lo comentó el miércoles pasado Ramón Salaverría en su charla sobre técnicas de redacción para el ESCACC.

En esencia, se trata de tener presente a la hora de escribir la estructura en niveles de dificultad propia de los videojuegos. Así, en el primero tendríamos los titulares, seguidos de las entradillas o destacados y de los textos en negrita que se quieran destacar. Esta jerarquía visual sirve, por tanto, para profundizar en los distintos grados de complejidad del texto permitiendo que cada usuario llegue hasta donde desee, tanto si escanea el texto como si lo lee por completo.

Pero aún hay un último nivel igual de importante: los enlaces. Con ellos el lector puede seguir investigando sobre el contenido, superando fases si seguimos el símil de los videojuegos. De esta manera, el usuario que quiere ganar todos los puntos puede conseguirlos leyendo páginas externas mejorando así la comprensión del texto.

Originalmente publicado en la newsletter Marketing de contenidos, número 16 (29 de noviembre de 2010). ¿Quieres leer el resto?

Este viernes y sábado tuve el placer de compartir espacio con un montón de gente que mola. Fue en un congreso de social media marketing y, resumiendo por si no seguís mi Twitter donde he ido apuntando ideas y quejas, después de sufrirlo las 20h que duró, prefiero no meterme más con la nefasta organización y centrarme en lo que he aprendido.

Sí, yo iba a aprender, como diría Magali, a estar en el otro lado y que te cuenten en lugar de contar. Iba a escuchar a gente gente que conozco y con la que comparto puntos de vista o gente que sigo y a la que quería poner voz real, además de gente del sector que no conocía y que podía descubrir.

Más allá de hacer un resumen del congreso repasando lo que han dicho los 20 ponentes que valientemente se pusieron frente a un público no siempre receptivo, voy a escribir lo que realmente he aprendido estos días: a clasificar las actitudes de la gente, ponentes y asistentes, frente a los medios sociales. No voy a poner nombres, cada uno sabrá dónde incluirse.

• Varios ponentes dijeron que nada había cambiado, que esto solo es una evolución. Venían del mundo publicitario y trataban de aplicar lo mismo que ya hacían pero aprendiendo sobre la marcha para añadir ‘lo social’ a sus acciones y campañas. Es una actitud positiva porque implica adaptación a la nueva realidad de los clientes que todavía no están convencidos. Los llamaré evangelizadores.
• Los que ya han nacido en ese nuevo contexto son los que no se plantean si hay que añadir ‘lo social’ o no, simplemente lo hacen porque así es como entienden la comunicación con los usuarios y no pueden imaginar otra manera de hacerlo. Es una actitud positiva, claro, pero tiene el defecto de solo poder contagiar a quien ya piensa como ellos. Los llamaré nativos.
• También hay los que han tenido la suerte de tener un caso de éxito entre sus proyectos y lo explican desde la experiencia propia, en primera persona. Se nota que les gusta lo que hacen y que no tienen miedo de compartir sus experiencias. Los llamaré emprendedores y muchas veces los reconocerás porque empiezan con un CV suyo o de su empresa.
• Algunos no comprenden ni pretentenden abrazar los medios sociales como esa evolución de decía al principio. Resultan un contrapunto interesante en lugares endogámicos hasta el punto de que algunos asistentes corren el riesgo de convertirse. Los llamaré escépticos y sí, con contagiosos si tienen buenos argumentos para los que ya están cansados de oír siempre lo mismo.
• Lamentablemente hay quien se toma los medios sociales como un juego y les pierde el respeto, se mete con ellos y con cualquiera de las actitudes anteriores. Los lamaré indignos (no confundir con indignados) y no merecen una palabra más.
• Hay quien no le importa dónde está y aprovecha la oportunidad de tener a un auditorio dispuesto a escuchar para vender algo, lo que sea, ya sea un empresa o su libro. Los llamaré comerciales y sí, también los hay entre los asistentes cuando cogen el micro y casi olvidan que lo habían pedido para hacer una pregunta… seguramente no relacionada con el tema.
• La mayoría de asistentes, no obstante, tienen una actitud receptiva. Son gente curiosa dispuesta a pasarse un fin de semana en un hotel sin enchufes para convencerse de que deben incorporar los medios sociales en sus estrategias. Los llamaré aprendices aunque para algunos ponentes pueden acabar siendo clientes.
• Es inevitable que también haya los que ven los medios sociales como un filón, algo que despierta mucho interés y que se puede aprovechar para hacer negocio en busca de clientes sin orientación. Los llamaré aprovechados y tampoco merecen más palabras, se les reconoce fácilmente.
• Y, por último, están los que analizan, investigan y estudian todo lo que está pasando. No tienen casos propios pero desde su distancia del negocio lo ven todo con perspectiva y sin caer en la autocomplacencia. Los llamaré críticos igual que esta profesión se aplica a otros medios como el cine o la televisón.

Esto es lo que he aprendido en este congreso y en otros eventos y charlas sobre medios sociales: cada persona se enfrenta a ellos con una actitud diferente. Ya sé cuál es la mía, ¿y la tuya?

Cine
El pasado viernes se estrenó “X-Men: First Class” y ahí estaba yo el sábado para volver realmente al origen y dar por olvidadas la 2ª y 3ª parte. Con esta expectativa puedo decir que ¡misión cumplida! No esperaba nada más y quizá por eso me gustó lo justo para pasar una tarde entretenida. Puestos a criticar, pues sí, el guión resulta flojo porque conocemos la historia y falto de profundidad para los novatos (aunque para qué los queremos si tenemos cameos de los de la 1ª parte) pero no se puede negar que marca bien las distancias entre los dos protagonistas.

Contenidos web
Curioso gráfico el que ilustra el artículo de HubSpot. Estaba bastante claro que se saca mayor rendimiento de un blog que tiene una frecuencia más alta de actualización que otro que descuida su calendario editorial. Pero, ¿cuál es la diferencia entre postear una vez a la semana o cada día? Según dicen, no hay mucha. Pero sí que es más significativo si se hace varias veces al día. Así que se puede generalizar y decir que, en el blogging, cuánto más publiques mejor para tu negocio.

Televisión
El domingo estuve escuchando en la radio a la Chica de la tele y a otros sobre la relación entre Twitter y la pequeña pantalla. Fue una cosa (llamarlo programa o sección sería exagerar) sin sustancia que desaprovechó un tema que da para hablar mucho más que 10 minutos… sobretodo si pierdes varios en poner un monólogo sobre algo que no tiene que ver con televisión ni Twitter. Lamentable. Al menos Susana tiene un espacio propio y ha hecho un post muchísimo más interesante que lo que se dijo en antena.

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Es ver un anuncio de cualquier tipo de crema facial y es ponerme a leer la letra pequeña. Es lo que pasa cuando no eres el target, que te entretienes con lo que puedes. Sí, sí, es muy divertido ver cómo la letra grande proclama un porcentaje bien cautivador mientras que la pequeña explica que la muestra no es ni de lejos significativa y además de totalmente subjetiva. Que si son test de autoevaluación, que si se ha testeado por 24 mujeres… Mi conclusión: si te crees esos números, puedes creerte hasta las audiencias de televisión.

Internet
Suena a chiste, y lo es, pero puede llegar un día en el que nuestra web puede dejar de funcionar durante 24h y que nadie se queje. En ese hipotético escenario, pueden pasar dos cosas: la primera que la gente esté en otros medios y ni se entere (léase Facebook, Twitter o el medio social al gusto) y la segunda que se haya perdido la costumbre de quejarse cuando algo no funciona de manera que frente a una página de error se busque otro resultado y punto. Ah, claro, hay una tercera y es que el mundo entero esté jugando con algún doodle.

Cada lunes republico un artículo de la newsletter semanal sobre marketing de contenidos que también envío cada lunes.

Es evidente que para el SEM (tanto optimización para buscadores como para anuncios en buscadores) la selección de palabras no es algo banal. Pero tampoco lo es considerando que cualquier texto ha de transmitir nuestra personalidad (valores corporativos) y que, por tanto, la elección que hagamos puede acercarnos o alejarnos del lector.

Los sinónimos son buenos aliados para evitar repeticiones. Un diccionario de este tipo (también sirve la pestaña Referencia de Word) es una herramienta útil pero también puede complicar la selección más adecuada de palabras. Por ejemplo, ¿es lo mismo decir “creo que”, “en mi opinión”, “me parece”, “me da a mi que”, “yo diría que”, “pondría la mano en el fuego a que”? ¿”Te gustará” o “le encantará” tienen las mismas connotaciones?

Originalmente publicado en la newsletter Marketing de contenidos, número 15 (22 de noviembre de 2010). ¿Quieres leer el resto?

Hace un rato ha acabado el evento TcTalks que he podido seguir por streaming y por el hashtag correspondiente. Repasando los tuits que he hecho me han entrado ganas de escribir este post a  modo de resumen y a la vez plantear un par de preguntas. Pero primero los tuits para poner el contexto necesario:

• Buenas las historias de @Anita_E sobre at. al cliente de @NH_Hoteles antes (paraguas), durante (cantante) y después (WakeUpPics). #tctalks
• 14 bloggers internos participan en @AunCLICdelasTIC, el blog corporativo externo de GGCC de Telefónica según explica @eormaechea #tctalks
• “En lugar de NdP hacemos videocomunicados, ponemos cara a las noticias” @eormaechea #tctalks
• “Internet = Contenidos” visto en la presentación de Raimon Casals de @gallinablanca en #TcTalks
• “Para ser solución culinaria, tb teníamos que dar postres aunque ninguno de nuestros productos sirva para ello” @gallinablanca #TcTalks
• +1 RT: @martaabella: Gracias Raimon Casals de Gallina Blanca: contenido, evolucion, propuesta de valor… Asi si! #TcTalks
• “Transformar comunicación en contenido: si lo dice la marca, es comunicación; si lo dice tu cuñado, es contenido” @viejomoeb #TcTalks
• “La nueva forma de hacer marketing es hacer marketing de contenidos” @salvadorsuarez en #TcTalks Lagrimita

Ya lo ves, mis tuits giran alrededor de los contenidos aunque la charla, al menos por el título, iba sobre medios sociales. Entonces, ¿es que hablar de medios sociales es hablar contenidos? Primera pregunta a la que yo respondo que sí. Los contenidos son una pieza del SMM igual que el SMM es una parte del marketing online y, cerrando el círculo, los contenidos también lo son del marketing offline.

En este tercer TcTalks se ha hablado de branding, experiencias, atención al cliente, identidad, recomendaciones, negocio… hasta de innovación. Segunda pregunta relacionada con la anterior: si antes has contestado que sí, que los contenidos no se pueden separar de una estrategia en medios sociales, ¿también crees que todo de lo que se ha hablado se consigue con los contenidos? Sigo respondiendo que sí, teniendo en cuenta claro que la línea que separa lo que se consigue con medios sociales y con los contenidos es fina… sobretodo si tienen los mismos objetivos.