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d+m es contenidos web y medios (sociales y de masas)

"Who is Creating Content for Your Company?"

Es muy bonito decir que se quiere estar presente en medios sociales pero no se tiene una estrategia completa hasta que no se tienen en cuenta los contenidos.

Todas las preguntas son importantes: ¿Qué mensajes se van a comunicar? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo?

Pero aunque lo que se busque sea atraer y conectar con clientes, hay que empezar por atraer y conectar con los propios empleados. Ellos son la respuesta a ¿quién va a crear los contenidos?

En realidad hay varias figuras según el tamaño de la empresa pero sea quien sea todas tienen en común que necesitan del título de este post: un esfuerzo conjunto. Escribir conlleva trabajo pero es peor cuando no se tiene la colaboración de otros departamentos.

La creación de contenidos empieza por la documentación y sugerir temas o enlaces para el blog corporativo, Twitter o Facebook está al alcance de cualquier empleado, no sólo de quien escribe en estos medios. Por otro lado, es conveniente recompensar (y no forzar) la participación de los trabajadores ya que de ella depende que la estrategia tenga éxito.

Así que no salgas huyendo como los de la viñeta, no hay que verlo como una carga si no una oportunidad. Contribuir en la estrategia en medios sociales de la empresa en la que trabajas puede ser útil para tu marca personal. Te permitirá desarrollar habilidades, conocer herramientas o testear tácticas que podrás utilizar, si no en tu actual etapa laboral, en las futuras, además de en tu vida personal.

En Marketing 2.0 en una semana dividí la creación de un plan de medios sociales en 7 pasos. Los resumo aquí en 15 preguntas básicas para diseñar un SMP:

1. Previo: escuchar sin participar
   • ¿Qué están diciendo de mi empresa?
   • ¿Quién lo dice y dónde?
   • ¿Dónde está mi competencia?
2. Saber para qué: establecer los objetivos del Plan y sus métricas
   • ¿Cuál es mi objetivo: visibilidad, ventas o fidelización?
   • ¿Qué factores de éxito utilizaré: cuantitativos o cualitativos?
3. Saber qué: diseñar la estrategia de contenidos del Plan
   • ¿Qué mensajes y temas son clave?
   • ¿Cómo los vamos a transmitir?
   • ¿Quién, dónde y cuándo se publicarán contenidos?
4. Saber a quién: identificar el público objetivo del Plan
   • ¿Cuál es el perfil de mi usuario target?
   • ¿Cómo utiliza los medios sociales?
5. Saber cómo: crear el Plan de acción
   • ¿Dónde vamos a estar presente para conseguir los objetivos?
   • ¿Cómo vamos a utilizar ese canal?
6. Todo listo: implementar el Plan
   • ¿Quién es el responsable del seguimiento diario del Plan?
   • ¿Qué procedimientos han de modificarse en la empresa?
7. Evaluación: monitorizar los resultados del Plan
   • ¿Tengo que mantener o corregir el Plan?

Más adelante iré profundizando en cada uno de estos conceptos y tengo previsto hacer una presentación (espero que tan interesante como la de Javier) que compartiré también por aquí.

Interesante post de Joe Pulizzi en CMI apuntando 30 mandamientos del marketing de contenidos. Igual que con las métricas de contenidos, traduzco libremente las más destacadas, dejando los mandamientos en 14, a 5 si lees solo las negritas:

• 2. La relación con el cliente no termina con el pago.
• 5. La interrupción no tiene valor, el engagement sí.
• 6. Un blog puede y debería ser una parte central de la comunicación y marketing con los clientes.
• 8. Una marca es una relación, no un tag line.
• 9. Centrarse en lo que quiere el cliente es más importante que centrarse en vender.
• 10. Lectores era antes, ahora son clientes.
• 13. La comunicación directa con los clientes es la mejor elección.
• 14.Los marketers pueden y deberían ser editores.
• 18. El contenido sin diseño no es atractivo.
• 19. La generación de leads es solo una pequeña parte del marketing.
• 19. Contratar a un editor es obligado en las empresas.
• 23. El 90% de las webs corporativas hablan de lo buenas que son las empresas o sus productos y se olvidan del cliente.
• 29. El responsable de contenidos es el responsable de marketig del futuro.
• 30. Los clientes quieren ser inspirados. ¡Sé la inspiración!

Frases que invitan a la reflexión, sobretodo de cara al futuro y al trabajo que los contenidos supondrán dentro del departamento de marketing.

Dos hechos inspiran las reflexiones de este post: por un lado, la creciente oferta de cursos impartidos por agencias (la Academy de Secuoyas y la Scool de 101, por ejemplo) y, por otro, mi participación en unas cuantas sesiones docentes. Una mezcla de ambas cosas propicia que me pregunte qué espera la gente cuando se apunta a un curso que incluya ‘social media’ en algún lado, ya sea en título explícitamente o dentro del contenido.

Podría asegurar que son personas que no leyeron ni el post de María ni el libro de Cristina porque ambas, y coincido plenamente, demuestran que la autoformación es fundamental en los perfiles 2.0. Pero quizá simplemente se apoyen en la expresión, con la que también estoy de acuerdo, de que la experiencia es un grado y la busquen en aulas en lugar de en la Red.

Es sabido que lo más importante de cualquier curso (desde master millonario a charla gratuita en centro cívico) es el profesorado ya que de ellos depende la reputación del centro. Sus conocimientos prácticos serán los que atraigan a los alumnos, deseosos de entrar en contacto con profesionales del sector para aprender de ellos (y hasta pedírles trabajo).

Esto es así en cualquier ámbito, pero en el de los medios sociales aún más porque propician el DIY, el hágalo usted mismo. Y es que una de las ventajas que tienen es que cualquiera que se documente un poco dar sus primeros pasos fácilmente y es ahí donde las agencias han encontrado su filón.

Podría parecer que formar a posibles clientes es pan para hoy y hambre para mañana pero yo lo veo al contrario (y supongo que ellos también) ya que les permite abrir una línea de negocio complementaria saltándose la parte que menos aporta de todo el entorno docente: los centros. Si la propia agencia es capaz de gestionar el espacio, la promoción y la administración de los alumnos, ¿para qué necesita intermediarios frente a los alumnos? Ella tiene lo imprescindible: ¡el conocimiento!

Otra ventaja es que, tratándose de medios sociales, no hay una manera de hacer predeterminada que asegure el éxito, no hay fórmulas mágicas, no hay secretos que cobrar a precios astronómicos… Los alumnos que busquen esto, se equivocan porque este tipo de cursos se basan en la experiencia, en el día a día que vive la agencia con sus clientes, en los resultados que han obtenido y en la reputación que con éstos han ganado. Por eso son cursos prácticos, porque la teoría se puede explicar pero los ejemplos basados en hechos reales son los que inspiran.

El problema viene cuando no eres agencia y dependes de la infraestructura de centros para poder compartir conocimiento. Suerte que los blogs y las newsletters tienen todavía mucho que ofrecer en este sentido.

Televisión
Cada capítulo, cada sueño es diferente. En “Medium” siempre hay sorpresas y nunca se repite la manera de atrapar a los asesinos. Los guionistas se superan a cada emisión y acabo enganchada para descubrir el truco de la trama, muchas veces resuelta en un giro final. Es por esto que la noticia de la cancelación de “Medium” me ha sorprendido. Para mi es buena serie pero la audiencia, la de allí en este caso, piensa otra cosa.

Redacción web
Esta tarde en su charla sobre técnicas de redacción en Internet del ciclo 10 en Comunicació, Ramón Salaverría ha apuntado tres tipos de titulares diferentes que tienen las noticias: uno para la home (que cautive), otro para las redes sociales y microblogs (máximo 100 caracteres para facilitar el RT) y otro para la propia página de noticias y RSS (completo, significativo y con palabras clave).

Cine
Se ha estrenado ya la primera parte del final de la saga de Harry Potter pero no van a conseguir que pise la sala del cine para verla. Si me quejo cuando las películas acaban como si hubiera una segunda parte, ¿por qué ir a ver una que ya te avisa de que será así? Teniendo en cuenta además que la anterior me dejó muy mal sabor de boca, prefiero esperar y ver de un tirón las dos cuando se estrene la última y así olvidarme del mago de la cicatriz.

Publicidad
Ya está aquí la Navidad y con ella los anuncios de más o menos las mismas marcas, todos cargados de buenas intenciones.  Me gusta la opción de Suchard que este año lo ha estrenado en su página de Facebook, donde tiene más de 78.000 seguidores. Para ellos también tiene una aplicación para enviar tabletas virtuales a los amigos y otros sorteos. Hasta el momento, la campaña más interesante aunque todavía hay margen para nuevos estrenos.

Internet
Más que interesante el estudio de Comuniza, la nueva empresa de Javier Velilla, sobre las salas de prensa 2.0 de las empresas del IBEX35. Sus conclusiones no las dejan muy bien: solo el 31% utiliza RSS, el 54% no da un contactos de prensa, el 28% no incorpora una calendario de eventos, el 68% no publica su clipping (¡espero que internamente sí lo tendrán!)… ¡Y luego me preguntan si hay empresas 2.! Parece que aquí y allí todavía hay camino por recorrer, más o menos largo.

Hace un mes que me atreví a preguntar a cuánto va el post patrocinado y estos son los datos que he conseguido. Si el título del post te parece poco provocador, puedes elegir alguna de las siguientes conclusiones:

Desde el punto de vista de los bloggers:

• El 6% de los bloggers cobra más de 50€ por escribir un post patrocinado
• El 14% de los bloggers ha cobrado alguna vez por escribir un post patrocinado
• El 86% de los bloggers no ha cobrado nunca por escribir un post patrocinado

Desde el punto de vista de las agencias:

• El 84% de las agencias no ha pagado nunca a un blogger para escribir un post patrocinado
• El 16% de las agencias ha pagado alguna vez a un blogger para escribir un post patrocinado
• El 4% de las agencias ha pagado más de 50E a un blogger para escribir un post patrocinado

Ahora bien, si no he usado ninguno de estos titulares es porque los datos no son significativos porque:

• únicamente se han recogido 50 respuestas en el mes justo que ha estado abierta la encuesta
• no hay manera de distinguir si las personas encuestadas son agencia o blogger ya que la mayoría ha respondido a las dos preguntas.

Aclarado esto, los datos recogidos son los siguientes, directamente desde el formulario de Google.

Resultados encuesta posts patrocinados

Algunas lecturas relacionadas: TSOB 2010, el Estado del blogmarketing 2009 y, lógicamente, Blogs y empresas.

Hoy se celebra el Día de la Tele y como cada año lo vengo comentando por aquí se me hacía raro no hacer un breve post más allá de recordarlo en la página de Facebook. Pero lo cierto es que tengo pocas ganas de celebrarlo porque cada vez veo menos televisión.

Me parece lejana esa época en la que cada día tenía algo que ver y más o menos seguía algo en todas las cadenas. Eso pasó a la historia. Ahora hay días que no enciendo el televisor y hay canales en los que ni me detengo al hacer zapping.

Este año hemos visto cómo la TDT cambiaba la nieve por cárteles “Sin señal”; pero no añadía nada nuevo, por muchos más canales que se hemos tratado de ordenar con el mando. Simplemente ahora hay más tiempo para vender productos “anunciados en televisión”, comerciar con consejos leídos en cartas del tarot y, por supuesto, rentabilizar con reposiciones series y programas.

La televisión ha cambiado sí, pero no para bien: ha sustituido el sano entretenimiento por un morboso espectáculo. La basura nos rodea pero a pocos nos molesta su olor y mal gusto; las series históricas ganan peso por encima de las contemporáneas como si no se pudiese huir así de la realidad actual; los informativos sufren de un amarillismo que enferma.

Y, aún así, la televisión sigue acompañando a muchos mientras están en casa. Las conversaciones familiares se interrumpen para subir el volumen y enterarse de lo que ocurre en una casa que no es la suya, sin saber qué está pasando al otro lado de una puerta que se cierra para ganar intimidad frente al ordenador.

Destronar a un rey como el televisor es fácil, basta con apagarlo y no permitir que domine el comedor o el salón. Arrinconarlo, igual que se deja de lado algo inútil, es la mejor solución para recuperar el tiempo que en su día nos robó.

Anteriormente… este día en 2009, 2008, 2007, 2006 y 2005

Seguir por streaming un evento es un maravilla, sobretodo cuando tiene lugar en Sevilla (sí, lo sé, rima fácil). Hace un rato ha tenido lugar una sesión cortita, de media hora con Antonio Ortiz de Weblogs SL explicando cómo había cambiado esta empresa y la blogosfera en general durante estos últimos  5 años: “2005-2010, de los blogs con ingresos a intentar hacer negocio como medios“.

He ido tuiteando el evento desde @evasanagustin pero de nuevo me parece interesante trasladar aquí algunas frases, más o menos textuales de @antonello:

• Bloglines, Six apart y Technorati, eran las estrellas del 2005 pero no pudieron con Google y ahora muchos no saben quiénes son.
• El sueño de los bloggeros de dominar la tierra quedó en el 2005
• Los gurús de Internet tienen mala prensa en Internet. La gente quiere comunicar que son auténticos pero necesitas tener algo de visionario.
• En 2006 quedó patente que los bloggers y los periodistas tienen en común hablar de unos mismos
• El mayor logro del 2006 de WeblogsSL es la captación de talento
• Si cabe en un tuit, no lo pongo en un post
• En 2007 cometimos el mayor traspiés con OpenID porque impidió que creciese nuestra comunidad. Lo corregimos más tarde.
• El blog sigue siendo el mejor medio para cosas como la marca personal, aunque no tenga el mismo volumen que una red social
• Más que un blog, hablan de hacer una capa social sobre una publicación
• En 2008 teníamos la duda de, si ya teníamos Facebook, ¿querrán seguirnos en Twitter? Al final ha sido una buena noticia.
• Google ya no es el único redireccionador de tráfico, ahora también está Twitter que les aporta un 3% de las visitas
• Con los blogs colaboramos, no competimos
• El 2009 es el año del social media
• Al final el social media marketing encontrará su hueco cuando se quite la paja porque ahora las expectativas son muy altas
• Nos vemos como una mezcla de contenidos y comunidad
• Ante la pregunta del público cómo se ven en 10 años, su respuesta: que las comunidades se fortalezcan no solo por los contenidos si no porque tengan su espacio y una apuesta por la internalización (ahora en Brasil porque es un mercado más maduro en cuanto a publicidad)
• Última pregunta del público sobre el porcentaje de tráfico que les trae Menéame: la media es del 1%, aunque hay blogs que pueden ser del 3-10%.

Más personas han ido siguiendo la charla con el hashtag #mediosyblogs (inicialmente #intEBE). Se me ha hecho corta, creo que el tema da para un caso de estudio mucho más amplio.

Televisión
Desgracias de la TDT, la última carrera del Mundial de Fórmula 1 no tuve más remedio que seguirla por laSexta. Hacía años que no escuchaba a Lobato y estuve tentada de quitar el volumen al televisor. Oirle hablar en plural, como si fuese parte del equipo de Alonso, me parece absurdo. Es peor que cuando alguien dice que un partido ‘lo hemos jugado bien’ porque en este caso es un aficionado. Pero que lo diga una cadena de televisión no tiene perdón. Por si Lobato no se había dado cuenta: hay otros muchos pilotos compitiendo.

Publicidad
Ya sabes que los anuncios de coches me encantan y que comparar spots de cualquier tipo me entreteniene más que cualquier programa actual, así que no te soprenderá que me queje de que Audi haya elegido un tema para su nueva campaña demasiado similar a la anterior de BMW. Pero aún hay más porque, siendo estremistas, podemos meter en el mismo saco a Mercedes. BMW utiliza como concepto creativo la inspiración, Mercedes los sueños y Audi la imaginación. Los tres son fantásticos anuncios pero demasiado iguales, ¿no?

Cine
Los inicios del cine siempre me han parecido más interesantes que mucho cine actual. Era una época de pioneros con mucho por aportar a la narración cinematográfica. Ahora hay demasiada dependencia de la tecnología para figurar en la historia del cine. Por eso me gusta leer sobre esos aparatos primitivos que hacían las delicias del público y que hoy son reliquias de museo. Beatriz escribía hace unos días sobre el Phonofilm y los primeros cortos sonoros. Es bueno recordar que hubo un tiempo en que el cine mudo era lo más moderno.

Internet
Leo en Cooking ideas un porcentaje de esos para pensar: “se estima que el 44 por ciento de los sitios Web que existían en 1998 desapareció sin dejar rastro en sólo un año”. La idea de que pueda haber un lugar donde guardar webs desaparecias, en plan cementerio, me sorprende pero más si ampliamos el punto de mira y pensamos en los blogs que han dejado de actualizarse desde entonces. Sería una manera de liberar espacio porque Blogger es de esos servicios que guardan la información para siempre, bueno, hasta que Google aguante (que es casi lo mismo).

Redacción web
Por el Vida de una copy llego un post que resume perfectamente lo que es el copy hoy en día: usabilidad, persuasión, confianza y SEO. Sobre ello hemos ido hablando en la newsletter pero no está de más recordar que escribir contenidos para páginas web es algo más que construir frases. Es el arte de convencer y guiar al usuario dentro de la web y de conseguir atraerlos desde fuera.

Televisión
¿Somos lo que vemos? A esta pregunta han tratado de responder en Mindset según cuenta Celia en TVlia y viendo las conclusiones creo que no del todo, aunque también es cierto que no hablan de ninguna serie de la que pueda considerarme fan. Así que de momento me fio más de los badges que me está dando gomiso por las series que veo y el primero que gané: soy bulletproof.

Cine
Desde Blog de cine llego a un divertido vídeo de College Humor dedicado a M. Night Shyamalan y cómo le afecta el haber ido perdiendo poco a poco la atención del público. Aunque no sean del mismo género, a mi me pasa como con Quentin Tarantino: me gustan más sus primeras películas y las últimas ya no consiguen arrastrarme al cine, ni al videoclub.

Publicidad
Leyendo el artículo de Puro marketing dedicado al banner pensaba que me encontraría con una justificación de su titular: “El banner publicitario, el paciente terminal más sano de la publicidad online”. Pero aunque así empieza, acaba con una frase que se contradice: “todavía hay muchas empresas que realizan campañas de marca”. En qué quedamos, ¿publicidad o branding? Yo me quedo con lo segundo.

Internet
Hablar de los números de Facebook equivale siempre a hablar de millones pero los de hoy no son de usuarios registrados, sino de 1/ los que utilizan las aplicaciones más populares porque parece ser que FarmVille es la más popular, con más de 16 millones de personas jugando a diario; y de 2/ los de anuncios porque un trillón son muchos, aunque seas Facebook.

Redacción de contenidos
Siguiendo con el tema planteado en la newsletter de este lunes, me rio con la viñeta de Plétora de piñatas que compara los hoygan con los radicales que siguen lo que dice la RAE. ¿A cuántos afecta que la Academia modifique la ortografía? Hay pocas personas que se ganen la vida con las palabras pero los que sí lo hacemos se supone que tenemos que seguir sus indicaciones aunque, como a mi y otros, no nos gusten.